アプリケーション戦略の現状 2021：重要な指標を測定する

Lori Mac Vittie特別技術者兼チーフエバンジェリスト | F5

インサイトは、データの分析から得られます。今この文章を読んでいる間にも、人体は毎秒約1,100万ビットの「データ」を生成しています。これは約1.3 MBに相当し、1 KBをわずかに上回る量です。比較すると、アプリケーショントランザクションのログエントリは平均1 KBです。生物と同じように、アプリケーションは動作するたびにデータを生成します。リクエスト、レスポンス、エラー、警告、ステータスなどです。アプリケーションを配信し、保護するサービスやインフラストラクチャも同様です。アプリケーションで1回のやり取りが行われるだけで生成されるテレメトリの量は、脳が取り込んで処理できる量を上回ります。科学者によると、脳が処理できる量は毎秒約50～60ビットと考えられています。

しかし、興味深いのはここからです。私たちは、体が生成するデータを意識的に処理する必要はありません。体内には、私たちに代わって自動的に処理し、働くさまざまな仕組みがあります。呼吸したり、心臓を動かしたりすることを意識する必要はありません。空腹も突然自分で判断するのではなく、体内の見えない仕組みがその状態を知らせてくれます。どのシステムにも、それを支える仕組みがあるのです。

テレメトリについて考えると、診断、分析、パフォーマンス向上、さらなるデータ収集を目的として、支援ツールから頻繁にデータ提供を求められることを思い出すでしょう。どのテクノロジープロバイダーも、入手可能なデータを最大限に活用して、製品の改善と最適化に取り組んでいます。

ビジネスも例外ではありません。デジタルビジネスにとって、カスタマーエクスペリエンスは製品の1つです。その拡張や最適化をいつ、どのように行うべきかを把握し、さらにセキュリティを確保するには、データが必要です。

人体と同様に、アプリケーション自体が、デジタル体験の最適化とセキュリティ確保に必要なすべてのデータを生成し、分析することは想定していません。アプリケーションに代わってデータを収集・分析し、システムに必要な処理を指示する支援機能があることを前提としています。

市場では、特に有効な支援手段として、アプリケーションセキュリティおよびデリバリテクノロジーが広く認められています。

テレメトリは重要です。以上。

アナリティクスは、急速に注目を集めているテクノロジーです。AIやセキュリティからアプリポートフォリオの管理に至るまで、あらゆる領域で中核的な役割を果たしています。その重要性を踏まえ、今年はデータ、その活用方法、市場に不足しているものについて多くの質問をしました。

実際のところ、市場に欠けているものは、かなり多いことがわかりました。

回答者は、パフォーマンス低下の根本原因（49%）、停止を引き起こすインシデント（51%）、攻撃の可能性（45%）を特定するのに役立つインサイトが不足していると回答しました。その一方で、回答者の過半数（59%）は、アプリケーションの健全性とステータスを監視するために必要なツールを保有しているとも回答しています。

このギャップの原因は、ツールやデータの不足ではなく、可視化の域を超えて情報を提供し、最終的にインサイトを導き出す分析処理が不足していることにあります。ほぼすべてのツールで、アプリケーションの状態（稼働、停止、低速、高速など）を示すデータポイントを可視化できますが、根本原因や潜在的な攻撃を示す異常など、より深いインサイトを得るために必要なツールは、一般に十分に整っていません。

テレメトリはあらゆる領域で重視されていましたが、ビジネス成果の達成に用いられるサービスレベル目標（SLO）よりも、運用上のSLOにおいて最も重視されていたことがわかりました。

従来の指標を重視するということは、結局のところ、個別の、さらに言えば二者択一的な指標に基づいてITと運用の有効性を測ることに重点を置いているにすぎないのではないかと考えられます。

重要なものを測定する

測定する対象を変える必要があります。

例えば、特定のアプリケーションの可用性がカスタマーエクスペリエンスに影響を及ぼす場合もあれば、そうでない場合もあります。アジャイルやDevOpsといった最新の方法論やSREのプラクティスは、コンポーネントに障害が発生するという前提に一部基づいています。最新のアプリケーションと、その配信およびセキュリティ確保を担うテクノロジーには、障害を自動的に補う機能が組み込まれています。しかし、この重要な原則は、IT部門や運用部門、さらにF5の分析によれば経営幹部にも、まだ十分に浸透していません。人は評価指標に沿って行動します。リーダーが従来の指標に基づいて組織の有効性を測定すれば、その指標が優先事項を左右します。F5の調査でも、まさにその傾向が見られます。

大規模なモダナイゼーションへの動きが見られる中、これは懸念すべき状況です。モダナイゼーションが急速に進むにつれ、重点は必然的にアプリケーションからワークフローへ、ユーザーインターフェースからユーザーエクスペリエンスへと移ります。ユーザーエクスペリエンスを測る最適な指標は、可用性やパフォーマンスを二者択一で示す指標ではなく、ビジネス成果です。従来の運用指標も、集約して分析すれば、期待されるビジネス成果の達成に必要なインサイトを得るために役立ちます。しかし、従来の指標を単独で見ても、実際の問題を示しているかどうか定かではない警告アラートにすぎません。

さらに深刻なのは、多くの組織が、基幹業務アプリケーションのモダナイゼーションに使用するコンポーネントの健全性や状態すら監視していないことです。約4分の1（24%）が、今日のユーザーエクスペリエンスを生み出す最新コンポーネントのSLAを追跡していないと回答しています。通常、モバイルアプリやコンテナネイティブアプリであるこれらのコンポーネントは、ユーザーがブランドに抱く第一印象を左右します。それにもかかわらず、かなりの割合の組織が、そのエクスペリエンスを把握しようとしていません。さらに、無視できない割合（6%）が、対象を問わずSLAをまったく追跡していません。

個人的な経験ですが、そうしたアプリをいくつか使ったことがあり、その後削除したように思います。

他の組織では、想定どおり、次のようなコンポーネントの指標を追跡しています。

• 62%が応答時間
• 60%の信頼性
• 59%の稼働率

総じて、今年の調査から2つのことが明らかになりました。第1に、「支援役」であるアプリケーションセキュリティおよびデリバリーテクノロジーから得られるテレメトリは、IT部門とビジネス部門が成果を測定するうえで不可欠な要素です。第2に、現在導入しているツールでは、卓越したデジタルエクスペリエンスの提供に必要な重要なインサイトを得られていないと、組織は認識しています。

結論：ビジネスの進化に合わせてアナリティクスも進化が必要

デジタルトランスフォーメーションとは、テクノロジーの進化を伴うビジネスの道のりです。ビジネス部門とIT部門は、デジタル化に向けて同じ道を歩む必要があります。その目的地であるAI支援型ビジネスに到達するには、両部門の連携が不可欠です。この連携には、運用指標ではなくビジネス成果を重視する戦略へと転換するため、分析について認識を合わせることも含まれます。

組織がアナリティクスとテレメトリをどのように活用しているか、また今後どのように活用したいと考えているかについては、F5の「2021年版公式レポート」で詳しくご紹介しています。ぜひご覧ください。次回は自動化について掘り下げますので、こちらも引き続きご確認ください。

著者について

Lori Mac Vittie特別技術者兼チーフエバンジェリスト | F5

Lori MacVittieは、F5のOffice of the CTOに所属するDistinguished Engineer兼Chief Evangelistであり、アプリケーションデリバリ、自動化戦略、インフラストラクチャに関する深い専門知識を有しています。AIエージェントのガードレール策定、脆弱なマルチクラウドアーキテクチャの分析、スケーラブルなシステムの限界の検証など、複雑な事柄を明快にすることで知られています。アプリケーション開発、ITアーキテクチャ、ネットワークおよびシステム運用の分野で、30年以上にわたる業界経験を有しています。F5入社前は、受賞歴のあるテクノロジー編集者として活躍していました。 MacVittieはコンピューターサイエンスの修士号を取得しており、セキュリティ、クラウド、エンタープライズアーキテクチャにわたる分野で多数の著作を発表しています。また、テーブルトークゲームとビデオゲームをこよなく愛し、チーズについては遠慮なく強いこだわりを語ります。

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