私たちの働き方: すべての変更から選択
2020 年、私たちは数か月の間に一世代分の働き方の習慣の変化を目撃しました。 ビジネス界の多くの部分が徐々に移行しつつあったリモートワークは、IT プロフェッショナル サービスの提供を含む世界経済の広範囲に一夜にして不可欠なものとなりました。
世界がCOVID-19の影から抜け出し始めると、ほとんどの企業はより慎重になる機会を得るでしょう。 まず第一に、より柔軟な働き方のメリットを享受しながら、既存の物理的な職場環境を最適化し、進化させる方法を決定することができます。
昨年は明らかにいくつかの避けられない要求が課されましたが、2021年はより多くの選択肢が提示される可能性があります。 自宅で仕事をするのか、それともオフィスで仕事をするのか? 会議は仮想的に開催するべきでしょうか、それとも対面で開催するべきでしょうか? 旅行は本当に必要でしょうか？ これまで、リモートワークの実現に向けて、どの企業もほぼ同じ道を歩んでいました。 現在、状況が変化し続けているため、それらの道は分岐しており、組織は自分たちにとって何が効果的かについてより真剣に考える必要があります。
これらの決定は二元方程式として扱うべきではありません。 過去 12 か月間で、私たちはリモート ワークの利点と欠点の両方について多くのことを学びました。
コストと利点の多くは現在では広く理解されています。 しかし、働き方に対するこうした大きな変化の最終的な影響は、数か月ではなく数年で測られるべきです。 たとえば、採用や定着、個人のキャリア開発、集団の生産性などにリモートワークが与える長期的な影響について、完全に自信を持つにはまだ時期尚早です。
情報技術のトレーニングとコンサルティングの観点から見ると、私たちが認識しておくべき隠れたコストもいくつかあると思います。 多くのトレーニングは自己管理型のオンライン学習を通じて優れたレベルで提供できますが、明らかな制限もいくつかあります。 学習方法は人それぞれですが、eラーニングでは誰もが同じ体験を得ることができます。 対照的に、現場の経験豊富なトレーナーは、特定のグループやその中の個人のニーズに適応し、セッションをパーソナライズして深めることができます。 さらに、教室モジュールは、気を散らすものを最小限に抑えるために、人々を意図的に通常の作業ルーチンから外します。 仕事で使用しているのと同じ画面を 30 分間見つめていても、複雑な概念や技術を学ぶのに適した環境を作り出すことはできません。
コンサルティングでも同様です。 いかなる契約にも、譲渡が成功するために満たす必要のある一定数の基準があります。 しかし、どのコンサルタントも、これらの要件は最低限の要件に過ぎないと言うでしょう。 本当の価値は、経験豊富なコンサルタントが顧客の環境を観察し、具体的な提案を行い、概要を超えた成果を提供することで生まれます。 顧客の作業環境に統合されることに大きく依存するそのような無形の価値は、リモート環境で実現可能でしょうか?
今後、プロフェッショナル サービス プロバイダーが慎重に考慮する必要がある重要な要素が 2 つあります。 1 つ目は、カジュアルな交流、偶然の出会い、そして組織の活動を観察する能力の重要性です。 あなたの仕事の世界が、デジタルでコミュニケーションをとる人々のサイズにまで縮小すると、それは起こりません。
2 つ目は、リモート環境内で付加価値を提供するという課題です。 長期プロジェクトに仮想的に取り組んでいるコンサルタントは、顧客チームに完全に組み込まれたメンバーではなく、画面上の顔になってしまうリスクがあります。 あなたは、コモディティサービスではなく、信頼できるアドバイザーとして見られたいのです。
これらの点はいずれも、リモートワークが専門サービス サプライヤーと顧客の両方に提供する大きな価値を否定するものではありません。 実際、F5 のトレーニングおよびコンサルティング チームは、パンデミックが発生する前から、すでに業務の大部分をリモートで実施していました。 過去 1 年間、バーチャル上でどれほど多くのことが高水準で達成できるかに、私たちは皆驚いてきました。 これには、これまで決して試みなかったトレーニング方法も含まれます。
将来的には（そう遠くないことを願っていますが）、当社のトレーニングやコンサルティング業務の多くは、タスクの実行について話し合い、期待される成果を確認するために対面ミーティングを使用するハイブリッド アプローチを採用することになります。 これは、すべての関係者間の信頼関係の構築にも役立ちます。 現在、組織にとっての課題は、従来の働き方とリモートワークの適切なバランスを見つけること、つまり、効率性への欲求と効果的なチームワークの必要性を融合することです。 最終的な目標は、従業員だけでなく、専門サービスのサプライヤーやパートナーも含めた関係者全員の貢献を最大化する職場環境を実現することです。