調査によると、アジア太平洋地域の消費者の半数以上がアプリ体験において利便性よりもセキュリティを優先していることが明らかに

F5ネットワークスの調査によると、企業にとって、アプリのセキュリティと機能性や利便性のバランスをとる勝利の方程式を見つけることがますます重要になっています。

シンガポール – F5ネットワークス（NASDAQ: FFIV)、利便性の曲線 - セキュリティと利便性のトレードオフ。

YouGov と共同で実施したこの地域調査では、アジア太平洋地域の消費者にとって安全な体験が最も重要であり、53 パーセントの消費者がアプリの機能性や利便性よりもセキュリティ機能を優先していることが示されています。さらに、アジア太平洋地域の消費者はセキュリティに関しては厳しく、データ セキュリティが侵害された場合、回答者の 5 人に 3 人近くがアプリケーションの使用を完全に中止することを選択しています。

アジアのデジタル世代は、消費者市場の推進から革新的なビジネスモデルの提供まで、世界経済の形成に大きな影響を及ぼしています。 F5 は、アジア太平洋地域の消費者のアプリケーション使用に関する認識と態度を測定するために、YouGov と提携して、オーストラリア、中国、香港、インド、インドネシア、フィリピン、シンガポールの 3,700 人を超える回答者を対象に調査を実施しました。

「今日のアプリは、企業がユーザーと関わるための特別でパーソナライズされた環境を提供することで、消費者が製品やサービスと関わる方法を変革しています」と、F5ネットワークスのアジア太平洋、中国、日本担当シニアバイスプレジデント、アダム・ジャッド氏は語ります。 「私たちの調査結果は非常に明確です。 地域の多様性にもかかわらず、1 つの重要な要素は真実です。それは、セキュリティがアジア太平洋地域の消費者にとって依然として最大の考慮事項であるということです。 アプリがアジア太平洋地域で主流となり続ける中、企業が顧客が利便性曲線のどこに位置しているかを理解し、適切なユーザー エクスペリエンスを提供することが非常に重要です。そうしないと、顧客を失うリスクがあります。」

「セキュリティと利便性は常に緊張関係にあり、両方の要素のバランスをとって適切なバランスを見つけることは非常に難しい」と、シンガポール経営大学情報システム学部准教授のデビン・ガオ博士は述べています。 「デバイスやプログラムが便利になればなるほど、安全性は低くなる傾向があります。 これも難しい選択です。セキュリティと利便性のどちらを犠牲にすべきでしょうか? F5 の利便性曲線はこれを反映しており、地域全体のユーザーは、旅のどの段階にいるかに応じて好みが異なっていることがわかります。 ただし、アプリの使用が増えても、ユーザーが所有できるアプリの数には依然として制限があることに注意することが重要です。 企業はユーザーの優先事項を認識し、その意図を念頭に置いてアプリを設計する必要があります。」

利便性のためにセキュリティを放棄する

アジア太平洋地域の消費者にとって、あらゆるデジタル活動においてセキュリティは依然として最大の考慮事項であり、回答者の 53% が利便性よりもセキュリティを優先しているという事実からもそれがわかります。 実際、回答者のほぼ半数 (46%) は、より安全なエクスペリエンスが今後 5 年間でデジタル エクスペリエンスを向上させる最大の要因になると回答しています。

しかし、最近のFacebookとケンブリッジ・アナリティカの騒動を思い起こさせるように、ソーシャルネットワークの個人データの使用とハッキングに対する脆弱性が厳しく調査されているにもかかわらず、ソーシャルネットワークは依然としてこの地域で最も使用されているアプリの種類であり、おそらくもっと憂慮すべきことに、2番目に信頼されているアプリの種類です。 ソーシャル ネットワークが提供する機能性と利便性 (ユーザーが友人や家族からの最新情報を簡単に把握できるほか、モバイル ゲームから電子商取引サイトまで、さまざまなアプリケーションでシングル サインオン (SSO) オプションをユーザーに提供) が、この原因であると考えられます。 これは、ユーザーが利便性と機能性と引き換えに個人情報を提供することをいとわないことを意味し、多くの場合、その行動のセキュリティ上の影響について深く考えることはありません。

アプリへの期待は市場によって変化

私たちの調査では、利便性よりも安全性が優先されることが示されていますが、地域全体で態度が異なっていることが依然としてわかります。言い換えれば、アジアの中には多くのアジア人がいるということです。 モバイルファースト経済では、ユーザーのデジタルへの最初の関与の大半はモバイルから来ており、新興市場の熱意と興奮は、体験第一、セキュリティ第二の考え方につながります。

インドネシア、インド、フィリピンなど、急速にデジタル化が進んでいる新興市場の消費者は利便性を重視しますが、オーストラリアやシンガポールなど、より確立された市場の消費者はセキュリティを重視します。 実際、インドネシア、インド、フィリピンのユーザーは、オーストラリアやシンガポールなどデジタルプレゼンスが確立している国ではそれぞれ 63% と 67% が利便性よりもセキュリティを重視するのに対し、セキュリティよりも利便性を優先する傾向が 14% 高くなっています。

ミレニアル世代は利便性のためにセキュリティを犠牲にする

2020年までに、世界のミレニアル世代（18～34歳）の60％以上がアジア太平洋地域に住むようになる。[1] 。 彼らは最終的に、アプリのビジネスに影響を与える人口統計となり、企業に対して彼らの好みに応えることを期待するようになります。

しかし、テクノロジーとともに生まれたにもかかわらず、このデジタル世代はセキュリティを当然のことと考えているため、ミレニアル世代は攻撃者にとって最高の攻撃対象になる可能性があります。 調査対象となったミレニアル世代のうち、セキュリティ機能を優先したのは半数以下（44％）であったのに対し、ジェネレーションX（35～54歳）では53％、ベビーブーマー世代（55歳以上）では69％であった。

ミレニアル世代は一般的に、潜在的なデータセキュリティリスクに対する意識が高いものの、それについて懸念する可能性は低いようです。 ミレニアル世代の 32% は、データ セキュリティが侵害された場合でもアプリを使い続けると回答しており、侵害に対する許容度が大幅に高いことが示されています。 将来のリーダーとして、ミレニアル世代は自分たちが直面しているセキュリティリスクのレベルも理解する必要があります。セキュリティに対する無関心が有害となり、セキュリティ侵害の主な原因となる可能性があるからです。

アプリケーションが今や多くの企業の顔となっている中、利便性曲線は、ユーザーがアプリのセキュリティと利便性の綱引きをより深く理解し、どちらか一方を優先すると他方を諦めることになるということを理解しながら、アプリの啓蒙へと向かう道のりを表しています。 今日の企業にとっての課題は、利便性とセキュリティのバランスをとること、そしてユーザーがアプリの利便性とセキュリティのどちらにも満足しないという「利便性の溝」を避けることです。

調査をダウンロードするには、ここをクリックしてください。

[1] https://newsroom.accenture.com/news/retailers-and-consumer-packaging-goods-companies-must-enhance-their- Understanding-of-millennial-consumers-to-capture-share-of-6trillion-wallet- in-asia-accenture-warns.htm

F5について

F5（NASDAQ: FFIV は、世界最大手の企業、サービス プロバイダー、政府、消費者ブランド向けに、アプリの高速化、スマート化、安全性の向上を実現します。 F5 は、組織が速度と制御を犠牲にすることなく、選択したアプリケーション インフラストラクチャを採用できるようにするクラウドおよびセキュリティ ソリューションを提供します。 詳細については、f5.com をご覧ください。 F5、そのパートナー、テクノロジーに関する詳細については、Twitter で @f5networks をフォローするか、LinkedIn および Facebook にアクセスしてください。

F5 は、米国およびその他の国における F5 Networks, Inc. の商標またはサービス マークです。 ここに記載されているその他の製品名および会社名は、それぞれの所有者の商標である場合があります。

付録

この調査は、2018 年 3 月に YouGov と共同で実施されました。 過去 4 週間に少なくともデスクトップまたはモバイル デバイスを使用した 7 つの市場から合計 3,757 人の回答者がサンプルとして抽出されました。

1週間にわたってオンラインで実施され、参加者には合計27の質問がされました。 質問には次のようなものがあります:

• 「ソーシャル メディア アプリで最も重要な機能として選択した機能について、現在使用しているアプリに基づいて、この機能にどの程度満足していますか?」
• 「以下のいずれかの側面が侵害された場合、アプリを再度使用する可能性はどのくらいありますか？」

この調査で対象となった 7 つの市場は次のとおりです。

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