F5 Distributed Cloud Servicesで顧客体験を向上し、Adobe Commerceアプリケーションを保護

F5エコシステム | 2022年8月04日

Ahmed Dessoukiシニアプリンシパル・ビジネスデベロップメントマネージャー | F5

オンライン小売業者をはじめ、Web上でマーケティング、商品の販売、サービスの提供を行う事業者にとって、Adobe Commerceのようなeコマースプラットフォームは、事業を展開するうえで極めて重要な役割を果たす場合があります。こうしたプラットフォームは、顧客との関係構築やオンラインでの販売完了に必要な要素の大半を提供するため、B2BおよびB2C事業者にとって不可欠なインフラとなっています。これには、サイトのコンテンツやプロモーションから、在庫管理、製品レコメンデーション、バックエンド統合まで、幅広い機能が含まれます。

しかし通常、こうしたプラットフォームには、企業が努力して得た利益（そして築き上げた正当な評価）を絶えず奪おうとする詐欺師などのオンライン犯罪者に対する強固な保護機能は備わっていません。そこでF5は、顧客、取引、業界での地位を守るために企業が必要とするソリューションを提供します。

では、実際にどれほど深刻なのでしょうか。Juniper Researchのレポートによると、世界のeコマース事業者が今後5年間（2023～2027年）にオンライン決済詐欺によって被る損失は、累計で約3,430億ドルに達すると予測されています。また、米国連邦取引委員会（FTC）の報告によると、2021年に消費者から報告された損失のうち、オンラインショッピングだけで約3億9,200万ドルを占め、2020年の2億4,600万ドルから増加しました。しかも、これはFTCに報告された損失にすぎないため、問題全体の規模はさらに大きいと考えてよいでしょう。

もちろん、Adobe Commerceはセキュリティ面でもユーザーをしっかりと支援します。実際、悪意のあるボットや不正行為から保護するためのF5 Distributed Cloud Services extensionをはじめ、さまざまなサードパーティ統合を利用して、eコマースサイトを簡単にカスタマイズできます。さらに、Adobe Commerce Marketplaceでは、決済、マーケティング、フルフィルメント、サポートなど、お客さまの導入環境を補完するために設計された多彩な拡張機能を提供しています。

図1：自動化された攻撃や不正行為による財務上の悪影響と顧客体験の低下

F5でBot and Risk Management担当VP兼GMを務めるSaurabh Bajajは、次のように述べています。「Adobe Commerceマーケットプレイスで、新しいDistributed Cloud Servicesコネクタの提供を開始できることをうれしく思います。このパートナーシップを通じて、自動化された攻撃や人手による不正行為に対抗する業界トップクラスのセキュリティソリューションをご利用いただけるようになります。」

Adobe CommerceアプリケーションをF5 Distributed Cloud Servicesで保護することで、実際にはF5の3つのソリューション、Distributed Cloud Bot Defense、Account Protection、Authentication Intelligenceの機能を活用できます。

図2：Adobe Commerce向けF5 Distributed Cloud Servicesのフロー概要図

図3：Distributed Cloud Bot Defenseは、比類のない精度と継続的な有効性により、自動化された攻撃を阻止します

図4：Distributed Cloud Account Protectionは、トランザクションにリスクがあるか、または悪意のあるものかを予測する、リアルタイムのクローズドループ型AI不正検知エンジンを活用

図5：Distributed Cloud Authentication Intelligenceは、不要な認証時の負担を軽減

総じて、F5 Distributed Cloud Servicesは、単一のポリシーエンジンと管理コンソールを活用しながら、パブリッククラウド、プライベートクラウド、エッジインフラストラクチャにまたがる分散アプリケーションを接続して保護するための、あらゆる規模のeコマース事業者の幅広いユースケースをサポートします。

大規模な手動運用が必要で、顧客に不要な負担を強いる他のボット対策・不正対策ソリューションとは異なり、実績あるF5 Distributed Cloud Servicesは、Adobe Commerceアプリケーションを継続的かつシームレスに保護し、高度な不正行為やサイバー攻撃に対処します。F5 Distributed Cloud Servicesは、世界最大級の銀行、小売企業、航空会社のリーダーから信頼されています。これらのサービスを導入することで、Adobe Commerceサイトを悪意のあるボットから保護し、シームレスにユーザーを認証して、オンライン不正を阻止できます。主なメリットは次のとおりです。

不正行為による損失を削減クレデンシャルスタッフィング、アカウント乗っ取り、スクレイピング、在庫の買い占めによる損失を削減します。カスタマージャーニー全体を通じて不正行為をリアルタイムかつ正確に特定し、他のツールでは見逃される不正行為をブロックします。高度なシグナル収集と十分にトレーニングされた機械学習モデルを活用するF5のAI不正対策エンジンは、悪意を検知し、不正行為を未然に阻止します。
ユーザーの負担を軽減正規のお客さまにストレスを与えるCAPTCHA、アカウントのロックアウト、多要素認証（MFA）の必要性を減らすことで、コンバージョン率を改善し、収益を向上させます。
顧客体験を向上させます。スクレイピングボットによるeコマースWebサイトの速度低下や、顧客が購入したい在庫の買い占めを防ぎます。
業務効率を向上し、サポートコストを削減するために、不正行為をリアルタイムでブロックします。これにより、業務負荷（サポートへの電話やチケット）に加え、自動化されていない不正対策チームの支援に伴うコストも削減できます。

Adobe Commerce環境をボットや不正行為から保護する対策は、早すぎることも遅すぎることもありません。収益性と評判を左右する可能性もあります。まずは、Adobe Commerce Marketplaceに今すぐアクセスしてください。さらに、以下のリソースでは、F5 Distributed Cloud ServicesがAdobe Commerceアプリケーションを保護し、その利用者を守り、買い物客が繰り返し利用したくなるユーザーエクスペリエンスを提供する仕組みについて、詳しくご紹介しています。