In fünf Sekunden weg! Britische Unternehmen riskieren, Kunden aufgrund eines langsamen Online-Erlebnisses an die Konkurrenz zu verlieren

Eine Umfrage von F5 Networks zeigt, dass 22 Prozent der britischen Verbraucher nur fünf Sekunden auf die Reaktion einer Website oder App warten, bevor sie sich anderweitig umsehen.

DAS WICHTIGSTE IN KÜRZE

• 31 Prozent geben an, dass sie einen Kauf nicht abschließen würden, wenn das Online-Erlebnis schlecht wäre
• 82 Prozent halten die Geschwindigkeit einer Website/App bei der Interaktion mit einem Unternehmen für entscheidend
• Ein Viertel (24 Prozent) würde anderen von seinen negativen Erfahrungen berichten – was die Kundenbindung und künftige Geschäftsbeziehungen zusätzlich beeinträchtigen würde
• Die Hälfte der britischen Verbraucher ist besorgt über die Sicherheit mobiler Geräte; 51 Prozent befürchten beim Einsatz mobiler Geräte den Diebstahl persönlicher Daten

London, 28. Januar — F5 Networks (NASDAQ: FFIV) gab heute die Ergebnisse seiner jüngsten Studie zu digitalen Erlebnissen unter britischen Verbrauchern bekannt. Sie zeigt eine steigende Nachfrage nach schnellen, zuverlässigen Online- und Mobilfunkdiensten sowie die negativen Auswirkungen auf Marken, die diese Erwartungen nicht erfüllen.

Mehr als ein Fünftel (22 Prozent) der 2.000 Befragten gab an, zu einer Konkurrenzmarke zu wechseln, wenn sie fünf Sekunden auf die Reaktion einer Website oder App warten müssten. Ganze 32 Prozent erklärten, dass langsame Websites und Sicherheitsbedenken ihre Wahrnehmung einer Marke negativ beeinflussen würden, und ein Viertel würde anderen von dieser Erfahrung berichten.

Tatsächlich wird die Sicherheit für Online-Kunden zunehmend zu einem großen Anliegen. Mehr als die Hälfte (51 Prozent) der Befragten macht sich bei der Nutzung von Mobilgeräten Sorgen um die Sicherheit personenbezogener Daten – zwei Prozent mehr als im Vorjahr. 90 Prozent halten es bei der Online-Interaktion mit einer Organisation für „ziemlich“ oder „sehr wichtig“, dass „meine Daten sicher aufbewahrt werden“. Damit liegt dieser Aspekt deutlich vor der regelmäßigen Interaktion in sozialen Medien, die 37 Prozent als höchste Priorität einstuften.

Die Software-Defined Application Services™ (SDAS) von F5 reduzieren die Kosten und die Komplexität bei der Bereitstellung von Anwendungsdiensten wie Mobilität, Sicherheit, Verfügbarkeit und Geschwindigkeit. So können Unternehmen auf veränderte Kundengewohnheiten und Nachfragespitzen – etwa am Black Friday oder während eines DDoS-Angriffs – reagieren, ohne kostspielige Ausfallzeiten in Kauf nehmen zu müssen.

UNTERSTÜTZENDE ZITATE

„Wir verbringen mehr Zeit online als je zuvor, und unsere Erwartungen steigen stetig. Wenn es nicht gelingt, auf allen Geräten ein überzeugendes Erlebnis zu bieten, kann dies den Umsatz und den Ruf einer Marke erheblich beeinträchtigen.“

„Da Verzögerungen oder Sicherheitsbedenken kaum toleriert werden, müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihre digitale Infrastruktur einwandfrei funktioniert und unabhängig vom verwendeten Endgerät einen schnellen und zuverlässigen Service bieten kann.“

„Die Implementierung einer leistungsstarken Lösung im Rechenzentrum ist für die Performance von entscheidender Bedeutung. Mithilfe softwaredefinierter Anwendungsdienste (SDAS) können Unternehmen die Verwaltung von Anwendungen automatisieren und Workloads bei Bedarf sicher umleiten. So kann die Anwendung Spitzen bei der Kundennachfrage oder Sicherheitsbedrohungen durch DDoS-Angriffe bewältigen.“

„Der Preis digitalen Versagens war noch nie so hoch. Gleichzeitig ist es für Unternehmen unerlässlich, eine Netzwerkinfrastruktur einzurichten, die sicherstellt, dass ihre Kunden den bestmöglichen Service bei einem möglichst geringen Bedrohungsrisiko erhalten.“

Gary Newe, Technischer Direktor für Großbritannien, F5

VERFÜGBARKEIT

Die vollständigen Ergebnisse der F5-Umfrage zu digitalen Erlebnissen sind auf Anfrage erhältlich. Wenn Sie weitere Informationen oder ein Gespräch mit F5 über die Umfrage wünschen, kontaktieren Sie uns bitte.

F5 wird vom 26. bis 30. Januar auf der Cisco Live in Mailand, Italien, am Stand P2 vertreten sein.

WEITERE INFORMATIONEN

Für die F5-Studie zu digitalen Erlebnissen wurden vom 16. bis 19. Dezember 2014 insgesamt 2.001 Erwachsene ab 18 Jahren im Vereinigten Königreich befragt.

Über F5

F5 (NASDAQ: FFIV) macht Apps für die weltweit größten Unternehmen, Dienstanbieter, Behörden und Verbrauchermarken schneller, intelligenter und sicherer. F5 bietet Cloud- und Sicherheitslösungen, mit denen Unternehmen die Anwendungsinfrastruktur ihrer Wahl nutzen können, ohne Abstriche bei Geschwindigkeit und Kontrolle machen zu müssen. Weitere Informationen finden Sie unter f5.com. Sie können außerdem @f5networks auf Twitter folgen oder uns auf LinkedIn und Facebook besuchen, um mehr über F5, seine Partner und Technologien zu erfahren.

F5 ist eine Marke oder Dienstleistungsmarke von F5 Networks, Inc. in den USA und anderen Ländern. Alle anderen hierin genannten Produkt- und Unternehmensnamen können Marken ihrer jeweiligen Eigentümer sein.

###

Diese Pressemitteilung kann zukunftsgerichtete Aussagen zu künftigen Ereignissen oder zur künftigen finanziellen Entwicklung enthalten, die mit Risiken und Unsicherheiten verbunden sind. Solche Aussagen sind an Begriffen wie „könnte“, „wird“, „sollte“, „erwartet“, „plant“, „geht davon aus“, „glaubt“, „schätzt“, „prognostiziert“, „Potenzial“ oder „fortsetzen“ beziehungsweise an deren Verneinung oder vergleichbaren Begriffen zu erkennen. Bei diesen Aussagen handelt es sich lediglich um Prognosen. Die tatsächlichen Ergebnisse können aufgrund verschiedener Faktoren, darunter die in den bei der SEC eingereichten Unterlagen des Unternehmens genannten Faktoren, erheblich von den in diesen Aussagen erwarteten Ergebnissen abweichen.