Turkcell Global Bilgi erhöht Sicherheit und Verfügbarkeit mit F5

Turkcell Global Bilgi modernisierte seine Infrastruktur mit von NETSYS implementierten F5-Lösungen. Die Lösungen bilden die Grundlage für die digitale Transformation des Unternehmens, stärken die Anwendungssicherheit und optimieren die Servicebereitstellung. Damit ist Turkcell Global Bilgi nun besser aufgestellt, um im wettbewerbsintensiven Markt für Kundenkontakt- und Callcenter-Dienstleistungen erfolgreich zu sein und zu wachsen.

Geschäftliche Herausforderung

Ein positives Callcenter-Erlebnis kann wahre Wunder für die Kundenzufriedenheit und -treue bewirken. Deshalb setzen viele führende Unternehmen in der Türkei auf die Expertise von Turkcell Global Bilgi. Das 1999 gegründete Unternehmen betreut mehr als 100 Kunden und beschäftigt über 16.000 Mitarbeitende an 15 Standorten in der Türkei. Es bietet eine Reihe von Dienstleistungen an, darunter Contact-Center, Videoanrufe und verschiedene digitale Kanäle wie Chatbots und interaktive Sprachdialogsysteme. Sein Ruf als innovatives Unternehmen hat ihm internationale Anerkennung eingebracht, darunter die Auszeichnung „World’s Best Use of Customer Feedback“.

Turkcell Global Bilgi ist weithin für die Sicherheit seiner IT-Systeme bekannt und gewährleistet so den Schutz sensibler Kundendaten. Ebenso entscheidend ist die Geschäftskontinuität. Contact Center und digitale Kanäle müssen ohne Unterbrechung vollständig betriebsbereit bleiben.

Technologiepartnerschaften spielen bei dieser Strategie eine zentrale Rolle. Bis vor Kurzem nutzte Turkcell Global Bilgi herkömmliche Funktionen einer Web Application Firewall (WAF) sowie manuelle Failover-Mechanismen für Rechenzentren. Anschließend startete das Unternehmen eine umfassende Modernisierungsinitiative, zu der auch die Inbetriebnahme zweier neuer Rechenzentren gehörte.

„Unser vorrangiges Ziel war es, internationale Sicherheits- und Verfügbarkeitsstandards zu erfüllen und gleichzeitig eine widerstandsfähige Infrastruktur zum Schutz vor sich ständig weiterentwickelnden Cyberbedrohungen aufzubauen“, erklärt Berkan Sert, Leiter des Bereichs Netzwerk und Sicherheit bei Turkcell Global Bilgi. Im Rahmen der laufenden Transformation konzentriert sich das Unternehmen auf den Ausbau von Funktionen wie fortschrittlicher Bot-Erkennung, DDoS-Abwehr auf Anwendungsebene und automatisierter Redundanz zwischen Rechenzentren, um die Servicekontinuität zu stärken und die betriebliche Komplexität zu reduzieren.

Lösungen

Sert und sein Team suchten nach einer Lösung, die erstklassige Netzwerkverfügbarkeit und Sicherheit bot und von einem Partner bereitgestellt wurde, der die besonderen Anforderungen des türkischen Kundenstamms von Turkcell Global Bilgi genau verstand. Nach einer Bewertung des Marktes entschieden sie sich für NETSYS, einen globalen Dienstleister, der auf Netzwerk- und Sicherheitslösungen spezialisiert und F5 Unity+ Gold Partner ist.

„Die Kombination aus NETSYS und F5 war entscheidend für den Erfolg des Projekts sowie für die dauerhafte Ausfallsicherheit und Sicherheit unserer Infrastruktur“, sagt Muharrem Bozkus, Leiter der IT-Infrastruktur bei Turkcell Global Bilgi.

Die Implementierung von F5 BIG-IP Advanced WAF verbesserte die Anwendungssicherheit des Unternehmens erheblich und erweiterte den Schutz über herkömmliche signaturbasierte Ansätze hinaus. Um eine intelligente Datenverkehrssteuerung und die Servicekontinuität über mehrere Rechenzentren hinweg sicherzustellen, implementierte Turkcell Global Bilgi F5 BIG-IP DNS. Dies ermöglicht eine automatisierte Weiterleitung auf Grundlage kontinuierlicher Integritätsprüfungen. Zusammen bilden diese BIG-IP Technologien eine sichere, intelligente und ausfallsichere Infrastruktur.

“Die Kombination aus NETSYS und F5 war entscheidend für den Erfolg des Projekts sowie für die dauerhafte Ausfallsicherheit und Sicherheit unserer Infrastruktur. ”

 Muharrem Bozkus, Leiter der IT-Infrastruktur bei Turkcell Global Bilgi

Zur Unterstützung von Skalierbarkeit und Leistung setzte Turkcell Global Bilgi außerdem F5 rSeries-Hardware sowie F5 BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) für eine optimierte Lastverteilung des Datenverkehrs und F5 BIG-IP Access Policy Manager (APM) zur Gewährleistung einer sicheren Zugriffskontrolle ein.

„Wir haben benutzerdefinierte, auf unsere Umgebung zugeschnittene BIG-IP APM-Richtlinien implementiert“, so Sert. „Dadurch sind nun alle Anwendungen durch eine Zwei-Faktor-Authentifizierung geschützt – eine wichtige und dringend benötigte Sicherheitsverbesserung. Durch den Einsatz von BIG-IP APM als SSL-VPN haben wir unseren Authentifizierungsprozess nach der Identitätsprüfung um einen OTP-basierten Zwei-Faktor-Mechanismus erweitert. Diese Konfiguration erhöht die Sicherheit beim Zugriff auf Anwendungen erheblich.“

Ergebnisse

Steigern Sie die Servicekontinuität und Leistung

Die Implementierung einer intelligenten Datenverkehrssteuerung und automatischer Redundanz über mehrere Rechenzentren hinweg verbesserte die Servicekontinuität und die Gesamtleistung erheblich.

„Vor F5 konnten wir Services nicht in einem Aktiv-Aktiv-Szenario bereitstellen“, sagt Sert. „Heute unterstützen wir sowohl Aktiv-Aktiv- als auch Aktiv-Passiv-Konfigurationen. Diese Umstellung war für unser Servicemodell von entscheidender Bedeutung.“

Er fügt hinzu: „Wir profitieren jetzt von den fortschrittlichen Funktionen von F5 für Traffic-Management und Sicherheit. Unser DNS ist ausfallsicherer, DDoS-Risiken werden besser abgewehrt und unsere Kunden profitieren von einem zuverlässigeren Zugriff. Dies war ein großer Schritt auf dem Weg zu der von uns benötigten hohen Verfügbarkeit und Leistung.“

Schutz vor komplexen Cyberangriffen

Wie viele große Unternehmen ist auch Turkcell Global Bilgi häufigen Cyberangriffsversuchen ausgesetzt – manchmal sogar täglich. Die Lösungen von F5 spielen eine entscheidende Rolle beim Schutz des Unternehmens vor diesen sich ständig weiterentwickelnden Bedrohungen, insbesondere da APIs die Anwendungsfläche vergrößern und die Gefährdung durch Risiken erhöhen. Sert nennt die fortschrittliche Erkennung und Abwehr von Layer-7-DDoS-Angriffen als einen wesentlichen Vorteil der F5-Lösungen. Sie tragen dazu bei, Angriffe auf Anwendungsebene proaktiv zu blockieren, während die Funktionen zur Bot-Abwehr inzwischen intelligent zwischen legitimen Benutzern und bösartigen Bots unterscheiden.

Mit Unterstützung von NETSYS und F5 richtet sich Turkcell Global Bilgi zudem an den neuen Cybersicherheitsvorschriften der Türkei aus, die strenge Anforderungen an Unternehmen stellen, die kritische Infrastrukturen oder Cybersicherheitsdienste bereitstellen.

“Sicherheit und Verfügbarkeit sind nicht nur technische Prioritäten, sondern entscheidende Voraussetzungen für den Geschäftserfolg. Mit F5 und NETSYS können wir die Erwartungen unserer anspruchsvollsten Kunden erfüllen und sogar übertreffen – und damit Wachstum und Umsatz unmittelbar fördern. ”

Berkan Sert, Leiter der Abteilung Netzwerk und Sicherheit, Turkcell Global Bilgi

Datenverkehr sicher verwalten und steuern

Mit BIG-IP DNS kann Turkcell Global Bilgi den Benutzerverkehr anhand von Messwerten wie Integritätsprüfungen, Geolokalisierung und Latenz zum nächstgelegenen oder reaktionsschnellsten Rechenzentrum leiten. Fällt ein Standort aus, wird der Datenverkehr automatisch zu einem anderen umgeleitet, sodass ein unterbrechungsfreier Service für die Benutzer gewährleistet ist.

Das Unternehmen nutzt außerdem die Geolokalisierungsfilterung über BIG-IP APM, um Regionen mit hohem Cyberbedrohungsrisiko zu identifizieren und den Zugriff von diesen Standorten zu sperren. Dadurch wird die Gefährdung durch externe Angriffe erheblich reduziert.

Profitieren Sie vom zuverlässigen Support eines F5 Gold Partners

„Wir schätzen unsere Partnerschaft mit NETSYS sehr“, sagt Sert. „Das Team verfügt über umfassende Expertise in F5-Technologien und gehört zu den kompetentesten in der Türkei. Sein technisches Know-how und seine Unterstützung waren während des gesamten Projekts unverzichtbar.“

Diese vertrauensvolle Zusammenarbeit wird auch im Zuge der Expansion von Turkcell Global Bilgi fortgesetzt. „Wann immer wir bei der Standortkonfiguration oder der Konzeption von Lösungen auf Herausforderungen stoßen, ist NETSYS zur Stelle, um diese schnell und effektiv zu bewältigen.“

Wachstum ermöglichen

Durch den Aufbau einer sicheren, hochverfügbaren Infrastruktur mit F5 hat Turkcell Global Bilgi die Vertrauensbasis gestärkt, auf der die Beziehungen zu seinen Unternehmenskunden beruhen. Die nachweisliche Gewährleistung von Geschäftskontinuität, fortschrittlichem Bedrohungsschutz und nahtloser Servicebereitstellung ist heute ein entscheidendes Differenzierungsmerkmal bei Ausschreibungen.

„Sicherheit und Verfügbarkeit sind nicht nur technische Prioritäten, sondern entscheidende Voraussetzungen für den Geschäftserfolg“, so Sert. „Mit F5 und NETSYS können wir die Erwartungen selbst unserer anspruchsvollsten Kunden erfüllen und übertreffen. Das fördert unmittelbar unser Wachstum und unseren Umsatz.“

Mit dieser modernisierten, ausfallsicheren Plattform ist Turkcell Global Bilgi nun besser aufgestellt, um in neue Märkte zu expandieren und die Zusammenarbeit mit bestehenden Kunden zu vertiefen.

Alle Kundenberichte ansehen ›