A medida que la IA se convierte en un pilar fundamental del funcionamiento de las organizaciones, protegerla cobra más importancia que nunca. En esta nueva entrega de nuestra serie de preguntas y respuestas «La vida en F5», dedicada a los empleados de F5 que están dando forma a la IA, hablamos con Mark Toler, director de marketing de producto para la seguridad de la IA, sobre el impacto, el arte de contar historias y lo que se necesita para ayudar a las organizaciones a adoptar la IA de forma segura y responsable.
P: ¿Qué fue lo primero que te atrajo de F5 y qué te ha hecho quedarte?
Mark: Mi carrera profesional siempre se ha centrado en generar impacto. Durante toda mi vida quise servir a los demás, y pasé tres años bajo contrato con el Ejército de los Estados Unidos formándome como oficial. Me gradué del curso básico para oficiales en Fort Knox, pero ese camino se truncó cuando, tras un cambio de política, fui declarado no apto por motivos médicos. Después, trabajé durante un tiempo como cantante profesional de música country. A primera vista, esas trayectorias pueden parecer alejadas de mi puesto actual, pero ahora me doy cuenta de que ambas me llevaron al mismo lugar: a desenvolverme en la intersección entre el servicio y la narración de historias.
La IA es una tecnología apasionante con un enorme potencial. Sin embargo, si no cuenta con una seguridad específica y hay actores maliciosos que buscan activamente explotar sus vulnerabilidades, a menudo son los ciudadanos de a pie quienes acaban pagando las consecuencias. En mi puesto actual como responsable de marketing de producto para la seguridad de la IA, puedo utilizar la narración con un propósito. Muchas organizaciones aún parten de cero en lo que respecta a la seguridad de la IA, así que, si mi trabajo ayuda a impulsar su adopción y a concienciar sobre ella, creo que estamos contribuyendo de forma positiva al bienestar general.
Lo que me ha hecho quedarme en F5 es su cultura. Existe la firme convicción de que una buena idea puede surgir de cualquier persona. Trabajo con empleados de F5 que tienen mucha más experiencia o son más inteligentes que yo, pero nadie se vale de ello. Las ideas se valoran por sus propios méritos, no por quién las propone ni por lo que figura en su currículum.
P: ¿Cómo describirías la cultura de F5 en tres palabras?
Mark: Agilidad, responsabilidad y experimentación. F5 permite a las personas actuar con rapidez y responsabilizarse de sus ideas. Es una cultura en la que se anima a probar cosas nuevas, en lugar de penalizarlo.
P: ¿En qué consiste tu puesto en F5 y cómo contribuye a la misión de F5?
Mark: Como director de marketing de producto de Seguridad de IA, soy responsable de los mensajes clave y del relato con los que presentamos al mercado nuestras soluciones de seguridad de IA. Mi principal prioridad es nuestro producto estrella de seguridad de IA, F5 AI Guardrails.
En la práctica, eso implica crear una gran cantidad de contenido tanto para el público interno como para el externo, realizar análisis de la competencia para saber cuál es nuestra posición frente a otros proveedores y colaborar estrechamente con los equipos de gestión de productos, capacitación de ventas, operaciones de campo y marketing corporativo.
El marketing de producto es, ante todo, un trabajo en equipo. Mi función consiste en recabar las perspectivas de personas de toda la empresa —cada una con su propia especialidad— y sintetizarlas en mensajes que conecten con los clientes. El objetivo es crear esos momentos de revelación en los que los clientes se dan cuenta de que F5 debe ser su asesor de confianza en materia de seguridad de la IA.
P: ¿Qué es lo que más te entusiasma del papel que desempeña la IA en la evolución futura de la tecnología de F5?
Mark: Creo que la IA tiene el potencial de convertirse en la mayor democratización del conocimiento desde la llegada de Internet. Para las personas curiosas o ambiciosas, acelera el aprendizaje, ayuda a comprobar lo aprendido y facilita la transformación de las ideas en realidad.
Al mismo tiempo, es fácil aprovecharse de la IA con fines maliciosos. Sin una seguridad adecuada, puede convertirse en un vehículo para la desinformación, los diseños poco seguros y las vulneraciones de la privacidad. Con F5 AI Guardrails, puedo contribuir a construir un futuro en el que el potencial positivo de la IA sea mucho más habitual que sus consecuencias negativas.
P: ¿Cómo utiliza tu equipo la IA para resolver problemas o facilitar la vida de los clientes o empleados?
Mark: Entrené un modelo de IA para analizar el sentimiento de nuestros principales perfiles de clientes. Lo llamamos OTTR, siglas en inglés de «opiniones, tendencias, seguimiento e informes». Aunque, sinceramente, simplemente me parecen geniales las nutrias y quería usar ese acrónimo.
Dada la rapidez con la que avanza la IA, OTTR ha resultado ser una forma muy eficaz de mantenernos al tanto de cómo se sienten los profesionales de la seguridad y dónde están surgiendo los principales problemas. Nos ayuda a escuchar mejor y responder con mayor rapidez.
P: ¿Cuál es una idea equivocada que la gente suele tener sobre la IA y cuál es la realidad desde tu punto de vista?
Mark: El mayor error de concepto es pensar que la IA se utiliza mejor como sustituto que como complemento.
Los seres humanos tienen una capacidad increíble para recuperar información contextual relevante de entre billones de recuerdos y experiencias, lo que solemos llamar intuición. La IA todavía tiene dificultades para reproducir esa capacidad. Por sí sola, la IA tiende a generar resultados mediocres en lugar de trabajos realmente excepcionales.
Si la IA hace el 90 % del trabajo y una persona pule el 10 % restante, el resultado principal sigue siendo mediocre. Donde la IA destaca realmente hoy en día es en el caso contrario: cuando las personas realizan el 90 % del trabajo creativo o estratégico y la IA ayuda a perfeccionar el 10 % final.
P: ¿Puedes contarnos algún momento en el que la IA te sorprendiera o cambiara tu forma de concebir tu trabajo?
En ocasiones he utilizado la IA únicamente como herramienta para generar ideas, solo para ver qué proponía. Y, a veces, el resultado es realmente bueno. Eso me ha llevado a utilizar la IA como punto de referencia.
Ahora me pregunto: «¿Lo que he creado es claramente mejor que lo que puede generar la IA?». Si no es así, probablemente no sea lo bastante excepcional. La IA ha hecho que los contenidos mediocres sean más accesibles que nunca, lo que eleva el listón para crear trabajos que realmente destaquen.
P: Si pudieras crear una IA para facilitarte algún aspecto de la vida, ¿qué haría?
Crearía una IA que eligiera a alguien de mis contactos para llamarlo durante mis desplazamientos. Mantener el contacto con la gente es difícil, y cuesta recordar con quién no has hablado desde hace tiempo. Me encantaría tener una IA que gestionara los turnos y me obligara a hacer llamadas al azar mientras estoy en un atasco.
Crear IA con impacto e intención
Para Mark, dar forma al futuro de la seguridad de la IA en F5 se reduce a dos aspectos: el impacto y la intención. A medida que la IA sigue evolucionando, lo más importante no ha cambiado: contar historias con un propósito, trabajar junto a personas que valoran las ideas por encima de los cargos y desarrollar una seguridad que ayude a las organizaciones a adoptar la IA de forma responsable. Esa combinación es lo que convierte a F5 en un lugar donde se realizan trabajos relevantes y se logran avances significativos.
¿Quieres desarrollar tecnología con propósito junto a personas que actúan con integridad? Descubre las vacantes disponibles en F5.
No te pierdas nuestra próxima entrada del blog, en la que destacaremos a los empleados de F5 que están dando forma a la IA. Además, no olvides consultar la entrada anterior de esta serie:
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