サービスレベル契約（SLA）とは

サービスレベル契約（SLA）とは、顧客が期待できるサービスレベルを、測定および検証可能な条件で定めた、顧客とサービスプロバイダー間の合意に基づく契約です。SLAでは多くの場合、契約で合意したパフォーマンス水準や提供時間を規定します。SLAの定義に使用される指標には、ネットワーク稼働率、電源稼働率、サポート対応可能時間の割合、その他のパフォーマンス基準などがあります。

F5は、お客さまと連携し、アプリケーションとその稼働基盤となるネットワークをサポートしています。 F5 Network Support Centers は、世界各地の戦略的な拠点に設置されています。