期待と適応: 今日の最も広範囲にわたる顧客の課題への取り組み
勝利戦略は時々機能しなくなることがあります。 永続的な成功の鍵は、そのような事態が発生したときに警戒し、適応する準備ができていることです。
過去 1 年間の大半を顧客との面談に費やし、組織がいかに苦戦しているかを直接学びました。 彼らは、今日の急速な変化のペースと高まる顧客の要求を調和させようとしています。 彼らは、常に革新し、競争し、予期せぬ市場の動向（COVID-19など）に対応するというプレッシャーに直面しながら、常に何を望んでいるのか分かっていない顧客にサービスを提供しています。
当社の多くのお客様にとって、こうした急速に変化する動向は、大規模な変革に着手するきっかけとなっています。 最近のアプリケーション サービスの現状に関する調査で、80% の組織がデジタル変革の取り組みを進めていることが判明したのも不思議ではありません。
デジタル変革の取り組みにはさまざまな形がありますが、組織がそれらの取り組みから求める成果は、顧客体験の向上、ビジネスの俊敏性、明確な投資収益率など、共通しています。 競争に勝つためには、企業は優れた顧客体験を提供する必要があります。購入者は選択肢があることを知っており、その力を行使します。 市場の機会や変化に迅速に対応できる企業が優位に立つため、組織はビジネスの俊敏性を継続的に向上させる必要があります。 そして、これまで以上に、組織はデジタル テクノロジーと取り組みへの投資から目に見える利益を期待しています。
こうした成果を追求する中で、企業はいくつかの課題に直面しており、私はこれまで数え切れないほど多くの顧客が不気味なほど似たような言い方でその課題を説明しているのを聞いてきました。 ここでいくつか詳しく説明します。
1 つ目はインフラストラクチャ ロックインです。これにより、組織がアプリケーションをある環境から別の環境 (オンプレミスからパブリック クラウドへ、またはパブリック クラウドから別のパブリック クラウドへなど) に移動する能力が制限されます。 ほぼ 10 社中 9 社がマルチクラウド アーキテクチャを追求していますが、主な理由は、各環境の独自の価値提案を活用したいと考えていることです。 同時に、多くの組織はパブリック クラウドの導入がかなり進んでおり、オンプレミスのインフラストラクチャに縛られる状態から別のインフラストラクチャ環境に縛られる状態に移行しただけであることに気付き始めています。
もう 1 つの課題は、複雑なコンプライアンスとポリシー要件に関するもので、最終的には市場投入までの時間が遅れたり、エンド カスタマー エクスペリエンスが損なわれる可能性があります。 アプリケーションが複合サービスに分割され、さまざまな環境に分散されるにつれて、脅威の表面積は急速に拡大しています。 顧客は、アプリケーションを迅速に市場に投入するか、貴重な時間と専門知識を費やしてアプリケーションの侵害によって生じる可能性のある特定のビジネス リスクを解決するかの選択を迫られることが増えています。
顧客もまた、ツールの大幅な増加を経験しています。 顧客が採用する新しいインフラストラクチャ環境 (Kubernetes、Amazon Web Services、Microsoft Azure など) や新しいアプリケーション アーキテクチャ (マイクロサービス、サーバーレスなど) ごとに、アプリケーションの開発、展開、管理、運用、セキュリティ保護のための新しいツールが多数導入されます。 歴史を振り返ると、古いアーキテクチャとインフラストラクチャは一般的に新しいものとともに生き残ります。重要な機能のためにメインフレームに依存し続けている組織がどれほど多いかを見ればわかります。 多様なエンタープライズ アプリケーション ポートフォリオ全体で使用されるツールの数が膨大になると、運用の複雑さとコストの面で許容できなくなります。
ここで、お客様が直面している最大の課題である可視性の欠如についてお話しします。 私が会った顧客の中で、アプリケーションの可視性に満足している人は一人もいませんでした。 大規模な組織のほとんどは、所有するアプリケーションの数を正確に把握できません (アプリケーションの定義についての共通の理解さえ持っていない組織がほとんどです)。 また、それらのアプリケーションがどの環境で実行されているかもわかりません。 そして、これら 2 つのことを知らないと、アプリケーション ポートフォリオ全体にわたるすべての脅威とリスク領域を把握できないことは確実です。 ほとんどの組織では、最も重要なアプリケーションであっても、可用性と応答時間に関する SLA を一貫して監視することができません。 多くの場合、エンドユーザーからの報告がない限り、アプリケーションの実行がいつ停止したかはわかりません。
どうしてこんなことが可能なのでしょうか? ドミノ・ピザが、最も洗練された顧客が最も価値ある資産であるアプリケーションで得られるよりも優れたピザ配達の可視性を提供できるのはなぜでしょうか?
これらの課題は憂慮すべきものかもしれないが、次の大きな飛躍を遂げる機会でもある。 反対側には、顧客にサービスを提供して競争上の優位性を維持するために継続的に適応するために必要な可視性と俊敏性という価値があります。
F5 の現在の状況で非常にエキサイティングなのは、大胆なデジタル変革イニシアチブ、迅速なアプリケーション開発と展開、パブリック クラウドとソフトウェア ファースト戦略が急速に進む一方で、アプリケーション ポートフォリオの拡大、セキュリティ侵害、リスクの増大も同時に発生しているこの時代に、私たちもソリューションを適応させている点です。
2020 年の当社の使命は、 BIG-IPからNGINX、 F5 Cloud Services 、 Silverline 、 Shapeに至るまでのソリューション ポートフォリオを、お客様が現在直面している現実にさらに適応させ、将来のビジネスの成功につながるデジタル エクスペリエンスを提供することです。 F5 では、適応を安定した状態として受け入れています。
今後数週間にわたって、このスペースにさらに投稿して、私たちがどのように取り組んでいるかを説明します。