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F5分散型クラウドサービスがAdobe Commerceアプリケーションのセキュリティを確保し、顧客体験を向上させる

Ahmed Dessouki サムネール
Ahmed Dessouki
Published August 04, 2022

マーケティング、商品の販売、またはWeb上でのサービスの提供に携わるオンライン小売業者や他の業者にとって、Adobe Commerceなどのeコマース プラットフォームが営業上重要になる可能性があります。これらのプラットフォームは、顧客のエンゲージメントとオンラインでの販売の完了に必要なほとんどの要素を提供することで、B2BやB2C業者にとって不可欠なインフラストラクチャとなっています。これには、サイト コンテンツやプロモーションから、在庫管理、商品のおすすめ、バックエンド統合などに至るまでのあらゆるものが含まれています。

しかし通常は、これらのプラットフォームには、企業が苦労して得た利益（および受けるに値する評判）から常に企業を引き離そうとしている詐欺師やその他のオンライン犯罪者に対する堅牢な保護は含まれていません。幸いなことに、F5は、企業が顧客、取引、業界における評判を保護するために必要となるソリューションをお届けすることができます。

状況はどれほど深刻なのでしょうか？Juniper Researchのレポートによると、世界中のeコマース業者は、今後5年間（2023年～2027年）で、オンライン支払い詐欺によって、累積的に3,430億ドル台の損害を被ることが予想されています。米国では、2021年に消費者が報告した損害のうち、オンライン ショッピングのみで約3億9,200万ドルを占めたと連邦取引委員会（FTC）が報告しています。これは2020年の2億4,600万ドルを上回っています。これらはFTCに報告された損害のみであるため、全体的な問題はこれよりもかなり大きなものであると想定しても差支えないでしょう。

もちろん、Adobe Commerceがセキュリティについて顧客を見捨てているわけではありません。実際に、さまざまなサードパーティ統合によりeコマース サイトを簡単にカスタマイズできるようにしています。これには、悪質なボットや詐欺から保護するためのF5 Distributed Cloud Servicesの拡張が含まれます。さらに、支払い、マーケティング、フルフィルメント、サポートなど、顧客の導入を補完するように設計された拡張機能を提供するためにAdobe Commerce Marketplace全体を利用できます。

図1：自動化された攻撃と詐欺による経済的な悪影響とカスタマ エクスペリエンスの低下

「Adobe Commerce Marketplaceで新しいDistributed Cloud Servicesコネクタの販売を開始しました」とF5のBot and Risk Management担当VP兼GMのSaurabh Bajajは述べています。「パートナーシップにより、当社のお客様は、自動化された攻撃や、手動の詐欺に対抗するための、業界をリードするセキュリティ ソリューションをご利用になり、そのメリットを享受することができます。」

Adobe CommerceアプリケーションをF5 Distributed Cloud Servicesで保護すると、顧客は、実際には3つのF5ソリューション（Distributed Cloud Bot Defense、Account Protection、Authentication Intelligence）を利用することになります。

図2：Adobe CommerceでのF5 Distributed Cloud Servicesのフローの概略図
図3：比類のない精度と継続的な有効性を誇るDistributed Cloud Bot Defenseが、自動化された攻撃を阻止
図4：Distributed Cloud Account Protectionでは、トランザクションが高リスクか悪質かを予想するリアルタイムのクローズドループAI不正検出エンジンを活用
図5：Distributed Cloud Authentication Intelligenceは認証時の不要な煩雑さを軽減

結局のところ、F5 Distributed Cloud Servicesは、あらゆる規模のeコマース ビジネスのさまざまな使用事例に対応しており、単一のポリシー エンジンと管理コンソールを利用しながら、パブリック/プライベート クラウドにまたがる分散アプリケーションを接続して保護します。

広範な手動操作を必要とし、顧客に不要な煩雑さをもたらす他のボットおよび不正対策ソリューションとは異なり、これらの実証済みのF5 Distributed Cloud Servicesは、Adobe Commerceアプリケーションに高度な不正行為やサイバー攻撃に対する継続的かつシームレスな保護を提供します。F5 Distributed Cloud Servicesは、世界大手の銀行、小売業者、航空会社のリーダーから信頼されています。これらのサービスを導入することで、Adobe Commerceサイトを悪質なボットから保護し、シームレスにユーザーを認証し、オンライン詐欺を阻止することができます。以下のようなメリットがあります。

  • クレデンシャル スタッフィング、アカウント乗っ取り、スクレイピング、在庫買い占めなどによる不正行為の損害を低減します。他のツールが見逃した不正なアクティビティをリアルタイムで正確に特定します。F5のAI不正防止エンジンは、高度な信号収集や高度に学習した機械学習モデルと組み合わせることで、悪意のある行為を検知し、不正行為を未然に阻止します。
  • 正規の顧客の不満につながるCAPTCHA、アカウントのロックアウト、多要素認証（MFA）の必要性を減らすことで、ユーザーにとっての煩雑さを取り除き、変換率の向上と収益の増大をもたらします。
  • スクレイピング ボットによるeコマースWebサイトのパフォーマンス低下や、顧客が購入を希望する在庫の買い占めなどを防止することで、カスタマ エクスペリエンスが向上します。
  • 不正行為をリアルタイムでブロックし、それによってワークロード（サポート コールやチケット）および非自動化不正防止のサポートに関連するコストを削減することで、運用効率が上がり、サポート コストが削減されます。

ボットや不正に対するAdobe Commerceの導入の保護に早すぎることも、遅すぎることもありません。収益性と評判がかかっていると言っても過言ではありません。早速Adobe Commerce Marketplaceにアクセスして、ご利用ください。最後に、以下に挙げているリソースでは、F5 Distributed Cloud Servicesが顧客のAdobe Commerceアプリケーションをどのように保護し、顧客を守り、繰り返し買い物をしたくなるようなユーザー エクスペリエンスを提供しているかについて詳しく説明しています。

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