Erwartungen und Anpassung: Die größten Herausforderungen für Kunden von heute bewältigen
Manchmal funktionieren erfolgreiche Strategien nicht mehr. Der Schlüssel zum dauerhaften Erfolg liegt darin, wachsam zu sein und bereit, sich anzupassen, wenn etwas passiert.
Da ich im vergangenen Jahr viel Zeit auf Reisen verbracht habe, um Kunden zu treffen, habe ich aus erster Hand erfahren, mit welchen Problemen Unternehmen zu kämpfen haben. Sie versuchen, das extreme Tempo des Wandels von heute mit den steigenden Kundenanforderungen in Einklang zu bringen. Sie bedienen Kunden, die nicht immer wissen, was sie wollen, und stehen gleichzeitig unter dem ständigen Druck, innovativ zu sein, wettbewerbsfähig zu bleiben und auf unvorhergesehene Marktentwicklungen (z. B. COVID-19) zu reagieren.
Für viele unserer Kunden sind diese sich rasch ändernden Dynamiken zu einem Katalysator für die Einleitung groß angelegter Transformationen geworden. Daher überrascht es nicht, dass unsere jüngste Untersuchung zum Stand der Anwendungsdienste ergab, dass sich 80 % der Unternehmen auf dem Weg zur digitalen Transformation befinden.
Die digitale Transformation kann viele verschiedene Formen annehmen, die Ergebnisse, die Unternehmen damit erzielen möchten, sind jedoch dieselben: eine verbesserte Kundenerfahrung, geschäftliche Flexibilität und eine klare Kapitalrendite. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen in der Lage sein, ihren Kunden ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten – die Käufer wissen, dass sie eine Wahl haben, und werden diese Möglichkeit auch nutzen. Darüber hinaus müssen Unternehmen ihre Geschäftsflexibilität kontinuierlich verbessern, denn Unternehmen, die schneller auf Marktchancen und Veränderungen reagieren können, sind im Vorteil. Und mehr als je zuvor erwarten Unternehmen eine greifbare Rendite auf Investitionen in digitale Technologien und Initiativen.
Beim Streben nach diesen Ergebnissen stehen die Unternehmen vor zahlreichen Herausforderungen, die ich inzwischen von zahllosen Kunden auf unheimlich ähnliche Weise beschrieben habe. Ich werde hier einige davon aufschlüsseln.
Das erste ist die Infrastrukturabhängigkeit , die die Möglichkeit eines Unternehmens einschränkt, eine Anwendung von einer Umgebung in eine andere zu verschieben (z. B. von vor Ort in eine öffentliche Cloud oder von einer öffentlichen Cloud in eine andere öffentliche Cloud). Fast neun von zehn Unternehmen streben eine Multi-Cloud-Architektur an, vor allem, weil sie die einzigartigen Wertangebote jeder Umgebung nutzen möchten. Gleichzeitig sind viele Unternehmen bei der Einführung der öffentlichen Cloud inzwischen so weit fortgeschritten, dass sie erkennen, dass sie die Bindung an ihre lokale Infrastruktur einfach gegen die Bindung an eine andere Infrastrukturumgebung eingetauscht haben.
Eine weitere Herausforderung sind komplexe Compliance- und Richtlinienanforderungen , die letztlich die Markteinführungszeit verlangsamen oder das Endkundenerlebnis beeinträchtigen können. Die Angriffsfläche vergrößert sich rasch, da Anwendungen in zusammengesetzte Dienste zerlegt und auf unterschiedliche Umgebungen verteilt werden. Kunden stehen zunehmend vor der Entscheidung, eine Anwendung schnell auf den Markt zu bringen oder wertvolle Zeit und Fachwissen aufzuwenden, um die spezifischen Geschäftsrisiken zu lösen, die eine Sicherheitsverletzung der Anwendung mit sich bringen könnte.
Darüber hinaus sind die Kunden mit einer enormen Tool-Vielfalt konfrontiert. Jede neue Infrastrukturumgebung (z. B. Kubernetes, Amazon Web Services, Microsoft Azure) und jede neue Anwendungsarchitektur (z. B. Microservices, Serverless), die Kunden übernehmen, bringt eine Vielzahl neuer Tools zum Entwickeln, Bereitstellen, Verwalten, Betreiben und Sichern von Anwendungen mit sich. Die Erfahrung lehrt uns, dass alte Architekturen und Infrastrukturen im Allgemeinen zusammen mit den neuen weiterbestehen. Man muss sich nur vor Augen führen, wie viele Unternehmen für einige ihrer kritischen Funktionen nach wie vor auf Mainframes angewiesen sind. Die schiere Anzahl der in einem vielfältigen Anwendungsportfolio eines Unternehmens verwendeten Tools ist im Hinblick auf die betriebliche Komplexität und die Kosten untragbar.
Dies führt mich zur größten Herausforderung für unsere Kunden: mangelnde Transparenz . Kein einziger Kunde, den ich getroffen habe, ist mit der Transparenz seiner Anwendungen zufrieden. Die meisten großen Organisationen sind nicht in der Lage, die genaue Anzahl ihrer Anwendungen zu ermitteln (die meisten haben nicht einmal eine einheitliche Vorstellung davon, was eine Anwendung ausmacht). Sie wissen auch nicht, in welchen Umgebungen diese Anwendungen ausgeführt werden. Und wenn ihnen diese beiden Dinge nicht bewusst sind, haben sie sicherlich nicht alle Bedrohungen und Risikobereiche in ihrem Anwendungsportfolio im Griff. Selbst für ihre wichtigsten Anwendungen sind die meisten Unternehmen nicht in der Lage, die SLAs hinsichtlich Verfügbarkeit und Reaktionszeiten konsequent zu überwachen. In vielen Fällen wissen die Endbenutzer nicht, wann ihre Anwendungen nicht mehr ausgeführt werden, es sei denn, sie melden es.
Wie ist das möglich? Wie ist es möglich , dass Domino‘s einen besseren Einblick in die Pizzalieferung bietet, als unsere anspruchsvollsten Kunden mit ihrem wertvollsten Kapital – ihren Anwendungen – erhalten können?
So besorgniserregend diese Herausforderungen auch sein mögen, sie stellen auch eine Chance dar, den nächsten großen Sprung zu wagen. Auf der anderen Seite lohnt sich jedoch die Transparenz und Agilität, die für eine kontinuierliche Anpassung an die Kundenbedürfnisse und die Wahrung eines Wettbewerbsvorteils erforderlich ist.
Das Spannende an unserer heutigen Situation bei F5 ist, dass auch wir unsere Lösungen an diese Zeit extremer Beschleunigung anpassen: an die mutigen Initiativen zur digitalen Transformation, an die schnelle Entwicklung und Bereitstellung von Anwendungen, an öffentliche Cloud- und Software-First-Strategien – und an eine Zeit, in der das Anwendungsportfolio immer weiter ausufert, es zu Sicherheitsverstößen kommt und die Risiken eskalieren.
Unsere Mission für 2020 besteht darin, unser Lösungsportfolio – von BIG-IP über NGINX bis hin zu F5 Cloud Services , Silverline und Shape – besser an die Realitäten anzupassen, mit denen Kunden heute konfrontiert sind, damit sie die digitalen Erlebnisse bieten können, die den Geschäftserfolg von morgen vorantreiben. Hier bei F5 haben wir Anpassung als einen festen Seinszustand akzeptiert.
Ich werde in den nächsten Wochen hier weitere Beiträge veröffentlichen und erklären, wie wir das machen.