Turkcell Global Bilgi stärkt Sicherheit und Verfügbarkeit mit F5
Turkcell Global Bilgi hat seine Infrastruktur mit F5-Lösungen modernisiert, die NETSYS implementiert hat. Diese Lösungen bilden die Basis für die digitale Transformation des Unternehmens, stärken die Anwendungssicherheit und optimieren die Servicebereitstellung. Turkcell Global Bilgi steht jetzt besser da, um im wettbewerbsintensiven Markt für Kundenkontakt- und Telefondienste erfolgreich zu sein und zu wachsen.
Geschäftliche Herausforderung
Eine positive Erfahrung im Callcenter steigert deutlich Ihre Kundenzufriedenheit und -treue. Daher profitieren viele führende Unternehmen in der Türkei von der Expertise von Turkcell Global Bilgi. Seit der Gründung 1999 arbeiten wir mit mehr als 100 Kunden und beschäftigen über 16.000 Mitarbeiter an 15 Standorten in der Türkei. Wir bieten vielfältige Services – von Kontaktcentern und Videoanrufen bis zu digitalen Kanälen wie Chatbots und interaktiven Sprachantwortsystemen. Unsere Innovationskraft hat uns internationale Anerkennung eingetragen, darunter den Award für die weltweit beste Nutzung von Kundenfeedback.
Turkcell Global Bilgi ist für die Sicherheit seiner IT-Systeme weithin anerkannt und schützt vertrauliche Kundeninformationen zuverlässig. Geschäftskontinuität hat für Sie genauso höchste Priorität. Kontaktcenter und digitale Kanäle müssen jederzeit störungsfrei und verfügbar bleiben.
Technologiepartnerschaften stehen im Zentrum unserer Strategie. Bis vor Kurzem setzte Turkcell Global Bilgi auf traditionelle Funktionen der Web Application Firewall (WAF) und manuelle Mechanismen für das Failover von Rechenzentren. Dann startete das Unternehmen eine groß angelegte Modernisierungsinitiative und richtete zwei neue Rechenzentren ein.
„Unser Hauptziel war, internationale Sicherheits- und Verfügbarkeitsstandards zu erfüllen und eine widerstandsfähige Infrastruktur gegen sich wandelnde Cyberbedrohungen aufzubauen“, erklärt Berkan Sert, Leiter der Netzwerk- und Sicherheitseinheit bei Turkcell Global Bilgi. Die laufende Transformation des Unternehmens fokussiert darauf, Fähigkeiten wie fortschrittliche Bot-Erkennung, DDoS-Abwehr auf Anwendungsebene und automatisierte Redundanz zwischen Rechenzentren zu optimieren, um die Servicekontinuität zu sichern und die operative Komplexität zu verringern.
Lösungen
Sert und sein Team suchten eine Lösung, die erstklassige Netzwerkverfügbarkeit und Sicherheit gewährleistet und von einem Partner stammt, der die besonderen Anforderungen der türkischen Kundenbasis von Turkcell Global Bilgi genau kennt. Nach sorgfältiger Marktanalyse entschieden sie sich für NETSYS, einen globalen Dienstleister mit Fokus auf Netzwerk- und Sicherheitslösungen und F5 Unity+ Gold Partner.
„Die Kombination aus NETSYS und F5 war entscheidend für den Erfolg des Projekts sowie für die dauerhafte Widerstandskraft und Sicherheit unserer Infrastruktur“, sagt Muharrem Bozkus, Leiter der IT-Infrastruktur bei Turkcell Global Bilgi.
Mit der Bereitstellung von F5 BIG-IP Advanced WAF haben wir die Anwendungssicherheit des Unternehmens deutlich verbessert und den Schutz über herkömmliche signaturbasierte Methoden hinaus erweitert. Damit Sie eine intelligente Anforderungsweiterleitung und durchgängige Services über Rechenzentren hinweg gewährleisten können, setzt Turkcell Global Bilgi auf F5 BIG-IP DNS und ermöglicht so eine automatisierte Steuerung basierend auf laufenden Gesundheitsprüfungen. Gemeinsam schaffen diese BIG-IP-Technologien eine sichere, intelligente und widerstandsfähige Infrastruktur.
Um Skalierbarkeit und Leistung zu gewährleisten, setzte Turkcell Global Bilgi zudem F5 rSeries-Hardware, den F5 BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) für eine optimierte Lastverteilung im Datenverkehr sowie den F5 BIG-IP Access Policy Manager (APM) für sichere Zugriffskontrolle ein.
„Wir haben benutzerdefinierte BIG-IP APM-Richtlinien entwickelt, die genau auf unsere Umgebung abgestimmt sind“, erklärt Sert. „So sind jetzt alle Anwendungen durch eine Zwei-Faktor-Authentifizierung geschützt – ein wichtiger und überfälliger Sicherheitsfortschritt. Indem wir BIG-IP APM als SSL-VPN nutzen, haben wir unseren Authentifizierungsprozess nach der Identitätsprüfung um einen OTP-basierten Zwei-Faktor-Mechanismus erweitert. Diese Lösung erhöht die Sicherheit beim Zugriff auf Anwendungen deutlich.“
Ergebnisse
Verbessern Sie die Servicekontinuität und Performance
Wir haben durch intelligente Anforderungsweiterleitung und automatische Redundanz zwischen Rechenzentren die Servicekontinuität und die Gesamtleistung deutlich gesteigert.
„Vor F5 konnten wir keine Dienste im Active-Active-Betrieb liefern“, erklärt Sert. „Jetzt unterstützen wir sowohl Active-Active- als auch Active-Passive-Konfigurationen. Dieser Wandel war für unser Servicemodell entscheidend.“
Er sagt: „Wir profitieren jetzt von F5s fortschrittlichen Möglichkeiten im Verkehrsmanagement und der Sicherheitskontrolle. Unser DNS ist stabiler, DDoS-Bedrohungen treten weniger auf, und Ihre Kunden erhalten zuverlässigeren Zugang. Das ist ein entscheidender Fortschritt, um die von uns benötigte hohe Verfügbarkeit und Leistung zu sichern.“
Schützen Sie sich vor komplexen Cyberangriffen
Wie viele große Unternehmen steht Turkcell Global Bilgi täglich mehrfach Cyberangriffen gegenüber. F5-Lösungen schützen das Unternehmen wirkungsvoll vor diesen sich ständig weiterentwickelnden Bedrohungen, insbesondere da APIs die Angriffsfläche vergrößern und Sicherheitsrisiken erhöhen. Sert hebt die fortschrittliche DDoS-Erkennung und -Abwehr auf Layer 7 als wichtigen Vorteil der F5-Lösungen hervor. Sie helfen Ihnen, Angriffe auf Anwendungsebene frühzeitig abzuwehren, während die Bot-Abwehr jetzt intelligent legitime Nutzer von böswilligen Bots unterscheidet.
Mit der Unterstützung von NETSYS und F5 stellt Turkcell Global Bilgi sicher, die neue türkische Cybersicherheitsgesetzgebung einzuhalten, die strenge Vorgaben für Organisationen vorschreibt, die kritische Infrastruktur oder Cybersicherheitsdienste bereitstellen.
Verwalten und lenken Sie den Datenverkehr sicher
Mit BIG-IP DNS leitet Turkcell Global Bilgi den Benutzerverkehr zum nächstgelegenen oder reaktionsschnellsten Rechenzentrum, basierend auf Kennzahlen wie Gesundheitsprüfungen, Geolokalisierung und Latenz. Fällt eine Site aus, leiten wir den Datenverkehr automatisch um, damit Nutzer den Service ohne Unterbrechung nutzen können.
Das Unternehmen setzt auch Geo-Location-Filterung über BIG-IP APM ein, um Regionen mit hohem Cyberbedrohungsrisiko zu erkennen und blockiert Zugriffe aus diesen Gebieten. So verringern sie das Sicherheitsrisiko durch externe Angriffe erheblich.
Profitieren Sie von vertrauenswürdigem Support durch F5 Gold Partner
„Wir legen großen Wert auf unsere Partnerschaft mit NETSYS“, erklärt Sert. „Sie sind echte Experten für F5-Technologien – eines der leistungsstärksten Teams in der Türkei. Ihr technisches Know-how und ihre Unterstützung waren im gesamten Projekt unverzichtbar.“
Diese vertrauensvolle Partnerschaft wächst weiter, während Turkcell Global Bilgi expandiert. „Wenn Sie vor Herausforderungen bei der Standortkonfiguration oder im Lösungsdesign stehen, können Sie sich darauf verlassen, dass NETSYS schnell und zuverlässig handelt.“
Wachstum fördern
Indem sie eine sichere und hochverfügbare Infrastruktur mit F5 aufgebaut haben, festigten Turkcell Global Bilgi die vertrauensvolle Basis für ihre Beziehungen zu Unternehmenskunden. Nachweisbare Geschäftskontinuität, fortschrittlicher Schutz vor Bedrohungen und nahtlose Servicebereitstellung verschaffen Ihnen heute einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil bei Ausschreibungen.
„Sicherheit und Verfügbarkeit sind für uns keine reinen Technikthemen, sondern Grundpfeiler des Geschäftserfolgs“, sagt Sert. „Mit F5 und NETSYS erfüllen und übertreffen wir die Erwartungen selbst unserer anspruchsvollsten Kunden – das fördert direkt Wachstum und Umsatz.“
Mit der modernisierten, widerstandsfähigen Plattform können Sie bei Turkcell Global Bilgi nun besser in neue Märkte vordringen und die Beziehungen zu Ihren bestehenden Kunden intensivieren.
- Erkennen Sie bösartige Bots gezielt
- Blockieren Sie Angriffe auf Anwendungsebene aktiv
- Automatisieren Sie die Anforderungsweiterleitung anhand von Gesundheitschecks
- Steigern Sie die Kontinuität und Leistung Ihrer Services
- Bewältigen Sie das schnelle Wachstum an Bot-Datenverkehr
- Schützen Sie vor DDoS-Angriffen auf Anwendungsebene
- Stellen Sie eine zuverlässige Redundanz zwischen Rechenzentren sicher
- Servicekontinuität sicherstellen