Modernisierung unserer Perspektive: Bewerbungen versus Erfahrungen
Während Unternehmen auf ihrem Weg zur digitalen Transformation voranschreiten und sich stärker auf Daten und Analysen verlassen, müssen sie ihr Verständnis davon anpassen, was eine Anwendung ist – und was nicht.
Antike Mythologien sind faszinierend. Also, für mich sind sie das. Besonders fasziniert bin ich von den synkretistischen Mythologien der Griechen und Römer. Die hellenistische – spätgriechische – Mythologie ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie sich frühe griechische Gottheiten veränderten, um sie ihren römischen Gegenstücken anzupassen. Diana die Jägerin, eine römische und hellenistische Gottheit, wird mythologisch mit der frühgriechischen Göttin Artemis in Verbindung gebracht. Ihr Name ist anders, aber die Funktionen waren gleichwertig.
Diese vielfältigen Erscheinungsformen derselben Person sind auch in anderen Mythologien erkennbar. Im Kern ist jede Inkarnation lediglich ein neues Gesicht einer bestehenden Persönlichkeit.
Eine ähnliche Realität gilt für die digitale Welt. Was wir „Anwendungen“ nennen, sind oft Inkarnationen bestehender Funktionen.
Microsoft Word als vorhandenes Beispiel
Wir haben Anwendungen immer als einzelnes Konstrukt betrachtet, das normalerweise an eine Geschäftsfunktion gebunden ist. Microsoft Word ist eine Anwendung mit Schwerpunkt auf Textverarbeitung. Zunächst handelte es sich um einen Monolithen, der sich zu einer Client-Server-Anwendung weiterentwickelte und schließlich durch eine webbasierte Anwendung erweitert wurde.
Es handelt sich jedoch immer noch um eine einzelne „Anwendung“, deren Geschäftsfunktion sich trotz der unterschiedlichen Erscheinungsformen dieser Funktion in der Architektur nicht geändert hat.
Verbraucher sehen das nicht unbedingt so. Es handelt sich um eine einzelne Anwendung und sie muss auf dem Desktop, meinem Mobiltelefon oder im Internet dieselben Funktionen bieten. Es ist wichtig, dass die Schnittstelle in allen Ausführungen konsistent ist, unabhängig von ihrer architektonischen Implementierung.
Um nun auf unsere mythologische Analogie zurückzukommen: Wäre ich ein griechischer Reisender in der antiken hellenistischen Welt - vielleicht trete ich damit in die Fußstapfen Alexanders des Großen -, könnte ich vernünftigerweise erwarten, einen Tempel der Diana zu besuchen und dort ein Erlebnis zu haben, das dem in einem Artemis-Tempel ähnelt. Sie ist immer noch die Jägerin und immer noch für dieselben Domänen verantwortlich. Der größte Unterschied besteht jedoch in ihrem Namen.
Das Gleiche gilt, wenn ich vom Web zum Desktop wechsle, um an einem Dokument zu arbeiten. Ich habe eine vertraute Erfahrung gemacht. Die Anwendung funktioniert auf allen Plattformen grundsätzlich gleich.
Beachten Sie, dass ich „die Anwendung“ gesagt habe. Denn in den Augen des Verbrauchers handelt es sich um dieselbe Anwendung, unabhängig davon, wie diese Anwendung verpackt, bereitgestellt und geliefert wird. Aus technologischer Sicht gibt es mehrere Anwendungen, die das ausmachen, was wir Microsoft Word nennen, aus der Perspektive der Benutzererfahrung gibt es jedoch nur eine.
Na und?
Während Unternehmen ihren Weg zur digitalen Transformation fortschreiten, werden wir eine damit einhergehende technologische Entwicklung erleben. Eine dieser Entwicklungen wird die Art und Weise sein, wie wir Anwendungen definieren – und damit betreiben und sichern.
Diese Visualisierung ist eine Erinnerung an die digitale Realität, in der wir agieren: Das Benutzererlebnis besteht nicht aus einer einzelnen Anwendung, sondern aus der Zusammenführung mehrerer Anwendungen.
Dem Benutzer ist es egal – und es sollte ihm auch egal sein –, dass sein Nutzungserlebnis von unzähligen Anwendungen sowie von App-Sicherheits- und Bereitstellungstechnologien abhängt. Dem Benutzer ist es egal – und es sollte ihm auch egal sein –, dass diese Apps eine Mischung aus benutzerdefiniert, traditionell und modern sein können und an verschiedenen Cloud-, Rechenzentrums- und Edge-Standorten gehostet werden.
Die Realität für den Benutzer ist das digitale Erlebnis . Die Erfahrung ist mehr als die Summe ihrer Anwendungen und unterstützenden Technologien.
Dennoch müssen wir nach wie vor in der Lage sein, zwischen den Architekturkonstrukten zu unterscheiden, aus denen sich „eine Anwendung“ zusammensetzt, um eine bessere Abstimmung auf den Kunden und das Unternehmen zu erreichen. Keiner von beiden sieht die unzähligen Teile, die ineinandergreifen und zusammenarbeiten müssen, um ein außergewöhnliches digitales Erlebnis zu bieten, und keiner interessiert sich unbedingt dafür.
Wenn das Unternehmen „Anwendung“ sagt, meint es das digitale Erlebnis . Damit ist alles gemeint, was die Anwendung ausmacht – vom Back-End über Bereitstellungs- und Sicherheitstechnologien bis hin zu Front-End-Schnittstellen. Wenn es möglicherweise das Benutzererlebnis beeinträchtigen könnte, ist es Teil der Anwendung.
Eines der entmutigenden Ergebnisse unserer jährlichen Untersuchung war, dass fast ein Viertel (24 %) der Organisationen keine SLAs in Bezug auf die Integrität und Leistung von Komponenten anwenden, die herkömmliche Anwendungen erweitern (modernisieren). Dies bedeutet, dass sich Unternehmen nicht unbedingt um die Leistung der mobilen App kümmern, auch wenn sie eine mobile App zur Schnittstelle mit vorhandenen herkömmlichen Anwendungen entwickelt haben – möglicherweise mit etablierten zentralen Geschäftsfunktionen.
Das ist ein beunruhigender Gedanke, wenn man bedenkt, dass mobile Apps oft den ersten digitalen Eindruck vermitteln, den ein Benutzer von einem Unternehmen erhält, und dass mobile Benutzer dazu neigen, Apps nach nur einer einzigen Erfahrung mit schlechter Leistung zu löschen.
Letztendlich müssen wir unser Verständnis einer „Anwendung“ an die Kundenperspektive anpassen und erkennen, dass eine Anwendung heutzutage in Wirklichkeit ein Workflow ist, der ein Erlebnis schafft. Dies bedeutet, dass mehrere integrierte und orchestrierte Arbeitslasten nicht nur als Gesamtstruktur, sondern auch einzeln überwacht und gemessen werden müssen.
Wenn Sie erkennen, dass eine Anwendung eine Erfahrung ist, können Sie sie erheblich verbessern und einen erfolgreichen Prozess der digitalen Transformation sicherstellen.