ZipwhipはF5、NGINXを活用してレガシー技術とクラウドのギャップを埋める

ビジネスコミュニケーションの好ましい方法としてテキストメッセージを選択する顧客が増えるにつれ、組織は、日常的な IT プロジェクトやメンテナンスのニーズですでに手薄になっている社内チームに過大な負担をかけることなく、大規模なテキストメッセージングサポートを可能にするために奮闘しています。

Zipwhip の登場です。 Zipwhip は、企業や組織が固定電話、コンピューター、またはモバイル デバイスから顧客にテキスト メッセージを送信できるようにするソフトウェアを設計および開発しています。 現在までに、信用組合からフィットネス センター、歯科医院まで、35,000 を超える企業が Zipwhip のプラットフォームを使用して、テキスト通信を通じて顧客に連絡しています。 Zipwhip ソリューションは、大規模なグループへのテキスト通信も可能にし、組織が同時に数千人の人々に連絡できるようにします。

同社は拡大するにつれ、デジタル変革の道を熱心に歩んできました。 これには、より高度なクラウド テクノロジーへの継続的な移行と、重要な中間顧客である通信事業者をサポートするために不可欠なテクノロジーを保持する必要性との間でバランスを取ることが必要です。

F5 クラウド サービス、NGINX、Amazon Web Services がこのギャップを埋めるのに役立っています。

ビジネス上の課題

技術アーキテクチャとインフラストラクチャの複雑さにより、新たな課題が生じます。 わかりにくいインターフェースやプロセスを顧客が放棄すると、それは直接的にビジネスの損失につながります。 同時に、内部の複雑さにより、Zipwhip の IT チームが新しいサービスの使用方法を学習し、更新やパッチを適用するのにかかる時間が増加します。

プラットフォーム チームは、顧客エクスペリエンスの低下につながる可能性のある問題にも先手を打って対応し、問題が発生する前に、そして顧客がトラブルを経験する前に問題を特定する必要があります。 しかし、顧客中心主義は Zipwhip の成長軌道にとって重要である一方で、技術の複雑さは依然として大きなリスクをもたらしていました。

解決

Zipwhip は、クラウド インフラストラクチャを提供するために Amazon Web Services を導入し、NGINX コントローラーと F5 Cloud Services でネットワークへの受信トラフィックと送信トラフィックを管理しています。 F5 クラウド サービスは主に通信事業者への接続に使用され、安全で高性能な関係を保証します。

「テキストは小さいですが、一度に何千ものテキストについて話しています。 F5 はパフォーマンスが非常に高く、大量のデータ パケットをプッシュできます。 「当社には高帯域幅のトラフィックはありませんが、パケットはたくさんあるので、これは当社にとって大きな要件です」と、Zipwhip のインフラストラクチャ & Devops 担当主任アーキテクトである Kolby Allen 氏は述べています。 「F5 によって得られる永続性は大きなメリットです。 F5 経由の接続は切断されません。 F5 はお客様のためにオンライン状態を維持します。」

F5 クラウド サービスと AWS は、Zipwhip がレガシー システムと物理データ センターを廃止できるようにすることで、デジタル変革を継続できるようにもします。 「サーバーを購入して数週間のリードタイムを要し、ラックとスタックを組む必要があるのに対し、オンデマンドでプロビジョニングできるのであれば、クラウド サービスに移行するのがより良い選択肢であることは明らかです」とアレン氏は言います。

アーキテクチャとインフラストラクチャの簡素化に関しては、NGINX が勝者です。 「かなり複雑なインフラストラクチャを構築する際には、さまざまなサービスについてトレーニングする必要がないように、複数の用途に使用できるツールを選択したいと考えました。 「私たちが学ぶ必要があったのは、NGINX だけです」とアレン氏は言います。 「問題に遭遇するたびに、NGINX を調べて、問題を解決します。」

具体的には、Allen 氏は、NGINX によって実現される高い可視性、洗練された構成、積極的なヘルス チェックを挙げています。 「NGINX は、多くの競合他社が 1 つしか行っていないことをすべて実行します。 NGINX は 1 つのツールですべてを解決します。」 セキュリティとトラフィックの脅威を明確に可視化することで、チームは問題が発生する前に問題を特定できるようになります。

結果

F5、NGINX、AWS と 1 年以上連携してきた Allen は、Zipwhip をデジタル変革の次の段階、つまり NGINX ツールと機能のメリットを最大限に活用する段階に移行する準備ができています。 「これらのサービスの管理と実行は習得しましたが、今度は、NGINX が変更に対応する機能を習得して管理し、アップストリームのヘルスチェックとバックアップ構成を活用しましょう。 これは、ツールと機能の使用を継続的に改善するための取り組みにおける次のステップです」とアレン氏は語った。

Zipwhip は、レガシー テクノロジーの面でも周辺とともに成長を続けており、通信事業者との重要な接続を維持しています。 同時に、Zipwhip の中核は、進化する顧客の期待に応えるために、高度なタイムラインに沿っています。 同社は、F5 クラウド サービス、NGINX、AWS の支援を受けて、最も重要な 2 つの利害関係者である通信事業者と企業顧客の間のギャップを埋めるという使命を果たし続けています。