Das sehen die Leute, wenn sie in mein Riffaquarium schauen.
Sie sehen ein beeindruckendes Exemplar einer Krustenanemone – eine Koralle, die über Jahre hinweg mit größter Sorgfalt gepflegt wurde. Sie erkennen die Schönheit einer anderen Form des Lebens auf dieser Welt und das Wunder der Lebewesen in unseren Ozeanen.
Was sie nicht sehen, ist das, was sich darunter verbirgt. Im Sand und in den Felsen, auf denen diese Lebewesen leben, befindet sich ein unglaubliches Ökosystem aus Mikroorganismen, ohne das die Zoanthiden weder überleben noch gedeihen könnten.
Sie sehen auch nicht, wie aufmerksam ich die Bedingungen in ihrer Umgebung überwache. Sie sehen nicht die Zahlen, die im Minutentakt und Tag für Tag aufgezeichnet werden und mich darauf hinweisen, wenn etwas nicht stimmt. Sie hören nicht den Alarm, der ertönt, sobald auch nur ein einziger Parameter die sicheren Grenzwerte unter- oder überschreitet.
Das gilt auch in der Welt der Technologie.
Wenn wir (damit ist das Unternehmen gemeint) von adaptiven Anwendungen sprechen, meinen wir das, was die Menschen sehen.
Wenn Nutzer heute mit Ihnen interagieren, um ein Produkt zu kaufen, eine Rechnung zu bezahlen oder Unterstützung zu erhalten, sehen sie nur eines: ein Nutzererlebnis. Die unzähligen Anwendungen, Infrastrukturen, Umgebungen und Dienste, die dieses Erlebnis absichern und bereitstellen, sehen sie nicht.
Doch all diese Komponenten sind vorhanden und entscheidend dafür, dass die User Experience reibungslos funktioniert.
Die Bedeutung von Daten
Es ist ein großer Unterschied, ob man weiß, dass etwas nicht stimmt, oder ob man weiß, was man dagegen tun kann. Schon das Verständnis des Zusammenhangs zwischen pH-Wert und Temperatur kann darüber entscheiden, ob man ein Problem behebt oder es verschlimmert. Dasselbe gilt für die User Experience.
Ein grundlegender Schritt nach vorn besteht darin, sicherzustellen, dass wir die richtigen Daten erfassen. Leider tut dies ein erheblicher Anteil der Unternehmen nicht.
Eine Umfrage von Turbonomic verdeutlicht dieses Phänomen (Hervorhebung hinzugefügt): „Als wir die Befragten fragten, wie ihr Unternehmen die Anwendungsleistung misst, war es erfreulich zu sehen, dass über 60 % sie in irgendeiner Form messen. Der häufigste Ansatz bestand jedoch darin, die Verfügbarkeit zu messen, anstatt die Einhaltung von Service Level Objectives (SLOs) zu steuern, die üblicherweise in Form von Reaktionszeit oder Transaktionsdurchsatz definiert werden. 13 % messen die Anwendungsleistung überhaupt nicht.“
Ohne Messungen lassen sich adaptive Anwendungen niemals verwirklichen. Messungen bilden die Grundlage, um den Zustand der Benutzererfahrung zu beurteilen, und aus ihrer Analyse lassen sich Zusammenhänge und Muster ableiten. Letztlich basiert die Automatisierung, die wirklich adaptive Anwendungen ermöglichen wird, auf Messungen und unserem Verständnis davon. Die Fähigkeit, die Bedingungen in meinem Aquarium präzise zu messen (und ihre Zusammenhänge zu verstehen), ermöglicht es mir, Reaktionen zu automatisieren und nahezu mühelos eine optimale Umgebung für die Bewohner meines Aquariums aufrechtzuerhalten.
Wird bei der User Experience nicht ebenso verfahren, hat dies ganz konkrete Auswirkungen auf das Geschäft. Nach einer schlechten Kundenerfahrung wechseln 89 Prozent der Kunden zu einem Wettbewerber.[1] Die Gewinnung eines neuen Kunden als Ersatz ist kostspielig: Die durchschnittlichen Kosten reichen von 77 US-Dollar pro Kunde im Einzelhandel bis zu über 250 US-Dollar pro Kunde im Finanzsektor. Die potenziellen Umsatzeinbußen sind noch höher: Treue Kunden sind im Durchschnitt zehnmal so viel wert wie ihr erster Einkauf.[2] Eine außergewöhnliche User Experience aufrechtzuerhalten, ist nicht nur gut fürs Geschäft, sondern unerlässlich. Da Alternativen buchstäblich nur einen Fingertipp entfernt sind, erfordert die Bindung treuer Kunden dieselbe konsequente Aufmerksamkeit für die Qualität der User Experience, die ich auch meinem Riffaquarium widme.
Der Schlüssel zur Erfassung der Messwerte sowie zu den Kontrollpunkten für die Automatisierung von Reaktionen liegt in der Infrastruktur und den Diensten, die Anwendungen bereitstellen und absichern.
Adaptive Anwendungen sind datengesteuert
In Warschau, Polen, haben sich acht Muscheln bei der Messung der Wasserqualität als besser erwiesen als jede Technologie. Wenn die „Muscheln, die sehr empfindlich auf Verschmutzung reagieren, verunreinigtes Wasser erkennen, schließen sie sich – ein Vorgang, der dank spezieller Sensoren an ihren Schalen Alarm auslöst.“[3] Bis vor Kurzem wusste niemand von ihrer Existenz. Die Einwohner wussten lediglich, dass ihnen sauberes Trinkwasser zur Verfügung stand.
Lebewesen wie diese Muschel messen instinktiv alles und sind besonders geschickt darin, anhand von Daten Gefahren zu erkennen. Doch kein einzelnes internes System ist für diese außergewöhnliche Fähigkeit verantwortlich. Erst das Zusammenspiel Hunderter interner Systeme, die Messwerte erzeugen, und die Fähigkeit, die daraus resultierenden Daten zu analysieren, ermöglichen die blitzschnelle Entscheidung, dass das Wasser gefährlich ist.
Messwerte – also Daten – machen eine Anwendung anpassungsfähig. Ohne klare Auslöser für Maßnahmen besteht keine Notwendigkeit zur Anpassung. Das Verständnis von Kapazität und Bedarf ermöglicht die Skalierung. Das Erkennen bösartiger Aktivitäten löst Sicherheitsmaßnahmen aus. Das Erkennen einer Leistungsminderung gibt den Anstoß zur Optimierung.
Diese Daten sind breit gefächert und umfassen zwangsläufig Messwerte aus jeder Ebene des Technologie-Stacks. Zusammengeführt und Geschäftsprozessen – also digitalen Workflows – zugeordnet, können diese Daten analysiert und in die Informationen umgewandelt werden, die Anwendungen benötigen, um sich automatisch anzupassen.
Durch weitergehende Analysen können Zusammenhänge, Muster und Trends für Führungskräfte sichtbar gemacht werden, sodass sie Architekturen, Infrastruktur und Anwendungen auf konkrete Geschäftsergebnisse ausrichten können. Diese Erkenntnisse ermöglichen automatisierte Maßnahmen in Form von KI-basierter Sicherheit und AIOps und versetzen zugleich Verantwortliche aus den Fachbereichen und der IT in die Lage, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Handlungsfähigkeit erfordert Systeme, die Anweisungen empfangen und entsprechend handeln können. Nicht unsere Schnittstelle zur Außenwelt reagiert auf gefährliche Zustände in unserem Inneren. Es sind unser Immunsystem und andere interne Systeme, die in unserem Namen handeln. In einer digitalen Welt sind diese internen Systeme Anwendungsdienste und Infrastruktur – die Technologien hinter der Schnittstelle, die Daten erzeugen und Maßnahmen ergreifen, um das Benutzererlebnis zu schützen, zu skalieren und zu optimieren.
Adaptive Anwendungen sind datengesteuert und werden durch Telemetriedaten ermöglicht, die von den Anwendungsdiensten, der Infrastruktur und den Systemen erzeugt werden, über die sie bereitgestellt, geschützt und skaliert werden. In Verbindung mit einer Plattform, die diese Daten analysieren und umsetzbare sowie automatisierbare Erkenntnisse liefern kann, können Unternehmen die Umsetzung adaptiver Anwendungen schneller und mit Zuversicht vorantreiben.
1 Oracle
3 Dokumentarfilm macht lebensrettende Muscheln zu Internetstars
Über den Autor
Lori MacVittie ist Distinguished Engineer und Chief Evangelist im Office of the CTO von F5 und verfügt über umfassende Expertise in den Bereichen Anwendungsbereitstellung, Automatisierungsstrategie und Infrastruktur. Sie ist dafür bekannt, Komplexität verständlich zu machen – ob sie Leitplanken für KI-Agenten definiert, fragile Multicloud-Architekturen analysiert oder die Grenzen skalierbarer Systeme auslotet. Sie verfügt über mehr als dreißig Jahre Branchenerfahrung in der Anwendungsentwicklung, IT-Architektur sowie im Netzwerk- und Systembetrieb. Bevor sie zu F5 kam, war sie als mehrfach ausgezeichnete Technologie-Redakteurin tätig. MacVittie hat einen Masterabschluss in Informatik und ist eine produktive Autorin, deren Veröffentlichungen die Bereiche Sicherheit, Cloud und Unternehmensarchitektur abdecken. Außerdem spielt sie leidenschaftlich gern Brett- und Videospiele und vertritt mit voller Überzeugung klare Ansichten zum Thema Käse.
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