アジアにおけるパンデミックの生き残り: 危機に対する見方
アジア太平洋地域のマーケティング担当副社長である Kunaciilan Nallappan が、COVID-19 パンデミックに対する F5 の初期対応と、この時期を共に乗り越えていく上で従業員、顧客、コミュニティを最優先に考えることの重要性について語ります。
アジアに住んでいる私は、1月下旬に中国政府が湖北省の封鎖を開始したとき、何か異常なことが起きていると感じました。 この地域には約6,000万人の住民が住んでいます。 この措置は最初は極端に思えるかもしれないが、厳しい現実は政府に選択の余地がほとんどなかったということであり、この措置は（振り返ってみると）間違いなく人命を救ったのだ。 この指令は中国の他の地域にも波及効果を及ぼし、住民は可能な限り自宅に留まり、仕事をするよう指示された。 その日、私は北京から中国チームを率いるジャック・ワンに電話をかけ、チームがどのように適応し、安全を確保しつつ、同時に顧客やコミュニティとの関わりを続けているのかを尋ねたことを覚えています。
中国チームが急いで策定した対応計画は、他の国々でも活用できるベストプラクティス集として意図されたものでした。 結局、コロナウイルスが北アジアと南アジアのいくつかの地域に広がるまで、ほんの数週間しかかからず、最初に感染の波が韓国、シンガポール、香港に襲いかかった。 これらの国々の政府がそれぞれさまざまな予防措置を講じる中、アジア太平洋地域の F5 も、 F5 のワールドワイドなテクノロジー サービス チームの取り組みと連携して、さまざまな分野でいくつかの対策を講じました。 私たちの対応の核心は、「人間第一」のアプローチを採用し、金銭的または商業的な機会よりもはるかに優先して、従業員、顧客、そしてコミュニティの幸福を最優先にすることでした。
従業員の安全と健康の確保
最優先事項として、アジア太平洋地域の全従業員の安全を確保する必要がありました。 当社では、在宅勤務が可能な全従業員を対象に在宅勤務ポリシーを導入しました。 翌日、シンガポールのオフィスに来ると、ほとんどの人が在宅勤務をしていたため、空っぽのキュービクルが何列も並んでいたのを覚えています。 この時までに、アジア太平洋地域のほとんどの国ではすでに在宅勤務が推奨されていました。 さらに、当社は従業員が自宅で安全に生産性を維持できるようデジタル環境も確保することで、さらなる前進を図りました。 これは次の方法で達成されました:
- リモートワークやビデオ会議での Zoom の使用を最適化するなど、リモートワーク テクノロジーに関するトレーニングを提供します。
- 必要に応じて、従業員に「在宅勤務」テクノロジーキットを装備します。
業務の性質上、在宅勤務ができない従業員に対しては、1日2回の体温チェックなどの安全対策を講じました。 また、個人の衛生を促進するためにオフィス全体に手指消毒剤の設置場所を増やすなど、初歩的なことのように聞こえるかもしれませんが、効果のある小さなことも行いました。 (APCJ の F5 社員がどのようにワークスタイルを適応させているかについて詳しくは、F5 の YouTube チャンネルで、一般的なヒント、顧客エンゲージメント、不安定な時代におけるバランスのとり方に関する視点が紹介されています。)
コミュニティとのつながり
私たち全員に、地域社会を助ける役割があります。 私が特に感動した例の一つは、私たちの中国チームが武漢のパートナーとコミュニティのために行ったことです。 ロックダウンと利用可能な防護具の減少について聞いた後、F5 チームはすぐにサポートを開始し、寄付を呼びかけました。 私たちのチームにはそうする義務はありませんでしたが、拡大したコミュニティを監視する責任を感じたため、そうしました。 チームは、それだけに留まらず、感染拡大の封じ込めを支援するため、活動の中心地である武漢人民病院に個人用防護具を購入するための資金も集めた。
COVID-19パンデミックの渦中で各国はそれぞれ異なる状況に直面していますが、この時期につながりと回復力を見出すことは、特に社会的距離の確保の義務付けやロックダウンの際には非常に重要です。
つながりを築くことは F5 の DNA の不可欠な部分であり、それが私たちを人間らしくするのです。 F5 の社員が Zoom、FaceTime、WeChat などのテクノロジーを活用して隔たりを埋め、私たち全員のつながりを維持し、世界的なコミュニティとして団結している例を数え切れないほど見ることができ、心強く思いました。
顧客の事業継続計画の支援
また、当社の多くの顧客も事業継続計画を実施するだろうということも認識しました。 私たちは、支援の一翼を担いたいと考え、緊急に必要としているお客様にはすぐにリモートワークのソリューションを提供しました。 多くの顧客はリモート アクセスの容量を大幅に増やす必要があり、これらのアップグレードをすぐに活用することができました。 また、これらのソリューションの実装に関するあらゆるリクエストに対応できるよう、サポート チームも確保しました。 リモート チーム ミーティングの 1 つで、APAC のサポート責任者が、在宅勤務向けに F5 サービスを拡張する多くの顧客を支援するために、チームが 24 時間体制で働いているとコメントしたのを覚えています。 そして、これらすべてについて、当社のサポート エンジニアもリモートで作業していました。
顧客の関心を維持する
膨大な数の専門家が在宅勤務をすることで、新たな方法で顧客と関わる必要も生じました。 過去数年にわたるデジタル インフラストラクチャへの投資は、顧客とパートナー向けのデジタル エンゲージメント プランを開発および実行できたことで、大きな成果をもたらしました。 この世界的危機の間、 F5 が大規模なビジネス継続性をサポートし、維持する方法について、お客様とのつながりを維持し、最新情報を提供し続けることが重要でした。
特に、当社の中国チームが先頭に立っていました。 彼らは私たちの基地への協調的なアウトリーチのためにチームを動員しました。 中国チームは、ソートリーダーシップから技術トレーニングまで幅広いトピックを扱った合計45 回の無料ウェビナーを主催し、約 30,000 人のチャネル パートナーと顧客参加者にリーチしました。
COVID-19が中国国外に広がるにつれ、他の地域でも中国のベストプラクティスを採用し、合計15回の無料ウェビナーを開催しました。 これらのセッションは英語だけでなく、インドネシア語、日本語、さらには広東語でも行われ、約2,000人の参加者を集めました。
今後数か月で、アジア太平洋地域の他の地域でもデジタル活動を強化していきます。 たとえば、香港のマーケティング チームは、インタラクティブなゲーム形式で顧客の関心を維持するために、オンライン ハッカソン シリーズを計画しています。
諺にあるように： 意志があれば道は開ける
私たちは、事業活動を停止するという安易な道を選ぶのではなく、現在の状況を創造性と革新のきっかけと捉えた多くの人々を称賛し、勇気づけられています。 コロナウイルスとの戦いはまだまだ終わらない。 それでも、F5 チームが互いに精神的にも肉体的にも安全を確保するために団結し、「人間第一」という基本理念を守り、顧客、パートナー、コミュニティに優しさと配慮を示す姿を見るのは、心温まるものでした。
