Digitale Transformation: Von der Automatisierung zu Workflows

Bereits 2018 sprachen wir über zahlreiche Veränderungen im „Netzwerk“ aufgrund veränderter Anwendungsarchitekturen und der digitalen Transformation. Die Unfähigkeit, überwiegend manuelle Prozesse zu skalieren, um mit der wachsenden Nachfrage Schritt zu halten, war und ist ein Haupttreiber für die Automatisierung in der gesamten IT. Diese überwiegend manuellen Prozesse gibt es auch außerhalb der IT. Tatsächlich arbeiten die meisten Unternehmen traditionell überwiegend mit manuellen Prozessen, die durch Anwendungen ergänzt werden.

Dies ändert sich nun, da die Nachfrage weiterhin Druck auf die Unternehmen ausübt, digitale Äquivalente für alles von der IT bis zum Kundendienst anzubieten. Für viele beschleunigt sich dieser Wandel aufgrund der durch COVID verursachten Umstände und der daraus resultierenden Verlagerung der Verbraucherpräferenzen hin zu digitalen Schnittstellen.

Digitale Transformation: Phase 1

Die erste Phase der digitalen Transformation war von der Automatisierung geprägt. Der Großteil dieser Automatisierung konzentrierte sich auf eine einzelne Aufgabe. Dies gilt unabhängig davon, ob wir die Automatisierung aus der Perspektive von NetOps oder des Unternehmens betrachten. Im Netzwerk konzentrierte sich die Automatisierung auf Aufgaben wie:

• Konfigurieren eines neuen VLAN auf einem Switch
• Starten Sie eine neue virtuelle Maschine
• Fügen Sie der Firewall eine neue Regel hinzu

Auf der Geschäftsseite gab es ähnliche, aufgabenorientierte Automatisierungsbemühungen:

• Ein Konto erstellen
• Bestellung aufgeben
• Eine Zahlung verarbeiten 

Dies sind hilfreiche und sicherlich notwendige Schritte, um den Weg der digitalen Transformation voranzutreiben. Aber diese Reise endet nicht, sobald wir eine einzelne Aufgabe automatisiert haben. Dabei geht es um mehr als die Automatisierung einzelner Schritte in einem viel größeren Prozess.

Digitale Transformation: Phase 2

Im Mittelpunkt der zweiten Phase der digitalen Transformation steht die Automatisierung von Prozessen – die Orchestrierung . Dabei wird erkannt, dass das Konfigurieren eines neuen VLAN, das Starten einer neuen virtuellen Maschine und das Hinzufügen einer neuen Regel zur Firewall Teil eines Workflows sind, der bei Automatisierung zu einem digitalen Workflow wird. Wenn Sie sich eine ausgereifte CI/CD-Pipeline ansehen, die von einer gut geölten DevOps-Maschine betrieben wird, werden Sie feststellen, dass „kontinuierlich“ nicht nur ein beschreibender Begriff ist, sondern Realität. Die Pipeline ist ein vollständig integrierter Prozess, der einzelne automatisierte Aufgaben ausführt und eine produktionsbereite Anwendung erstellt. Es handelt sich um ein frühes, erfolgreiches Beispiel für einen digitalen Workflow .

Auf der Geschäftsseite sehen wir eine zunehmende Automatisierung von Prozessen, die einem digitalen Arbeitsablauf ähneln. Dies kann beispielsweise das Erstellen eines Kontos, das Aufgeben einer Bestellung oder die Bearbeitung einer Zahlung als Teil eines größeren Workflows sein, der durch Automatisierung zu einem digitalen Workflow wird. Wenn wir aus der kundenorientierten Perspektive darüber sprechen, nennen wir es ein Kundenerlebnis (oder digitales Erlebnis), aber das zugrunde liegende Konzept ist dasselbe.

Alle Funktionen eines Unternehmens – vom Marketing bis zur IT, von den Finanzabteilungen bis zum Kundendienst – sind in diesen Prozess eingebunden, da die Organisationen die Vorteile der Prozessautomatisierung, d. h. der Erstellung digitaler Arbeitsabläufe, erkennen. Einer Automatisierungsumfrage von IDC zufolge verwenden 69 % der Befragten bereits Software zur Workflow-Automatisierung oder möchten diese verwenden. Digitale Workflows automatisieren IT-Ticketprozesse, verbessern den Self-Service, die geführte Fehlerbehebung für Kundenprodukte und optimieren interne Prozesse, die alltägliche Geschäftsbelange regeln. Diese Arbeitsabläufe umfassen mehrere Anwendungen und überschreiten oft sowohl Unternehmens- als auch Cloud-Grenzen. Für den Betrieb, die Überwachung und die Sicherung dieser Arbeitsabläufe sind neue Funktionen und große Mengen an Daten erforderlich.

Die Umstellung von einzelnen, unverbundenen Aufgaben auf einen ganzheitlichen digitalen Arbeitsablauf geschieht nicht über Nacht. Es entsteht eine ganze Kategorie von Lösungen, die Dienste bereitstellen, welche die erforderlichen Integrationen beschleunigen, deren Implementierung jedoch Zeit in Anspruch nimmt.

Unseren Untersuchungen zufolge befinden sich die Unternehmen heute in allen drei Phasen der digitalen Transformation. Während die meisten ihren Fokus auf die Automatisierung der ersten Phase legen, erweitert über ein Drittel bereits in Phase zwei seine digitalen Fähigkeiten. Wir erwarten eine stetige Veränderung, da die Unternehmen ihre Transformationsbemühungen beschleunigen.

Der Schwerpunkt in Phase zwei auf der Digitalisierung von Arbeitsabläufen wird den Unternehmen letztlich einen Weg in die dritte Phase der digitalen Transformation ebnen, in der datengesteuerte Dienste umsetzbare Erkenntnisse generieren, die die Effizienz verbessern, Prozessreibungen reduzieren und sowohl die Produktivität als auch den Gewinn steigern.