Wie viele Geräte haben Sie zu Hause, die mit dem Internet verbunden sind? Lassen wir Ihr Smartphone außen vor, denn das ist natürlich verbunden. Wie sieht es mit Lampen aus? Solaranlagen? Türen? Haushaltsgeräten? Kameras? Spielkonsolen?
Ich höre lieber auf, bevor dieser Beitrag zu kaum mehr als einer riesigen Liste von „Smart-Geräten“ wird.
Untersuchungen zufolge besaß ein durchschnittlicher US-Amerikaner im Jahr 2020 zehn verschiedene Geräte zu Hause.
Es ist keine Überraschung, dass wir alle zumindest einige Geräte besitzen, die sich mit dem Internet verbinden können und dies auch tun. Überraschend ist jedoch, dass die meisten von uns – und auch die meisten Unternehmen – das „IoT“ nicht als Teil der digitalen Transformation betrachten.
Das sollten sie jedoch, denn die Digitalisierung von Produkten ist zweifellos Teil der unternehmerischen Entwicklung.
Über Web und IT hinaus
Viele Menschen beschränken ihr Verständnis der digitalen Transformation heute auf IT und Marketing: schicke Websites und mobile Apps, automatisierte Service-Desks und Chatbots, Automatisierung, Orchestrierung und die Public Cloud. All dies wird gemeinhin mit der digitalen Transformation in Verbindung gebracht.
Seltener erwähnt werden die Anwendung, die meinen Geschirrspüler steuert, und die Anwendung, mit der ich die Dosierpumpe bediene, die mein Riffaquarium gesund hält. Beides sind Beispiele für digitalisierte Produkte. Manche sind für ihren Betrieb auf Digitalisierung angewiesen. Meinen Geschirrspüler kann ich beispielsweise problemlos ohne Technologie bedienen, meine Dosierpumpe hingegen nicht. Die Pumpe ist ein Gerät ohne eigene Bedienoberfläche. Technisch gesehen ist sie überhaupt nicht besonders intelligent, denn sie lässt sich ausschließlich über eine Anwendung bedienen. Meine Beleuchtung kann sich auch ohne eine Anwendung ein- und ausschalten, doch um ihren vollen Funktionsumfang (einschließlich der Farbauswahl) nutzen zu können, ist eine solche erforderlich.
Die digitale Transformation ist eine unternehmerische Reise. Diese Reise umfasst mehr als nur eine überarbeitete, modernisierte Website, auf der Menschen und Bots bereitstehen, um mit mir zu chatten. Sie ist auch eine Transformation von Produkten.
Diese Transformation führt zu mindestens einer, häufiger jedoch zu zwei Anwendungen. Mir ist noch kein „intelligentes Gerät“ begegnet, das nicht mit einer zugehörigen mobilen App und einer Web-Anwendung ausgestattet war.
Für Unternehmen bedeutet dies, dass die digitale Transformation den Umfang dessen erweitert, was unter „digitales Erlebnis“ fällt.
Ihr Produkt ist mein digitales Erlebnis
Meine Erfahrung mit einer App, die ich benötige, um ein smartes Gerät in Betrieb zu nehmen, ist wahrscheinlich wichtiger als die Benutzerfreundlichkeit und Übersichtlichkeit Ihrer Website. Ist die Inbetriebnahme meines neuen Geräts zu umständlich oder kompliziert, verwende ich es womöglich einfach nicht. Verlangt die App zu viele Schritte von mir oder muss ich nach der Bedienungsanleitung suchen, die ich vor Monaten weggelegt habe, lösche ich sie vielleicht. Wenn sie mich frustriert und für die Bedienung des Geräts erforderlich ist, werde ich anderen ganz sicher von meiner schlechten Erfahrung mit dem Produkt erzählen.
Es spielt keine Rolle, ob das Produkt selbst hervorragend ist. Wenn meine Erfahrung mit der Anwendung schlecht ist, sind die Qualität und die Funktionen des Produkts bedeutungslos. In einer intelligenten, digitalen Welt erstreckt sich das Kundenerlebnis auch auf das Produkt, denn das Produkt selbst ist zu einem Erlebnis geworden.
Die Digitalisierung eines Unternehmens bedeutet, alles zu digitalisieren – von den Prozessen bis hin zu den Produkten. Das heißt, dass das digitale Erlebnis weit über IT und Marketing hinausgeht und auch die Anwendungen umfasst, die für den Betrieb des Produkts selbst erforderlich sind.
Beim Internet der Dinge ging es schon immer um Anwendungen. Erst jetzt, da die Digitalisierung immer schneller auf eine breite Akzeptanz zusteuert, beginnen die Anbieter, dies zu erkennen.
Meinen Erfahrungen mit einigen digitalen Produkten zufolge müssen manche Unternehmen das erst noch erkennen.
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