Bank Mega steigert die Ausfallsicherheit und Performance ihrer SuperApp mit F5

Bank Mega ist eines der führenden Finanzinstitute mit Hauptsitz in Jakarta, Indonesien. Der Erfolg seiner M-Smile SuperApp erforderte Lösungen für Lastverteilung und Sicherheit, die den starken Anstieg des Datenverkehrs bewältigen und die Verwaltung der App angesichts ihrer zunehmenden Nutzung vereinfachen konnten.

Geschäftliche Herausforderung

Bank Mega, eines der führenden Finanzinstitute Indonesiens, treibt seine digitale Innovation mit der SuperApp M-Smile (Mega Smart Mobile) voran, die ein breites Spektrum an Bankdienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden bietet. Diese leistungsstarke und skalierbare Finanz-SuperApp ermöglicht durchgängige Customer Journeys, die über Finanzdienstleistungen hinausgehen.

Bis November 2023 hatte die M-Smile-Anwendung eine beachtliche Nutzerbasis von mehr als 716.000 Nutzern aufgebaut, was einem beeindruckenden Wachstum von 35,89 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Mit der kontinuierlich wachsenden Nutzerbasis sah sich die Bank veranlasst, die Funktionalität und das Kundenerlebnis zu verbessern. Das Wachstum überstieg jedoch die vorhandene Kapazität für den Lastenausgleich und führte zu einem raschen und anhaltenden Anstieg des Datenverkehrs. Dieses erhöhte Verkehrsaufkommen brachte größere betriebliche Herausforderungen mit sich, die eine durchgängige Verfügbarkeit und schnelle Reaktionszeiten der Anwendung beeinträchtigten.

Die Verwaltung der Anwendungsbereitstellung wurde zu einer erheblichen betrieblichen Herausforderung, insbesondere im Hinblick auf die Skalierbarkeit der Anwendung, ohne den Server zu überlasten. Um die Ziele der Bank erfolgreich zu erreichen und die App weiter zu skalieren, musste die Bank Mega ein robustes Sicherheitskonzept für M-Smile etablieren, das den Kundenverkehr effektiv verteilt und verwaltet, ohne dass es zu Unterbrechungen oder Störungen kommt. Um den Datenverkehr effektiv zu steuern und gleichzeitig ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten, war ein vielschichtiger Ansatz erforderlich.

Lösungen

Bank Mega arbeitete eng mit F5 zusammen und entschied sich für die Implementierung von BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) und BIG-IP Advanced Web Application Firewall (WAF). Die Lösungen sollten den Anwendungsdatenverkehr strategisch auf ausfallsichere und verfügbare Server verteilen, dadurch sämtliche Single Points of Failure beseitigen und eine konstant hohe Verfügbarkeit gewährleisten. Mit diesem Ansatz ließen sich die gestiegenen Datenverkehrsmengen effektiv bewältigen und ein deutlich verbessertes, interaktiveres Benutzererlebnis bieten.

Dedy Curyani, Leiter für IT-Infrastruktur, Service und Betrieb bei Bank Mega, erklärt: „Wir brauchten eine Lösung, der wir uneingeschränkt vertrauen konnten. Die F5 BIG-IP Lösung bot eine bewährte und zuverlässige Erfahrung, und angesichts unseres Fokus auf Sicherheit konnten wir es uns nicht leisten, irgendwelche Risiken einzugehen.“

“Wir brauchten eine Lösung, der wir uneingeschränkt vertrauen konnten. Die F5 BIG-IP Lösung erwies sich als bewährt und zuverlässig. ”

Dedy Curyani, Leiter der Bereiche IT-Infrastruktur, Service und Betrieb, Mega Bank

Um den zunehmenden Datenverkehr effektiv zu bewältigen und eine kontinuierliche Netzwerkleistung sicherzustellen, wurde die Load-Balancing-Lösung mit DNS-basierter Datenverkehrsverteilung und einer redundanten Konfiguration implementiert. Detaillierte Bereitstellungsleitfäden vereinfachten die Implementierung. Durch den Einsatz von BIG-IP DNS für das globale Load-Balancing zur Gewährleistung der Georedundanz an zwei Standorten erweiterte die F5-Lösung die Load-Balancing-Funktionen der Bank über herkömmliche Webserver hinaus und bezog wichtige RADIUS- und NTP-Server in der Anwendungsumgebung mit ein.

Nach der Implementierung zeichneten sich das Netzwerk und die Dienste durchgehend durch außergewöhnliche Zuverlässigkeit und Effizienz aus, sodass sowohl geplante als auch ungeplante Ausfallzeiten erfolgreich vermieden werden konnten. Auch die tägliche Verwaltung wurde optimiert und dadurch effizienter und benutzerfreundlicher gestaltet. Darüber hinaus ermöglichte die Lösung die Steuerung des Datenverkehrs mithilfe individuell angepasster iRules, die Echtzeitüberwachung des Anwendungszustands sowie detaillierte Analysen zur Optimierung der Anwendungsleistung.

Dedy hob die transformative Wirkung der Lösung hervor und erklärte: „Die erweiterten Funktionen zur Überwachung des Serverzustands und zur Datenverkehrssteuerung verschafften uns bei der Anwendungsbereitstellung mehr Transparenz und Kontrolle als zuvor.“

“Die erweiterten Funktionen von F5 zur Überwachung des Serverzustands und zur Verwaltung des Datenverkehrs verschafften uns mehr Transparenz und Kontrolle bei der Anwendungsbereitstellung als zuvor. ”

Dedy Curyani, Leiter der IT-Infrastruktur, Services & Operations, Mega Bank

Ergebnisse

Nahtlose Skalierung für eine durchgehend hohe Verfügbarkeit

Bank Mega kann seine Anwendungsinfrastruktur nun agiler und flexibler skalieren und so dynamische Datenverkehrsmuster, einschließlich täglicher Spitzenlasten, sowie das erwartete zukünftige Wachstum bewältigen. Die Lösung beseitigt einzelne Ausfallpunkte und gewährleistet eine durchgehend hohe Verfügbarkeit. Angesichts der Bedeutung von Zuverlässigkeit und Leistung im digitalen Bankgeschäft kann Bank Mega dank der Lösung seine digitale Transformation zuversichtlich fortsetzen.

Minimale App-Ausfallzeiten für ein besseres Kundenerlebnis

Die F5-Lösung sorgte für einen stabilen und störungsfreien Anwendungsbetrieb. Dadurch wurden sowohl geplante als auch ungeplante Anwendungsunterbrechungen vermieden und das Kundenerlebnis (CX) verbessert, was zu einer außergewöhnlich hohen Kundenzufriedenheit und erheblichen Kosteneinsparungen führte.

Vereinfachte App-Bereitstellung und höhere Effizienz

Bank Mega kann Anwendungen problemlos bereitstellen und verschieben. Die F5-Lösung senkte zudem die Kosten, gab dem IT-Team der Bank mehr Flexibilität bei der Konfiguration und ermöglichte effizienteres Arbeiten.

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