Rechtsfunktionen sind endlich eine Priorität für die digitale Transformation im Jahr 2022
Der Schwerpunkt der digitale Transformation verlagert sich auf die verborgenen (Backoffice-)Funktionen, die für eine vollständige Digitalisierung des Kundenerlebnisses erforderlich sind. Personal- und Finanzfunktionen rücken im Vergleich zu den vergangenen Jahren immer stärker in den Fokus, und den Rechtsfunktionen wird noch mehr Aufmerksamkeit gewidmet, die sie dringend benötigen.
Kundenorientierte Funktionen haben zwar noch immer Priorität, wir beobachten jedoch, dass der Schwerpunkt zunehmend auf IT-Betrieb und Geschäftsfunktionen liegt. Das überrascht nicht, denn COVID hat die Digitalisierung aller Lebensbereiche vorangetrieben und Unternehmen dazu gezwungen, sich voll und ganz auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren.
Doch jetzt sehen wir, dass Unternehmen auf ihrem Weg zur digitale Transformation auf Hindernisse stoßen. Sie haben das externe Kundenerlebnis digitalisiert, aber nicht viel Arbeit in die Vielzahl der internen Funktionen gesteckt, die zur Unterstützung dieses Erlebnisses erforderlich sind.
Das Einfügen manueller, papierbasierter Schritte in die Mitte eines automatisierten, digitalen Vorgangs verlangsamt diesen und birgt die Gefahr menschlicher Fehler. Daher haben sie begonnen, sich auf die Digitalisierung interner Aufgaben über Applications zu konzentrieren. Dieser Schwerpunkt wirkt sich auf alle Geschäftsbereiche aus. Neunzehn Prozent der Organisationen digitalisieren Rechtsfunktionen. Wenn Ihnen das merkwürdig vorkommt, bedenken Sie, dass rechtliche Belange viele Aspekte des kundenorientierten Geschäfts berühren, wie Vereinbarungen, Verträge, Abonnements, Käufe und Rückerstattungen, sowie interne Kapazitäten im Hinblick auf die Einstellung von Mitarbeitern, die Beschaffung, die Einbindung von Lieferanten und die Verwaltung von Patentportfolios. Dies ist einer der Gründe, warum immer mehr Unternehmen an Phase eins teilnehmen: Sie haben mit Geschäftsfunktionen, die noch immer manuell und papierbasiert sind, „von vorne angefangen“.
Warum juristische Geschäftsfunktionen für den Erfolg entscheidend sind
Das Gesundheitswesen ist digital geworden. Laut der Umfrage „Most Wired“ des College of Healthcare Information Management Executives nahmen Nutzung und Einführung der Telemedizin im Jahr 2021 insgesamt weiter zu, die Wachstumskurve stabilisierte sich jedoch gegenüber der steileren Kurve des Jahres 2020. Die gemeldete Nutzung (gemessen am Prozentsatz der Patienten, die in jeder Einrichtung Telemedizin nutzten) hat sich seit 2019 mehr als verdoppelt.“ Und BDO stellte in seiner Umfrage zur digitale Transformation im Gesundheitswesen 2021 fest, dass 75 % in Telemedizin, 64 % in HER-Interoperabilität und 56 % in Patientenportale investierten.
Diese Patientenportale sind großartig, aber vielen fehlt noch immer die digitale Unterstützung für rechtliche und regulatorische Funktionen. Diese Web- und Mobil-Apps bieten ein überwiegend digitales Erlebnis, können aber auf Hindernisse gemäß HIPAA und COPPA stoßen. Über ein solches Patientenportal konnte ich mich beispielsweise innerhalb weniger Minuten anmelden und meine COVID-Testergebnisse erhalten. Aber um die Ergebnisse für meinen jugendlichen Sohn zu erfahren, musste ich eine Krankenschwester rufen. Der Grund hierfür ist, dass für die Autorisierung des Zugriffs der Eltern auf digitale Aufzeichnungen ein Papierformular ausgefüllt, vom Minderjährigen unterzeichnet und per Post an den Gesundheitsdienstleister geschickt werden muss. Man geht davon aus, dass die Daten von dort aus gescannt, gespeichert und mit den entsprechenden Berechtigungen für die Datensätze verknüpft werden.
Es versteht sich von selbst, dass der Vorgang Tage – wenn nicht Wochen – dauern würde, obwohl ich die Ergebnisse innerhalb von Stunden brauchte.
Aus diesem Grund waren die Ergebnisse unserer eigenen jährlichen Umfrage so aufregend und aus diesem Grund sollte eine Verlagerung der Prioritäten bei der digitale Transformation hin zu Geschäftsfunktionen wie der Rechtsabteilung auch Sie begeistern. Selbst wenn alle Schritte eines Prozesses bis auf einen digitalisiert werden, führt dies im schlimmsten Fall zum Scheitern und im besten Fall zu Frustration. Es ist, als ob man mit dem Auto quer durchs Land fährt und dann anhält, um zu Fuß einen Staat zu durchqueren. Wenn Ihnen das lächerlich erscheint, dann wissen Sie, warum es ebenso unvorstellbar ist, diese Ineffizienz in einem digitalen Arbeitsablauf effektiv zu reproduzieren.
Um erfolgreich ein außergewöhnliches digitales Erlebnis zu bieten, muss jede Geschäftsfunktion, die in irgendeiner Weise das Kundenerlebnis berührt, vollständig digitalisiert werden. Das bedeutet, dass juristische Funktionen genauso wichtig sind wie Web-Frontends und mobile Apps.
Dieses Ergebnis ist nur eines der vielen spannenden und manchmal überraschenden Ergebnisse, die wir bei der Analyse unserer jährlichen Untersuchung entdeckt haben. Ich freue mich darauf, diese Entdeckungen und Erkenntnisse mit Ihnen zu teilen, wenn wir im März den State of Application Strategy 2022 veröffentlichen.
Wenn Sie nicht warten können, werden die unglaubliche Cindy Borovick und ich auf unserer Jahreskonferenz „ Agility“ im Februar einen kleinen Vorgeschmack auf die Ergebnisse geben. Es ist kostenlos und virtuell und Sie erfahren vor allen anderen unsere überraschenden Erkenntnisse.
Und wie immer sollten Sie hier nach kommenden Blogs mit Daten und Analysen Ausschau halten, die Sie im offiziellen Bericht nicht finden.