デジタルバンキングとフィンテックにおける顧客体験開発の課題

顧客体験の低下は、顧客離れや収益の損失に直結します。また、優れたデジタル体験を求める声が高まる中、そのニーズに対応しなければ、銀行や金融サービス機関は市場シェアを失い、収益性が低下するリスクがあります。

金融サービスにおいて良好な成果をもたらすデジタル体験を創出することは、経験豊富な設計・開発チームにとっても極めて困難であることが明らかになっています。レガシー環境で数十年にわたりカスタムコーディングを重ねてきた結果、多くの金融機関が複雑で個別性の高い環境を抱えています。また、モノリシックアプリケーションをマイクロサービスへリファクタリングするなど、新たなアプリケーションモダナイゼーションのアプローチは、一部では有望な成果を示しているものの、開発上の課題をさらに増やすことも少なくありません。

このウェビナーでは、以下についてご紹介します。