Setzen Ihre Apps die Nutzer durch schlechte Leistung unter Stress?

Lori Mac VittieDistinguished Engineer und Chief Evangelist | F5

Eine aktuelle Umfrage zeigt, dass 27 % der Nutzer angeben, eine schlechte Performance sei nicht nur frustrierend, sondern verursache ihnen auch Stress.

Vor Jahren brachte der Komiker Louis CK eine Klage vor, die inzwischen (zumindest für einige von uns) als Klassiker gilt und den Titel „Alles ist unglaublich, und niemand ist glücklich“ trägt. Falls Sie den Auftritt schon kennen, haben Sie bitte etwas Geduld mit mir – für all jene, die ihn noch nicht gesehen haben. Darin beobachtet Louis, wie die Menschen um ihn herum bei der Nutzung von Technik in einem Flugzeug frustriert werden, und weist auf die amüsante Tatsache hin, dass wir ungeduldig werden, wenn das WLAN an Bord langsam ist, während wir durch die Luft fliegen – was an sich schon eine erstaunliche technische Leistung ist.

Diese Klage können vielleicht diejenigen von uns nachvollziehen, die ihre ersten Erfahrungen mit Einwahlverbindungen und quälend langsamen Webseiten gemacht haben. Es ist faszinierend zu beobachten, wie sich die Gesichter der „Digital Natives“ vor Qual verziehen, wenn eine App oder Webseite länger als einen Wimpernschlag (etwa 400 ms) zum Laden braucht. Vielleicht rührt die Geduld von uns, äh, erfahreneren Nutzern daher, dass wir stundenlange Downloads von Red Hat Slackware durchstehen mussten, die unsere Telefonleitungen und Computer blockierten – nur um fünf Minuten vor Abschluss durch digitalen Datenmüll beschädigt zu werden, den die Anklopffunktion wegen eines weiteren dringenden Werbeanrufs einschleuste.

Die jungen Leute von heute haben keine Ahnung, wie gut sie es haben. Das Internet (und Technologie im Allgemeinen) ist wirklich erstaunlich. Und trotzdem ist niemand glücklich. Wie sich herausstellt, sind sie nicht nur unglücklich, sondern auch gestresst.

Aber wir können nicht zurück (und mal ehrlich: Wer will das schon wirklich?), also bleibt uns nichts anderes übrig, als mit der Welt so umzugehen, wie sie ist – nicht wie sie war oder wie wir sie gerne hätten. Und das bedeutet, dass Nutzer immer empfindlicher auf Leistungsschwankungen reagieren.

Wenn also ein Bericht wie der von AppDynamics erscheint, der die verheerenden Auswirkungen schlechter Performance detailliert beschreibt, sollten wir aufmerksam werden. Denn schlechte Performance ist ein ernstes Problem, das Ihre Chancen, am weltweiten Geschäft mit Apps teilzuhaben, erheblich beeinträchtigen kann, dessen Volumen aktuellen Schätzungen zufolge im Jahr 2021 die Marke von 6 Billionen US-Dollar überschreiten wird.

Die potenziellen Auswirkungen sind nicht unerheblich. Im Gegenteil: Es zeigt sich, dass heutige Nutzer einer App gegenüber loyaler sind als gegenüber einer Marke. Daraus könnte man schließen, dass Ihre App in der App-Ökonomie Ihre Marke ist – im Guten wie im Schlechten.

Wie sich herausstellt, ist „schlecht“ noch schlimmer, als man erwarten würde. Eine schlechte Performance frustriert die Nutzer nicht nur, sondern setzt sie auch unter Stress.

Da viele von uns auf Apps – sowohl mobile als auch andere – angewiesen sind, um an einem typischen Arbeitstag Hunderte verschiedener Aufgaben zu erledigen, geht es hierbei nicht nur um Ihre extern zugänglichen Apps. Es geht sowohl um Apps, die Gewinne erzielen sollen, als auch um solche, die der Produktivität dienen.

Tatsächlich bieten Apps in der digitalen Wirtschaft die Chance, das betriebliche Inlandsprodukt (Corporate Domestic Product, CDP) durch höhere Produktivität und steigende Gewinne dank mehr Komfort zu steigern. Eine schlechte Performance kann dieses Wachstum jedoch abrupt zum Stillstand bringen.

Wenn 8 von 10 Nutzern eine App aufgrund von Leistungsproblemen GELÖSCHT haben, ist Ihnen eine Chance entgangen. Die traurige Realität ist, dass sie diesem Bericht zufolge wahrscheinlich bereits zu einem Wettbewerber gewechselt sind.

Die gute Nachricht ist, dass es eine Vielzahl von App-Diensten gibt, die zur Verbesserung der Leistung entwickelt wurden. Und Unternehmen nutzen sie.

DIE APP-DIENSTE, DIE UNTERNEHMEN ZUR LEISTUNGSSTEIGERUNG NUTZEN

Das Problem besteht natürlich darin, dass Sie nicht immer – tatsächlich sogar nur selten – die vollständige Kontrolle über die Performance Ihrer App haben. Da ist die letzte Meile – jener verschlungene Kabelabschnitt zwischen Ihnen und dem Benutzer. Hinzu kommt die App-Plattform selbst, die möglicherweise bereits bis an ihre Grenzen optimiert und abgestimmt wurde – oder auch nicht. Befindet sie sich in der Public Cloud, haben Sie keinerlei Kontrolle über das Netzwerk selbst. Und dann ist da noch die App: Wahl der Programmiersprache, Datenbankanbindung, Logik. Die Faktoren, die zu einer schlechten Performance beitragen, sind zahlreich und liegen nicht immer in der Hand eines Einzelnen. App-Services, die im Datenpfad vorgelagert sind, können den Problemen, die die App-Performance beeinträchtigen, wirksam entgegenwirken und in vielen Fällen sogar eine bessere Performance ermöglichen, als Sie vielleicht erwartet hätten.

Techniken wie Komprimierung und Beschleunigung (Minifizierung, Bildoptimierung usw.) verbessern die Performance, indem sie Inhalte so aufbereiten, dass diese sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens schneller bereitgestellt werden können. Protokollorientierte Dienste wie HTTP2 und „Fast HTTP“ zielen darauf ab, jene lästigen Aspekte textbasierter Protokolle zu beseitigen, die einer schnelleren Bereitstellung von Anwendungen im Wege stehen. Obwohl HTTP2 weiterhin nur zögerlich eingesetzt wird, ergab unsere Umfrage State of Application Delivery 2017, dass ein erheblicher Anteil der Unternehmen (16 %) die Einführung von HTTP2 plante. Auch andere performancebezogene Dienste schnitten gut ab und konkurrierten mit sicherheitsbezogenen Diensten um den Titel „am wahrscheinlichsten im nächsten Jahr eingeführt“.

Durch SSL-Offloading und TCP-Multiplexing können sich Server auf die Bereitstellung von Inhalten konzentrieren, anstatt bei jeder Anfrage und Antwort aufwendige kryptografische und verbindungsbezogene Operationen durchzuführen – eine Aufgabe, die bei der Bereitstellung von Anwendungen, die aus Hunderten von API-Aufrufen bestehen, zunehmend belastend wird.

App-Services bieten eine umfassende Auswahl an Möglichkeiten, um die Performance von Apps in der Cloud oder im Rechenzentrum zu verbessern. Ihr Fokus liegt ausschließlich darauf, Apps unabhängig von ihrem Standort oder ihrer Architektur zu beschleunigen.

Performance war schon immer wichtig, doch in der App-Ökonomie wird sie so entscheidend wie nie zuvor. Da die Toleranz gegenüber schlechter Performance sinkt (man könnte sogar sagen, dass Nutzer heutzutage äußerst empfindlich auf Verzögerungen reagieren), ist es wichtiger denn je, alle verfügbaren Möglichkeiten auszuschöpfen, damit Ihre App schnell genug ist, um selbst die anspruchsvollsten Nutzer zufriedenzustellen.

Falls Sie dafür eine Testperson brauchen, leihe ich Ihnen meinen neunjährigen Sohn. Wenn Sie seinen ungeduldigen App-Finger zufriedenstellen können, haben Sie einen Volltreffer gelandet.

Über den Autor

Lori Mac VittieDistinguished Engineer und Chief Evangelist | F5

Lori MacVittie ist Distinguished Engineer und Chief Evangelist im Office of the CTO von F5 und verfügt über umfassende Expertise in den Bereichen Anwendungsbereitstellung, Automatisierungsstrategie und Infrastruktur. Sie ist dafür bekannt, Komplexität verständlich zu machen – ob sie Leitplanken für KI-Agenten definiert, fragile Multicloud-Architekturen analysiert oder die Grenzen skalierbarer Systeme auslotet. Sie verfügt über mehr als dreißig Jahre Branchenerfahrung in der Anwendungsentwicklung, IT-Architektur sowie im Netzwerk- und Systembetrieb. Bevor sie zu F5 kam, war sie als mehrfach ausgezeichnete Technologie-Redakteurin tätig. MacVittie hat einen Masterabschluss in Informatik und ist eine produktive Autorin, deren Veröffentlichungen die Bereiche Sicherheit, Cloud und Unternehmensarchitektur abdecken. Außerdem spielt sie leidenschaftlich gern Brett- und Videospiele und vertritt mit voller Überzeugung klare Ansichten zum Thema Käse.

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