Zipwhip schließt mit F5 und NGINX die Lücke zwischen Altsystemen und der Cloud

Da sich immer mehr Kunden für Textnachrichten als bevorzugten Kommunikationsweg mit Unternehmen entscheiden, stehen Organisationen vor der Herausforderung, einen skalierbaren Support per Textnachricht bereitzustellen, ohne dabei interne Teams zusätzlich zu überlasten, die bereits durch alltägliche IT-Projekte und Wartungsaufgaben stark beansprucht sind.

Hier kommt Zipwhip ins Spiel. Zipwhip konzipiert und entwickelt Software, mit der Unternehmen und Organisationen ihren Kunden Textnachrichten über Festnetz, Computer oder Mobilgerät senden können. Bis heute haben mehr als 35.000 Unternehmen die Plattform von Zipwhip genutzt, um ihre Kunden per Textnachricht zu erreichen – von Kreditgenossenschaften über Fitnessstudios bis hin zu Zahnarztpraxen. Die Lösung von Zipwhip ermöglicht außerdem die skalierbare Textkommunikation mit großen Personengruppen, sodass Organisationen Tausende von Menschen gleichzeitig erreichen können.

Mit dem Wachstum des Unternehmens hat es seinen Weg der digitalen Transformation konsequent fortgesetzt. Dabei gilt es, ein Gleichgewicht zwischen dem kontinuierlichen Umstieg auf fortschrittlichere Cloud-Technologien und der Notwendigkeit zu finden, Technologien beizubehalten, die für die Unterstützung seiner wichtigen Vermittlerkunden – der Telekommunikationsanbieter – unverzichtbar sind.

F5 Cloud Services, NGINX und Amazon Web Services haben dazu beigetragen, diese Lücke zu schließen.

Geschäftliche Herausforderungen

Die Komplexität der technischen Architektur und Infrastruktur stellt eine weitere Herausforderung dar. Sie führt unmittelbar zu Geschäftseinbußen, wenn Kunden eine Benutzeroberfläche oder einen Prozess abbrechen, weil diese zu unübersichtlich sind. Gleichzeitig verlängert die interne Komplexität die Zeit, die die IT-Teams von Zipwhip benötigen, um sich mit der Nutzung neuer Dienste vertraut zu machen und anschließend Aktualisierungen und Patches einzuspielen.

Das Plattformteam muss zudem potenziellen Problemen, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen könnten, stets einen Schritt voraus sein und sie erkennen, bevor sie auftreten – und erst recht, bevor Kunden davon betroffen sind. Doch obwohl eine konsequente Kundenorientierung für den Wachstumskurs von Zipwhip entscheidend ist, stellte die technologische Komplexität weiterhin ein erhebliches Risiko dar.

Lösung

Zipwhip setzte auf Amazon Web Services als Anbieter der Cloud-Infrastruktur. NGINX Controller und F5 Cloud Services verwalten dabei den ein- und ausgehenden Netzwerkverkehr. F5 Cloud Services wird hauptsächlich für die Anbindung an die Telekommunikationsanbieter eingesetzt und gewährleistet eine sichere, leistungsstarke Verbindung.

„Textnachrichten sind klein, aber wir sprechen hier von vielen Tausend gleichzeitig. F5 ist äußerst leistungsfähig und ermöglicht es uns, eine große Zahl von Datenpaketen zu übertragen. Das ist eine wichtige Anforderung für uns, denn unser Datenverkehr benötigt zwar keine hohe Bandbreite, umfasst aber sehr viele Pakete“, so Kolby Allen, Principal Architect, Infrastructure & DevOps bei Zipwhip. „Die Ausfallsicherheit, die wir mit F5 erreichen, ist ein großer Vorteil. Die Konnektivität über F5 fällt nicht aus. F5 bleibt für unsere Kunden stets online.“

F5 Cloud Services und AWS ermöglichen es Zipwhip außerdem, seine digitale Transformation fortzusetzen, indem das Unternehmen Altsysteme und physische Rechenzentren außer Betrieb nehmen kann. „Wenn man Ressourcen nach Bedarf bereitstellen kann, anstatt Server zu kaufen, mehrere Wochen Lieferzeit in Kauf zu nehmen und sie anschließend noch im Rack installieren und konfigurieren zu müssen, ist einfach klar, dass der Umstieg auf Cloud-Dienste die bessere Option ist“, so Allen.

Wenn es um die Vereinfachung von Architektur und Infrastruktur geht, ist NGINX die beste Wahl. „Beim Aufbau unserer recht komplexen Infrastruktur wollten wir Tools auswählen, die sich für mehrere Zwecke einsetzen lassen, damit wir uns nicht in viele verschiedene Dienste einarbeiten müssen. Wir mussten uns nur mit NGINX vertraut machen“, so Allen. „Jedes Mal, wenn wir auf ein Problem stoßen, prüfen wir NGINX – und es erfüllt die Anforderungen.“

Allen hebt insbesondere die hohe Transparenz, die präzise Konfiguration und die umfassenden Zustandsprüfungen hervor, die NGINX ermöglicht. „NGINX bietet all das, wovon viele Wettbewerber jeweils nur einen Teil abdecken. Mit NGINX lässt sich alles mit einem einzigen Tool lösen.“ Der klare Einblick in Sicherheitsrisiken und Bedrohungen für den Datenverkehr hilft dem Team, potenzielle Schwierigkeiten zu erkennen, bevor sie zu Problemen werden.

Ergebnis

Nachdem Allen über ein Jahr lang mit F5, NGINX und AWS gearbeitet hat, ist er bereit, Zipwhip in die nächste Phase der digitalen Transformation zu führen – eine Phase, in der das Unternehmen die Vorteile der Tools und Funktionen von NGINX voll ausschöpft. „Wir beherrschen inzwischen die Verwaltung und den Betrieb dieser Dienste. Jetzt geht es darum, die Fähigkeit von NGINX, auf Änderungen zu reagieren, optimal zu steuern und zu nutzen sowie von Upstream-Integritätsprüfungen und Backup-Konfigurationen zu profitieren. Damit gehen wir bei unserem kontinuierlichen Bestreben, die Tools und Funktionen immer besser einzusetzen, den nächsten Schritt“, so Allen.

Auch im Hinblick auf Altsysteme entwickelt sich Zipwhip im Randbereich kontinuierlich weiter und kann so wichtige Verbindungen zu Telekommunikationsanbietern aufrechterhalten. Gleichzeitig wird die Kernplattform von Zipwhip nach einem ambitionierten Zeitplan weiterentwickelt, um mit den steigenden Kundenerwartungen Schritt zu halten. Mithilfe von F5 Cloud Services, NGINX und AWS verfolgt das Unternehmen weiterhin seine Mission, die Kluft zwischen seinen beiden wichtigsten Interessengruppen zu überbrücken: Telekommunikationsanbietern und Geschäftskunden.