조직이 디지털 비즈니스로의 전환을 가속화함에 따라 CIO는 주도권을 잡고 기술 엔진을 최고 속도로 끌어올려, 애플리케이션 현대화에서 운영 현대화로 초점을 전환하는 디지털 트랜스포메이션의 두 번째 단계를 이끌고 있습니다.
조직이 가속화된 디지털화 속도를 지속할 수 있는 역량이 이제 가장 큰 과제인 IT와 마주하고 있습니다. 그동안 고객 대면 경험의 혁신이 크게 진전되었지만, 이는 필요에 의해 촉진된 것이었습니다. 이제 기업들은 완전한 디지털 비즈니스로 거듭나려면 비즈니스 전체를 혁신해야 한다는 사실을 깨닫기 시작했습니다. 디지털 경제에서 우위를 차지하기 위한 경쟁에 켜진 이 황색 신호로 인해 비즈니스 기능과 IT 운영으로 초점이 옮겨가면서 CIO가 주도권을 잡게 되었습니다.
디지털 트랜스포메이션은 수많은 작은 여정으로 이루어진 여정입니다
지난 3년간 저희는 디지털 트랜스포메이션 여정이라는 관점에서 연례 연구 결과를 분석해 왔습니다. 이 여정은 조직이 서로 다른 세 단계를 거치도록 하지만, 실제로는 대부분의 조직(63%)이 여러 단계를 동시에 진행하고 있습니다. 현재 단일 단계에 집중하고 있는 조직은 3곳 중 1곳을 조금 넘는 수준입니다. 약 5곳 중 1곳(18%)은 현재 세 단계를 모두 동시에 진행하고 있습니다.
과거에는 디지털 트랜스포메이션의 비즈니스 측면에 주로 초점을 맞춰 왔습니다. 하지만 올해는 그 반대편에 있는 기술에도 본격적인 관심이 쏠리고 있습니다. 이는 디지털이 기본이 된 세상에서 성공하는 데 필요한 디지털 경험을 지원하기 위해 앱 현대화에 집중하는 과정에서 조직들이 여러 장애물과 난관에 부딪혔기 때문일 가능성이 큽니다. SaaS 도입이 계속해서 빠르게 확산되고 있고 향후 Everything-as-a-Service(XaaS)가 중요한 역할을 할 것이라는 징후가 나타나는 가운데, 클라우드로의 확장은 IT만이 해결할 수 있는 기술적 과제를 수반합니다.
애플리케이션 현대화
비즈니스 프로세스는 필연적으로 여러 사업 부문에 걸쳐 있으며, 조직의 경계를 넘어 법무, 인사, 재무처럼 상대적으로 덜 언급되는 영역까지 아우릅니다. 올해 조사에서 주목할 만한 결과는 이러한 기능의 디지털화에 대한 관심이 크게 높아졌다는 점입니다.
고객 접점 경험은 여전히 우선순위이지만, 조직은 여러 부서가 연계된 프로세스의 현실에 직면하고 있습니다. 프로세스 내 기존의 수작업 단계는 업무 흐름을 방해하고 속도를 늦추며 고객, 파트너 및 직원의 디지털 경험을 저해하기 쉽습니다.
비즈니스 기능에 집중한다는 것은 필연적으로 애플리케이션에 다시 주목한다는 의미입니다. 이에 따라 일부 기업은 1단계인 작업 자동화로 돌아가, 앱 현대화와 신규 앱 구축(또는 구독)에 집중함으로써 여전히 수작업과 종이 문서에 의존하는 기능을 디지털화하고 있습니다. 대다수인 88%가 애플리케이션을 현대화하고 있으며, 현재 평균 앱 포트폴리오의 17%가 SaaS입니다.
그러나 추진력을 유지하기 위해 조직이 내부에 눈을 돌리게 만드는 요인은 애플리케이션 자체의 현대화만이 아닙니다. 조직 10곳 중 8곳 이상(84%)이 엣지에 워크로드를 배포할 계획입니다. 이러한 워크로드 중 상당수는 캐싱, CDN, 상태 모니터링과 같은 성능 및 모니터링 관련 서비스처럼 전통적으로 엣지에 배포되어 왔으므로 이는 놀라운 일이 아닙니다. 놀라운 점은 애플리케이션 워크로드(42%)와 데이터 워크로드(42%)를 엣지에 배포할 계획인 조직의 수입니다. 이러한 수요는 해당 워크로드를 수용하기 위해 엣지 생태계의 전환이 이루어지는 속도가 대폭 빨라져야 함을 의미합니다.
이는 또한 워크로드가 데이터 센터 코어에서 더욱 멀리 분산됨에 따라 IT가 한층 더 큰 과제에 직면하게 된다는 의미이기도 합니다. 멀티 클라우드는 엣지까지 포함하도록 확장되면서 기존의 운영 과제를 더욱 심화시킬 것입니다.
더욱 다양한 위치에 분산된 포트폴리오가 확대됨에 따라 운영의 필요성이 커지고, 사용자에게 최상의 디지털 경험을 지속적으로 제공하는 데 더욱 집중해야 합니다. 이는 운영 현대화를 의미합니다.
운영 현대화
해답은 운영 인력을 더 많이 투입하는 것이 아닙니다. 조직이 기술 전문가를 확보하기 위한 치열한 경쟁에 직면하지 않았더라도, 문제에 더 많은 인력을 투입하면 실행 속도가 빨라지기보다는 지연과 혼란이 커지는 경우가 많습니다. 인원이 늘어날수록 의사소통 경로가 많아지고, 결국 혼란이 발생해 제공과 배포는 물론 불가피하게 장애가 발생했을 때의 해결까지 지연되기 때문입니다.
자동화는 일반적으로 운영 효율성을 높이는 방법으로 받아들여지며, 이에 따라 AIOps의 도입은 필연적이라는 결론에 이르게 됩니다.
운영 측면에서 AIOps는 현재 사용 중이거나 도입이 계획된 비율이 가장 낮지만, 올해 전체 응답자의 절반 이상(52%)이 여전히 관심을 두고 있습니다.
오늘날 IT가 자동화와 관련해 직면한 중대한 과제를 고려하면 AIOps는 간과할 수 없는 선택지입니다. 특히 모든 조직이 자동화 관련 기술 역량 부족이 심화되고 있다고 지적하는 상황에서는 더욱 그렇습니다.
AIOps가 결코 뒤처지고 있는 것은 아니지만, CIO와 기술 리더들은 기술만으로는 절대 충분하지 않다는 점을 잘 알고 있습니다. 기술의 목적은 대규모 환경에서 관리하고 분석하며 의사 결정을 내리는 인간의 역량을 향상하는 데 있습니다. AIOps의 경우 이는 두 가지를 의미합니다. 첫째, 일상적인 운영 관련 의사 결정을 자동화에 맡기는 것입니다. 여기에는 자동 확장 및 장애 조치와 같은 작업이 포함됩니다. 즉, 충분히 이해되고 명확하게 정의된 운영 작업입니다. 둘째, AIOps는 필요한 정보를 적절한 담당자에게 전달하는 속도를 높일 수 있습니다.
그리고 이러한 ‘적임자’는 점점 더 사이트 신뢰성 엔지니어링(SRE) 인력인 것으로 보입니다. 조직의 4분의 3 이상이 SRE 운영을 도입했거나 도입할 계획입니다. 이러한 관점에서 AIOps 계획을 살펴보면 분명한 연관성을 확인할 수 있습니다. SRE를 도입했거나 도입할 계획인 조직은 운영에 AI를 사용하고 있거나 사용할 계획일 가능성이 5배 더 높습니다. 자동화 기술 인력 부족에 미치는 영향은 놀라울 정도입니다. SRE 운영을 도입했거나 도입할 계획인 조직이 기술 인력 부족을 언급한 비율은 기존 운영 모델을 고수하는 조직의 절반 수준에 불과했습니다.
결론
2022년 연구의 결론은 분명합니다. CIO와 기술 리더는 디지털 혁신의 속도를 유지하기 위해 운영 현대화에 집중해야 하며, 그렇지 않으면 디지털 성숙도가 더 높은 경쟁업체에 뒤처지는 결과를 감수해야 합니다.
강력하고 유연한 최신 운영 체계가 없다면 IT 부서는 AI, 데이터 및 자동화를 기반으로 하는 완전한 디지털 비즈니스를 향한 진전을 이어가는 데 어려움을 겪을 것입니다. 후속 블로그에서 인사이트 관련 결과(미리 말씀드리자면, 여전히 심각한 문제입니다)와 데이터, 보안 및 엣지 컴퓨팅을 둘러싼 전사적 이니셔티브 및 프로젝트를 살펴보면 이 점은 더욱 분명해질 것입니다.
자세한 내용은 2022년 애플리케이션 전략 현황 보고서를 직접 다운로드하여 확인하세요.
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작성자 소개
Lori MacVittie는 F5 CTO 오피스의 수석 엔지니어이자 최고 에반젤리스트로, 애플리케이션 딜리버리, 자동화 전략 및 인프라 분야에서 깊이 있는 전문성을 보유하고 있습니다. AI 에이전트를 위한 가드레일을 정의하고, 취약한 멀티클라우드 아키텍처를 분석하며, 확장 가능한 시스템의 한계를 탐구하는 등 복잡한 문제를 명확하게 풀어내는 것으로 잘 알려져 있습니다. 애플리케이션 개발, IT 아키텍처, 네트워크 및 시스템 운영 전반에 걸쳐 30년 이상의 업계 경험을 쌓았습니다. F5에 합류하기 전에는 수상 경력이 있는 기술 편집자로 활동했습니다. MacVittie는 컴퓨터 과학 석사 학위를 보유하고 있으며, 보안, 클라우드 및 엔터프라이즈 아키텍처 분야를 아우르는 다수의 저서를 집필한 작가입니다. 또한 보드게임과 비디오 게임을 열정적으로 즐기며, 치즈에 대해서는 거리낌 없이 확고한 견해를 갖고 있습니다.
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