Das Technologie-Playbook für COVID-19 und eine agilere Zukunft

Vor den tektonischen Verschiebungen durch COVID-19 waren viele Unternehmen mit der Umsetzung ihrer mehrjährigen Pläne zur digitalen Transformation beschäftigt. Doch durch die Pandemie sind die Anforderungen an digitale Erlebnisse über Nacht gestiegen und es wurde deutlich, dass Anwendungen heute das wichtigste Kapital moderner Organisationen sind .

Viele dieser digitalen Initiativen erwiesen sich schnell als entscheidend – beispielsweise Restaurants, Cafés und Einzelhändler, die digitale Bestellungen ermöglichten und sich nahtlos mit Lieferdiensten vernetzten. Und viele weitere Aspekte müssen jetzt für eine veränderte Welt neu konzipiert werden – beispielsweise komplexe Vertriebsprozesse, die eine Orchestrierung zwischen vielen Beteiligten erfordern, Kundenbindungsveranstaltungen sowie die Einstellung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter.

Einige Organisationen florieren in diesem Umfeld, viele andere haben jedoch Schwierigkeiten. Der Unterschied zwischen ersterem und letzterem besteht in der Fähigkeit einer Organisation, sich schnell anzupassen, insbesondere durch den Einsatz von Technologie. In diesem Handbuch werden die Kernkomponenten beschrieben, die ich bei den Menschen beobachtet habe, die Erfolg haben.

Das Erfolgsrezept für den Erfolg besteht aus vier klar unterscheidbaren Phasen, die mir sowohl von Kunden als auch von Branchenbeobachtern immer wieder genannt werden. Dabei handelt es sich nicht nur um Bezugspunkte für die Wiederaufnahme des Geschäftsbetriebs und die Bewältigung der unmittelbaren Störungen durch COVID-19. Zahlreiche Unternehmen wenden dieses Playbook an, um ihre Betriebsabläufe mithilfe neuer digitaler Prozesse zu verbessern und so eine kontinuierliche Differenzierung zu erreichen.

Phase eins: Stellen Sie die Produktivität wieder her, indem Sie Remote-Arbeit ermöglichen

In der ersten Phase der Reaktion auf die Pandemie ging es um Triage. Was sind die wichtigsten Prioritäten, um die negativen geschäftlichen Auswirkungen von COVID-19 abzumildern (z. B. Ausgangssperren, Erkrankungen und Betreuungspflichten, die wirtschaftlichen Folgen und andere Probleme im Zusammenhang mit dem Coronavirus)? Welche Technologien oder Lösungen können die Produktivität schnell wiederherstellen (d. h. innerhalb von Stunden oder Tagen, nicht Monaten)?

Für die meisten Unternehmen bestand der entscheidende erste Schritt darin, den Schutz der Mitarbeiter dadurch zu gewährleisten, dass ihnen die Arbeit aus der Ferne ermöglicht wurde. Dies erfordert häufig eine schnelle Schwerpunktverlagerung, um die Zahl der Remote-Mitarbeiter von Hunderten auf Tausende oder sogar Zehntausende Remote-Verbindungen zu erhöhen. Programme und Projekte, die sich normalerweise über mehrere Monate hinzogen, mussten in Tagen oder sogar Stunden erledigt werden.

Im März und April hat F5 mehreren Organisationen dabei geholfen, dies zu erreichen . Bei vielen handelte es sich um Gesundheitseinrichtungen und Regierungsbehörden, bei denen es für die Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung war, sofort effektiv aus der Ferne arbeiten zu können.

Aus Kundensicht ist es die Flexibilität, die in dieser Zeit der Triage echte Partner von Anbietern unterscheidet. Bereitstellung und Einsatz erfolgten häufig vor dem formellen Beschaffungsprozess. Neben der kommerziellen Flexibilität ermöglichten Software-, SaaS- und Hybridbereitstellungsmodelle den Kunden eine schnelle Skalierung ihrer Kapazitäten, ohne dass Teams physisch vor Ort sein mussten.

Phase zwei: Skalieren Sie die digitale Kapazität

In der zweiten Phase geht es darum, ausreichend Kapazitäten sicherzustellen, um das gestiegene Datenverkehrsvolumen über digitale Kanäle bewältigen zu können. Viele F5-Kunden bauen ihre Infrastrukturkapazitäten aus, um der Flut an Menschen und Prozessen gerecht zu werden, die online verlagert werden. Ein F5-Kunde, ein Anbieter webbasierter Tools für die Zusammenarbeit, verzeichnete einen Nachfrageschub durch die vielen neuen Remote-Mitarbeiter und musste rasch neue Infrastrukturkapazitäten aufbauen, um die Verfügbarkeit sicherzustellen.

Dieser Übergang zu digitalen Kanälen wird wahrscheinlich auch über die aktuelle Gesundheitskrise hinaus anhalten, da Kunden und Unternehmen grundlegend andere Arbeitsweisen annehmen. Twitter hat beispielsweise erklärt, dass Remote-Arbeit in seinem Unternehmen künftig die Norm sein wird. Und Twitter ist nicht das einzige Unternehmen, das das Thema Remote-Arbeit neu überlegt – Untersuchungen von IDC zeigen, dass der Prozentsatz der Unternehmen, die davon ausgehen, dass mehr als 25 % ihrer Mitarbeiter remote arbeiten, von 8 % vor COVID auf 60 % im Jahr 2021 gestiegen ist.

Dieser Kapazitätsausbau hat viele Formen angenommen, die über den Ausbau der physischen Infrastruktur hinausgehen. In vielen Fällen hat es Unternehmen dazu veranlasst, andere Architekturlösungen für die Expansion zu übernehmen, wie etwa Cloud Bursting und die Erweiterung lokaler Bereitstellungen durch virtuelle Appliances und softwarebasierte Bereitstellungen in der öffentlichen Cloud.

Phase drei: Sichern Sie die Anwendungen

In der dritten Phase geht es um die Sicherung der Anwendungen, durch die heute so viele Werte fließen. Wenn Millionen von Menschen so schnell auf Online-Anwendungen umsteigen, steigen auch die Sicherheitsherausforderungen entsprechend.

Wir haben viele Fälle erlebt, in denen böswillige Akteure versucht haben, neue und sich verändernde Systeme auszunutzen. Der Staat Washington wurde vor Kurzem von einer Cyberkriminellengruppe namens Scattered Canary angegriffen, die Tausende von gestohlenen Sozialversicherungsnummern nutzte, um auf betrügerische Weise Leistungen zu beantragen . Andere Gruppen haben die Small Business Administration und andere Hilfsprogramme ins Visier genommen und versucht, den enormen neuen Geldzufluss anzuzapfen, der (über Online-Anträge) rasch verteilt worden war, um die Wirtschaft zu stützen.

Auch der private Sektor war neuen Angriffen ausgesetzt. Im Zuge des Booms bei der Lieferung von Lebensmitteln über das Internet werden mehrere große Ketten von Hehlerfirmen angegriffen, die Rabattcoupons für Online-Bestellungen verkaufen, die dann im Backend mit gestohlenen Kredit- und Geschenkkarten bezahlt werden. Für einen dieser Lebensmittelanbieter hätte dieser Betrugsversuch zu einem jährlichen Schaden von 10 Millionen US-Dollar geführt, wenn die Kette nicht über eine fortschrittliche Betrugsschutztechnologie verfügt hätte.

Ein weiterer Faktor, der zu einer verstärkten Fokussierung auf die Anwendungssicherheit führt, ist das makroökonomische Umfeld. In Zeiten des wirtschaftlichen Abschwungs reagieren Unternehmen tendenziell risikosensibler und möchten Lücken schließen, um sicherzustellen, dass sich ihre Lage nicht weiter verschlechtert. Branchenanalysten berichten von steigenden Ausgaben in mehreren Bereichen der Cybersicherheit aufgrund der Auswirkungen von COVID-19, darunter sichere Konnektivität und sichere Anwendungsbereitstellung.

Was die Sicherheit in der neuen Umgebung so schwierig macht, ist die Tatsache, dass Angreifer Schwachstellen ausnutzen, die während normaler Bereitstellungsprozesse nicht behoben wurden. Viele dieser Ziele werden verschärft, während die Unternehmen weiter an Phase drei arbeiten.

Phase vier: Neue Lösungen entwickeln

In der vierten Phase beginnen Unternehmen, unterschiedliche Betriebsweisen zu erkunden, innovative Kundenerlebnisse zu bieten und in der neuen Normalität Mehrwert zu schaffen. Beispiele hierfür sind Restaurants, die völlig neue kulinarische Erlebnisse zu Hause ermöglichen, Telemedizin, die immer mehr zur Norm wird, und verschiedene Einkaufsmöglichkeiten mit allgegenwärtiger Abholung an der Bordsteinkante.

In vielen dieser Fälle hat COVID-19 die Gleichung hinsichtlich Kompromissen verändert, die zuvor nicht akzeptabel waren, und die Möglichkeit geschaffen, unsere Arbeits- und Lebensweise zu überdenken. Im Bereich der Telemedizin wurden beispielsweise die HIPAA-Regeln vorübergehend außer Kraft gesetzt, um Personen in ihren Quarantäne-Situationen einen breiteren Zugang zu medizinischen Beratungen zu ermöglichen. Das Ziel besteht darin, neue digitale Erfahrungen und Betriebseffizienzen zu ermöglichen oder bestehende Strategien neu zu bewerten.

Einige Organisationen sind bereits dabei, grundlegende Teile ihres Betriebs umzugestalten. Als COVID-19 ausbrach, musste eine Bank im Asien-Pazifik-Raum Tausende von Mitarbeitern in Indien schnell für produktives Arbeiten von zu Hause aus ausstatten. Aufgrund der Krise nahm die Nachfrage nach den Dienstleistungen dieser Arbeitnehmer rapide zu, ihre Kapazitäten wurden jedoch durch uneinheitliche Arbeitsorte und einen Mangel an zuverlässiger Konnektivität eingeschränkt. Obwohl die Bank diese Aufgaben seit vielen Jahren nach Indien ausgelagert hatte, mussten viele der Kapazitäten innerhalb weniger Wochen wieder ins Land zurückgeholt werden. Um der Nachfrage gerecht zu werden, baute das Unternehmen durch Zeitarbeitskräfte rasch eine Ad-hoc-Belegschaft auf und die Situation macht auch weiterhin eine Neupriorisierung, Beschleunigung und drastische Automatisierung dieser Prozesse erforderlich.

Erfolgreich in der Post-COVID-Welt

Diese Veränderungen können dramatisch sein und werden die Wettbewerbsdynamik von Branchen unwiderruflich verändern. Sie werden die Kluft zwischen den Unternehmen, die ihr Anwendungskapital effektiv verwalten, und denen, die dies nicht können, vergrößern.

Wenn wir über digitale Transformation sprechen, geht es eigentlich um Unternehmen, die durch ihre Anwendungen Wertschöpfung und Differenzierung vorantreiben. Sechs Monate nach Beginn dieser globalen Pandemie ist klar, dass die Beschleunigung und Verstärkung digitaler Initiativen eine der vielen dauerhaften Auswirkungen von COVID-19 sein wird.

Die hier aufgeführten vier Phasen stellen zwar eine Art Leitfaden für Unternehmen dar, um diese Zeit intensiver Veränderungen zu meistern, doch die Anpassung besteht nicht einfach darin, die Phasen eins bis vier zu durchlaufen und dann zur „Normalität“ zurückzukehren. Um in der Welt nach COVID erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen einen kontinuierlichen Transformationszyklus einführen, der Experimente, Tests, Härtung und Skalierung auf agile Weise umfasst. Das Tempo des Wandels nimmt ständig zu und geschäftliche Agilität ist für das Überleben von entscheidender Bedeutung.