組織はデジタルビジネスへの移行を大きく前進させていますが、実践に取り組む実行者でさえ、まだ道半ばです。デジタルトランスフォーメーションのトレンドは大きな進展を示す一方、AIがビジネスに及ぼす影響によって、克服すべき新たな課題も生じています。
デジタルトランスフォーメーションは、明確な目的地のある旅であるかのように語られます。そこには終着点があり、到達すれば祝賀会を開いて自分たちの成果をたたえられる、という考え方です。
しかし、テクノロジーの進化が終わらない限り――そして、この1年ほどの出来事が、そのようなことは決してないと証明しています――デジタルトランスフォーメーションの道のりも終わることはありません。
その理由は、3つのフェーズが、新しいテクノロジーの導入を起点として繰り返される変革のサイクルを表しているためです。ここで、デジタルトランスフォーメーションの3つのフェーズについて考えてみましょう。
出典：F5 State of Application Strategy 2024
アプリケーション これは、手作業を置き換えるためのアプリケーションを構築する段階です。2000年頃のインターネット時代の幕開けまで振り返るだけでも、組織がこの段階を何度も経験してきたことがわかります。アプリケーションアーキテクチャが世代交代するたびに、このサイクルは「再開」します。組織は、新しいアーキテクチャやテクノロジーを活用するために、既存のアプリケーションをリファクタリングして書き換え、新しいアプリケーションを追加します。
モダナイゼーション これは、IT部門が新しいアプリケーション群の運用、最適化、セキュリティ確保に向けて、プラクティス、ツール、テクノロジーのモダナイゼーションをさらに推進する段階です。この段階は必ず最初の段階に続きます。新しいアプリケーションアーキテクチャによって、運用に新たなニーズや働き方がもたらされ、デリバリーとセキュリティへのアプローチを見直す必要が生じるためです。クラウドが運用をどれほど変えたかを考えてみてください。次に、AIが運用をどれほど変えていくかを考えてみてください。お分かりいただけたでしょうか。
データと分析サイクルの「最終フェーズ」と称される段階です。組織は、業務運用、ワークフロー、ビジネス機能の最適化に活用するため、必要なデータとその分析方法を見極めます。ここでも、新たなプラクティスとアプローチが必要です。2020年以前、ほとんどの組織は、このフェーズでは顧客データと企業データに重点を置くものと考えていました。では、現在はどうでしょうか。焦点はもっぱらテレメトリ（運用データ）です。明日はどうなるか、誰にも分かりません。
つまり、今年はデジタルビジネスとしての運営に近づき、実際に行動を起こす組織が増えていることがわかりました。しかし、まだ取り組みは終わっていません。なぜなら、AIが登場したからです。実行者, that is they are closing in on operating as a digital business, they aren’t done yet because, well, AI is here.
出典：F5 Digital Enterprise Maturity Index 2024
これは目覚ましい進展であり、見過ごすべきではありません。昨年、企業のデジタル成熟度を初めて調査した際、実行者のカテゴリーに該当した企業はわずか4%でした。大半は試行者で、全組織の65%を占めていました。また、その歩みがまだ停滞している企業は、その約2倍に上りました。今年の調査では、デジタルビジネスに向けた目覚ましい進展が確認されています。現在では10社中約3社（29%）が実行者となり、AIの力を活用するために大きく前進しています。
しかし、デジタル化の「実践者」に分類される企業にも、依然として多くの課題が残されています。特に運用面では、AIOpsへの対応が目前に迫っています。
実のところ、運用部門、つまりIT部門もこれらの段階を経る必要がありますが、その進む速度やタイミングはビジネス部門とは異なることが少なくありません。運用面では、多くの組織が再び第1段階にあり、アプリケーションを活用してタスクを自動化するとともに、主にSRE運用を導入することで、業務慣行やアプローチのモダナイゼーションを進めています。
出典：F5 Digital Enterprise Maturity Index 2024
しかし、デジタルトランスフォーメーションに関する私の主張を裏付けるかのように、目標地点は変わりました。生成AIの登場により、自律的な運用能力はもはやSFの世界だけのものではありません。そのため、組織、特に実行者は自動化の成熟度を着実に高めてきたものの、組織のナビゲーションシステムには今や新たな目的地が設定されています。
AIがビジネスに与える影響により、組織がそこに到達するには、新たなテクノロジー、ツール、アプローチ、アプリケーションを用いて、このサイクルを再び始める必要があります。
しかし、組織はいずれそこに到達すると確信しています。これまでの経験とモダナイゼーションへの取り組みにより、再びこのサイクルを進むペースも速まるでしょう。新しいテクノロジーを迅速に導入し、取り込み、その力を活用できることこそ、デジタルトランスフォーメーションのメリットです。それが、デジタルビジネスであるということです。
組織が各フェーズでどのような成果を上げているのか、また次のフェーズに進むために何が必要なのかについては、第2回年次Digital Enterprise Maturity Indexレポートをご覧ください。
著者について
Lori MacVittieは、F5のOffice of the CTOに所属するDistinguished Engineer兼Chief Evangelistであり、アプリケーションデリバリ、自動化戦略、インフラストラクチャに関する深い専門知識を有しています。AIエージェントのガードレール策定、脆弱なマルチクラウドアーキテクチャの分析、スケーラブルなシステムの限界の検証など、複雑な事柄を明快にすることで知られています。アプリケーション開発、ITアーキテクチャ、ネットワークおよびシステム運用の分野で、30年以上にわたる業界経験を有しています。F5入社前は、受賞歴のあるテクノロジー編集者として活躍していました。 MacVittieはコンピューターサイエンスの修士号を取得しており、セキュリティ、クラウド、エンタープライズアーキテクチャにわたる分野で多数の著作を発表しています。また、テーブルトークゲームとビデオゲームをこよなく愛し、チーズについては遠慮なく強いこだわりを語ります。
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