Was ist ein Service Level Agreement (SLA)?

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Ein Service-Level-Agreement ist ein zwischen einem Kunden und einem Dienstleister ausgehandelter Vertrag, der anhand messbarer und überprüfbarer Kriterien festlegt, welches Serviceniveau der Kunde erwarten kann. SLAs beziehen sich häufig auf das vertraglich vereinbarte Leistungsniveau oder die vereinbarte Bereitstellungszeit. Zu den Kennzahlen, anhand derer ein SLA definiert wird, zählen beispielsweise die prozentuale Verfügbarkeit des Netzwerks und der Stromversorgung, die Erreichbarkeit des Supports sowie weitere Leistungskennzahlen.

F5 arbeitet mit seinen Kunden zusammen, um deren Anwendungen und die Netzwerke, auf denen sie ausgeführt werden, zu unterstützen. F5 Network Support Centers befinden sich an strategisch ausgewählten Standorten auf der ganzen Welt.

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