In fünf Sekunden verschwunden! Britische Unternehmen riskieren, Kunden aufgrund schleppender Online-Erfahrung an Konkurrenten zu verlieren

Laut einer Umfrage von F5 Networks sind 22 Prozent der britischen Verbraucher nur bereit, 5 Sekunden auf die Antwort einer Website oder App zu warten, bevor sie woanders hingehen

HIGHLIGHTS DER GESCHICHTE

• 31 Prozent geben an, dass sie einen Kauf nicht abschließen würden, wenn das Online-Erlebnis schlecht ist.
• 82 Prozent sind der Meinung, dass die Geschwindigkeit der Website/Anwendung entscheidend ist, wenn sie mit einem Unternehmen interagieren
• Ein Viertel (24 Prozent) würde anderen von ihren negativen Erfahrungen erzählen - was die Loyalität und künftige Kundenbindung weiter beeinträchtigt.
• Die Hälfte der britischen Verbraucher ist besorgt über die Sicherheit mobiler Geräte; 51 Prozent befürchten den Diebstahl persönlicher Daten bei der Nutzung mobiler Geräte

London, 28. Januar - F5 Networks (NASDAQ: FFIV) gab heute die Ergebnisse seiner neuesten Studie zu digitalen Erfahrungen bekannt, die unter britischen Verbrauchern durchgeführt wurde.  Die Studie zeigt, dass die Nachfrage nach schnellen und zuverlässigen Online- und Mobilfunkdiensten steigt und dass Marken, die dies nicht leisten, negative Auswirkungen haben.

Mehr als ein Fünftel (22 Prozent) der 2.000 Befragten gab zu, dass sie zu einer anderen Marke wechseln würden, wenn sie fünf Sekunden auf die Antwort einer Website oder App warten müssten. Beachtliche 32 Prozent geben an, dass langsame Website-Geschwindigkeiten und Sicherheitsbedenken ihre Wahrnehmung einer Marke negativ beeinflussen, und ein Viertel würde diese Erfahrung anderen mitteilen.

In der Tat ist die Sicherheit zunehmend eine große Sorge für Online-Kunden. Mehr als die Hälfte (51 Prozent) der Befragten macht sich Sorgen um die Sicherheit persönlicher Daten bei der Nutzung von Mobiltelefonen, was einen Anstieg um zwei Prozentpunkte gegenüber dem Vorjahr bedeutet.  90 Prozent sind der Meinung, dass die Sicherheit meiner Daten bei der Online-Interaktion mit einem Unternehmen "ziemlich" oder "sehr wichtig" ist, und übertreffen damit bei weitem diejenigen, die ein regelmäßiges Engagement in den sozialen Medien als höchste Priorität einstufen (37 Prozent).

Die Software-Defined Application Services™ (SDAS) von F5 reduzieren die Kosten und die Komplexität der Bereitstellung von Anwendungsdiensten wie Mobilität, Sicherheit, Verfügbarkeit und Geschwindigkeit. So können Unternehmen auf veränderte Kundengewohnheiten und Nachfrageschübe - wie am Schwarzen Freitag oder während eines DDoS-Angriffs - ohne kostspielige Ausfallzeiten reagieren.

UNTERSTÜTZENDE ZITATE

"Wir verbringen mehr Zeit als je zuvor online, und unsere Erwartungen sind immer höher. Die Unfähigkeit, dies über alle Geräte hinweg richtig zu machen, kann den Gewinn und den Ruf einer Marke ernsthaft schädigen.

"Da die Toleranz für Verzögerungen oder Sicherheitsbedenken so gering ist, müssen die Unternehmen sicherstellen, dass ihre digitale Infrastruktur in Ordnung ist und einen schnellen und zuverlässigen Service bietet, unabhängig davon, welches Gerät der Verbraucher verwendet.

"Der Einsatz einer Hochleistungslösung im Rechenzentrum ist entscheidend für die Leistung. Mit softwaredefinierten Anwendungsdiensten (SDAS) können Unternehmen die Verwaltung von Anwendungen automatisieren und die Arbeitslasten bei Bedarf sicher umleiten, so dass die Anwendung mit Nachfragespitzen oder Sicherheitsbedrohungen durch DDoS-Angriffe umgehen kann."

"Der Preis für digitales Versagen war noch nie so hoch wie heute, aber es ist auch entscheidend für Unternehmen, eine Netzwerkinfrastruktur einzurichten, die sicherstellt, dass ihre Kunden den bestmöglichen Service mit dem geringstmöglichen Risiko erhalten.

Gary Newe, Technischer Direktor UK, F5

VERFÜGBARKEIT

Die vollständigen Ergebnisse der F5-Umfrage zu den digitalen Erfahrungen sind auf Anfrage erhältlich. Wenn Sie weitere Informationen oder ein Briefing mit F5 über die Umfrage wünschen, kontaktieren Sie uns bitte.

F5 wird auf der Cisco Live in Mailand, Italien, vom 26. bis 30. Januar am Stand P2 vertreten sein.

ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN

F5 befragte vom 16. bis 19. Dezember 2014 2.001 britische Erwachsene ab 18 Jahren zu ihren digitalen Erfahrungen.

Über F5

F5 (NASDAQ: FFIV) sorgt dafür, dass Apps für die weltweit größten Unternehmen, Dienstanbieter, Regierungen und Verbrauchermarken schneller, intelligenter und sicherer werden. F5 liefert Cloud- und Sicherheitslösungen, die es Unternehmen ermöglichen, die Anwendungsinfrastruktur ihrer Wahl zu nutzen, ohne dabei auf Geschwindigkeit und Kontrolle verzichten zu müssen. Weitere Informationen finden Sie unter f5.com. Sie können @f5networks auch auf Twitter folgen oder uns auf LinkedIn und Facebook besuchen, um weitere Informationen zu F5, seinen Partnern und Technologien zu erhalten.

F5 ist eine Marke oder Dienstleistungsmarke von F5 Networks, Inc. in den USA und anderen Ländern. Alle anderen hierin genannten Produkt- und Firmennamen können Marken ihrer jeweiligen Eigentümer sein.

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