オンラインとオフサイト: トレーニングとコンサルティングの未来?

世界中でオフィスが徐々に再開されるにつれ、私たちはどれだけ昔の仕事の習慣に戻るのかという疑問が生じます。

ロックダウン中に一時的な手段として採用された措置は、恒久的な現実となるのでしょうか? それとも、組織は以前のやり方に戻るのでしょうか? 数か月にわたって新しい習慣を身につけた後、オフィスワーカーは全員、在宅勤務に不可逆的に適応してしまったのでしょうか?

ここ数か月、F5 のコンサルティングとトレーニングのほぼ普遍的なリモート配信への移行を監督した結果、リモート サービスとオンサイト サービスの将来のバランスについて多くのことを学んだと考えています。

1 つ目のポイントは、リモート配信が機能することです。 私たちはすでにこれを認識していました。パンデミック以前には、F5 のコンサルティングとトレーニングの 65% 以上がこの方法で実施されていましたが、ロックダウンにより、これまで考慮されていなかった戦術や取り組みの採用が加速しました。 たとえば、ヨーロッパのインストラクターを活用して、オーストラリアの顧客に複数日にわたるトレーニング コースを提供することができました。 また、プロフェッショナル サービス チームのメンバーが複数のタイム ゾーンにわたってリモートで作業することで、複雑な移行プロジェクトを管理することもできました。 地理的境界はかつてないほど曖昧になっており、地域間の連携やリソースの共有が急増しています（それに伴い満足度も急上昇しています）。

必要に迫られて、リモート配信は、ベンダーと顧客の両方がそのアイデアに慣れるのに何年もかかるような分野にまで拡大しました。 この傾向は、少なくとも中期的には継続すると予想されます。 トレーニングであれコンサルティングであれ、効率性とコストの観点からリモート配信は非常に理にかなっています。 経費（出張費を含む）が削減され、顧客はビジネスの成果に集中できるようになります。 特に IT 部門では、オフィスが安全に再開された後も、相当数のリモートワーカーを維持し、対応する必要があると HR チームは予想しています。 多くの組織にとって、新たな運営上のモットーは選択の自由と柔軟な動きです。

2 つ目の学びは、リモート配信には考え方とアプローチの変更が必要であるということです。 これは、職場環境での定型的な会議によくある形式を一部放棄することです。 家族やペットに囲まれて家にいる人が増え、オフィス用の服を着ることがなくなり、よりカジュアルなスタイルが生まれています。 意義深く、そして力強いことに、私たちが共有した混乱の経験は、新たなレベルの人間性、忍耐、共感をもたらしました。 これらは、誰もが維持しようと努めるべき貴重な職場の特性と視点です。

COVID-19は、遠隔で提供されるサービスの実用性の必要性も浮き彫りにしました。 2 時間のセミナーを 5 分から 10 分のビデオ シリーズとして配信できるのであれば、それが最適な方法であることは明らかです。 特にトレーニングでは、人々ができるだけ効率的に学習できるように、スタイルとコンテンツの両方を適応させることがベンダーの義務です。 焦点は、儀式的な装飾ではなく、顧客のニーズに置かれるべきです。 F5 の新入社員研修でも同じことが起こりました。シアトル本社での通常のブートキャンプの代わりに、リモート学習パックを提供して同様の成果を達成しました。 同時に、仮想コミュニケーションの普及により、新入社員は世界中の同僚とより簡単につながり、すぐに仕事に慣れることができます。

そうは言っても、仮想アプローチには多くの利点があるにもかかわらず、対面でのエンゲージメントの必要性は常に存在します。 対面での会議は、最初は見た目も感じも違っているかもしれませんが、再び戻ってきています。 これは良いことだ。 インターフェースやプラットフォームは急速に進歩しているにもかかわらず、ボディランゲージの微妙なニュアンスや、会議の合間に行われる、多くの人が見逃してしまう重要な会話など、テレビ会議では再現できない重要なインタラクティブなニュアンスがまだたくさんあります。

多くの人にとってのもう 1 つの問題は、仮想会議は主にビジネスに重点が置かれているため、ネットワーキング、関係構築、偶然の出会いの機会が大幅に制限されることです。 オンライン会議の不自然さにより、内向的または寡黙な参加者が発言したり、アイデアを共有したり、質問したりすることが通常よりも難しくなる可能性もあります。

同様に、すべてのクライアントや業界にとって、リモートワークは長期的には最適ではない可能性があります。 銀行業のように、厳格な内部セキュリティ要件を持つ規制の厳しい業界を例に挙げると、他の業界よりもオンプレミスのコンサルティングに戻ることに積極的である可能性があります。

結局のところ、リモート配信の増加は、既存の傾向の加速を表しています。 コンポーネント自体は新しいものではありませんが、それを活用する方法 (および頻度) は新しいものです。 こうした状況の多くは今後も変わらないでしょう。 今後数か月間は、状況や特定のプロジェクトの要求に応じて、仮想、ハイブリッド、オンサイトのやり取りが混在する可能性があるため、継続的な適応性がすべての人にとって重要になります。