Studie zeigt: Mehr als die Hälfte der Verbraucher im asiatisch-pazifischen Raum legt bei der Nutzung von Apps mehr Wert auf Sicherheit als auf Komfort

Die Untersuchungen von F5 Networks zeigen, dass es für Unternehmen immer wichtiger wird, die richtige Formel zu finden, um Anwendungssicherheit, Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit in Einklang zu bringen.

SINGAPUR – Verbraucher sind inzwischen bereit, für mehr Sicherheit auf Komfort bei Apps zu verzichten. Dies geht aus einer von F5 Networks (NASDAQ: FFIV) in Auftrag gegebenen Studie hervor: „Die Komfortkurve – der Zielkonflikt zwischen Sicherheit und Komfort“.

Die in Zusammenarbeit mit YouGov durchgeführte regionale Umfrage zeigt, dass sichere Nutzungserlebnisse für Verbraucher im asiatisch-pazifischen Raum höchste Priorität haben. 53 Prozent von ihnen räumen den Sicherheitsfunktionen einer App Vorrang vor deren Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit ein. Darüber hinaus zeigen sich die Verbraucher im asiatisch-pazifischen Raum bei Sicherheitsfragen kompromisslos: Fast drei von fünf Befragten würden eine Anwendung nicht mehr nutzen, wenn die Datensicherheit beeinträchtigt wäre.

Asiens digitale Generation prägt die Weltwirtschaft maßgeblich – von der Belebung der Verbrauchermärkte bis hin zur Entwicklung innovativer Geschäftsmodelle. Um die Wahrnehmung und Einstellung der Verbraucher im asiatisch-pazifischen Raum hinsichtlich der Nutzung von Anwendungen zu ermitteln, befragte F5 in Zusammenarbeit mit YouGov mehr als 3.700 Personen in Australien, China, Hongkong, Indien, Indonesien, auf den Philippinen und in Singapur.

„Apps verändern heute die Art und Weise, wie Verbraucher mit Produkten und Dienstleistungen interagieren, da sie Unternehmen eine besondere, personalisierte Umgebung bieten, um mit Nutzern in Kontakt zu treten“, sagte Adam Judd, Senior Vice President, Asia Pacific, China and Japan, F5 Networks. „Die Ergebnisse unserer Umfrage sind ziemlich eindeutig. Trotz der Vielfalt der Region gilt ein entscheidender Faktor überall: Sicherheit hat für Verbraucher im asiatisch-pazifischen Raum nach wie vor oberste Priorität. Da Apps im asiatisch-pazifischen Raum weiterhin eine dominierende Rolle spielen, müssen Unternehmen unbedingt verstehen, wo ihre Kunden auf der Komfortkurve stehen, um ihnen die richtigen Nutzererlebnisse zu bieten – andernfalls riskieren sie, sie zu verlieren.“

„Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit stehen häufig in einem ständigen Spannungsverhältnis, und es ist äußerst schwierig, beide Aspekte so auszubalancieren, dass der optimale Mittelweg gefunden wird“, sagte Dr. Debin Gao, außerordentlicher Professor für Informationssysteme an der Singapore Management University. „Je benutzerfreundlicher ein Gerät oder Programm ist, desto weniger sicher ist es wahrscheinlich. Das macht die Entscheidung ebenfalls schwierig: Soll man Abstriche bei der Sicherheit oder bei der Benutzerfreundlichkeit machen? Die ‚Curve of Convenience‘ von F5 spiegelt dies wider, denn wir sehen, dass Nutzer in der gesamten Region je nach ihrer jeweiligen Phase unterschiedliche Präferenzen haben. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Nutzer selbst bei zunehmender App-Nutzung nur eine begrenzte Anzahl von Apps besitzen werden. Unternehmen müssen die Prioritäten der Nutzer erkennen und ihre Apps entsprechend gestalten.“

Sicherheit zugunsten von Komfort aufgeben

Sicherheit hat für Verbraucher im asiatisch-pazifischen Raum bei allen digitalen Aktivitäten weiterhin oberste Priorität. Dies zeigt sich daran, dass 53 Prozent unserer Befragten Sicherheit wichtiger finden als Komfort. Tatsächlich gab fast die Hälfte von ihnen (46 Prozent) an, dass ein sichereres Nutzungserlebnis der wichtigste Faktor für die Verbesserung ihres digitalen Erlebnisses in den nächsten fünf Jahren wäre.

Doch trotz der kritischen Auseinandersetzung mit der Nutzung personenbezogener Daten durch soziale Netzwerke und deren Anfälligkeit für Hackerangriffe – man denke nur an den jüngsten Skandal um Facebook und Cambridge Analytica – sind soziale Netzwerke nach wie vor der meistgenutzte App-Typ und, was vielleicht noch beunruhigender ist, der App-Typ, dem in der Region am zweitmeisten vertraut wird. Dies ist wahrscheinlich auf die Funktionalität und den Komfort sozialer Netzwerke zurückzuführen: Nutzer können mühelos über Neuigkeiten von Freunden und Familie auf dem Laufenden bleiben und zugleich eine Single-Sign-on-Option (SSO) für zahlreiche andere Anwendungen nutzen, von mobilen Spielen bis hin zu E-Commerce-Websites. Dies deutet darauf hin, dass Nutzer bereit sind, ihre personenbezogenen Daten im Austausch für Komfort und Funktionalität preiszugeben, häufig ohne sich über die Sicherheitsfolgen ihres Handelns Gedanken zu machen.

App-Erwartungen entwickeln sich je nach Markt unterschiedlich

Unsere Untersuchungen zeigen zwar, dass Sicherheit gegenüber Komfort bevorzugt wird, dennoch beobachten wir in der gesamten Region unterschiedliche Einstellungen – mit anderen Worten: Es gibt viele verschiedene Asien innerhalb Asiens. In auf Mobilgeräte ausgerichteten Volkswirtschaften, in denen die Mehrheit der Nutzer erstmals über Mobilgeräte mit der digitalen Welt in Berührung kommt, führen Begeisterung und Aufbruchsstimmung in den Schwellenländern zu einer Haltung, bei der das Nutzererlebnis an erster und die Sicherheit an zweiter Stelle steht.

Verbraucher in Schwellenländern mit einer rasanten Digitalisierung, wie Indonesien, Indien und den Philippinen, legen mehr Wert auf Komfort, während Verbraucher in etablierteren Märkten wie Australien und Singapur der Sicherheit Vorrang einräumen. Tatsächlich ist die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer in Indonesien, Indien und den Philippinen Komfort wichtiger finden als Sicherheit, um 14 Prozent höher als in Ländern mit einer etablierteren digitalen Präsenz wie Australien und Singapur, wo 63 beziehungsweise 67 Prozent der Sicherheit Vorrang vor dem Komfort einräumen.

Millennials opfern Sicherheit zugunsten von Komfort

Bis 2020 werden mehr als 60 Prozent der Millennials weltweit (im Alter von 18 bis 34 Jahren) im asiatisch-pazifischen Raum leben^[1]. Letztlich werden sie zu der Bevölkerungsgruppe, die das Geschäft mit Apps maßgeblich beeinflusst und von Unternehmen erwartet, dass diese auf ihre Präferenzen eingehen.

Obwohl Millennials mit Technologie aufgewachsen sind, könnten sie sich als das lohnendste Angriffsziel erweisen, da diese digitale Generation Sicherheit als selbstverständlich betrachtet. Weniger als die Hälfte (44 Prozent) der befragten Millennials räumte Sicherheitsfunktionen Priorität ein, verglichen mit 53 Prozent der Generation X (35 bis 54 Jahre) und 69 Prozent der Babyboomer (55 Jahre und älter).

Obwohl Millennials potenzielle Datensicherheitsrisiken im Allgemeinen stärker wahrnehmen, machen sie sich darüber seltener Sorgen. 32 Prozent der Millennials nutzen eine App selbst dann weiter, wenn die Datensicherheit beeinträchtigt ist, und zeigen damit eine deutlich höhere Toleranz gegenüber Sicherheitsverletzungen. Als künftige Führungskräfte müssen Millennials zudem verstehen, welchem Sicherheitsrisiko sie ausgesetzt sind, da ihr sorgloser Umgang mit dem Thema Sicherheit schwerwiegende Folgen haben und eine Hauptursache für Sicherheitsverletzungen sein könnte.

Da Anwendungen heute das Aushängeschild vieler Unternehmen sind, beschreibt die Komfortkurve den Weg der Nutzer zur App-Erleuchtung, auf dem sie das Spannungsverhältnis zwischen App-Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit besser verstehen – und erkennen, dass das eine oft zulasten des anderen geht. Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung, ein Gleichgewicht zwischen Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit zu finden – und die Komfortkluft zu vermeiden, in der die Nutzer weder mit der Benutzerfreundlichkeit noch mit der Sicherheit der App zufrieden sind.

Um die Studie herunterzuladen, klicken Sie hier.

^[1] https://newsroom.accenture.com/news/retailers-and-consumer-packaged-goods-companies-must-enhance-their-understanding-of-millennial-consumers-to-capture-share-of-6trillion-wallet-in-asia-accenture-warns.htm

Über F5

F5 (NASDAQ: FFIV) macht Apps für die weltweit größten Unternehmen, Dienstanbieter, Behörden und Verbrauchermarken schneller, intelligenter und sicherer. F5 bietet Cloud- und Sicherheitslösungen, mit denen Unternehmen die Anwendungsinfrastruktur ihrer Wahl nutzen können, ohne Abstriche bei Geschwindigkeit und Kontrolle machen zu müssen. Weitere Informationen finden Sie unter f5.com. Sie können außerdem @f5networks auf Twitter folgen oder uns auf LinkedIn und Facebook besuchen, um mehr über F5, seine Partner und Technologien zu erfahren.

F5 ist eine Marke oder Dienstleistungsmarke von F5 Networks, Inc. in den USA und anderen Ländern. Alle anderen hier genannten Produkt- und Unternehmensnamen können Marken ihrer jeweiligen Eigentümer sein.

Anhang

Diese Studie wurde im März 2018 in Zusammenarbeit mit YouGov durchgeführt. Befragt wurden insgesamt 3.757 Personen aus sieben Märkten, die in den vorangegangenen vier Wochen mindestens einen Desktop-Computer oder ein Mobilgerät genutzt hatten.

Im Rahmen der einwöchigen Online-Umfrage wurden den Teilnehmenden insgesamt 27 Fragen gestellt. Dazu gehörten unter anderem:

• „Wie zufrieden sind Sie mit der Funktion, die Sie bei Social-Media-Apps als am wichtigsten ausgewählt haben, basierend auf den Apps, die Sie derzeit nutzen?“
• „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie eine App erneut verwenden, wenn einer der folgenden Aspekte beeinträchtigt ist?“

Die sieben in dieser Studie untersuchten Märkte sind:

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