Wie eine Krise den Wert menschenzentrierter Systeme offenbart

Ich las zum ersten Mal von der neuen Bedrohung durch COVID-19, als ich in der Knochenmarktransplantationseinheit des Stanford-Krankenhauses saß. Ich war bei meinem Vater, als er wegen eines Non-Hodgkin-Lymphoms behandelt wurde.

Die Immunabwehr aller Patienten dieser Station ist so geschwächt, dass eine gewöhnliche Erkältung tödlich enden könnte. Die zwanghafte Kontrolle von Infektionen gehörte bereits zu meiner täglichen Realität.

Ich kehrte in eine veränderte Welt zurück.

Der F5 Tower wurde am 2. März wegen einer gründlichen Reinigung geschlossen und das Unternehmen setzte rasch entsprechende Maßnahmen um – nicht nur die offensichtlichen, wie etwa die Ausweitung der Homeoffice-Möglichkeiten, sondern auch, den Mitarbeitern Zeit und Raum zu geben, sich um ihre Familie zu kümmern.

Ich habe unserem CEO per E-Mail gedankt, dass er Schritte unternommen hat, die viele Leute damals als übertriebene Vorsicht betrachteten, wenn man bedenkt, dass die meisten Mitarbeiter relativ jung und gesund sind. Er antwortete:

„Ich hoffe, dass jeder über diese Maßnahmen nachdenkt und sie aus der Perspektive dessen versteht, was wir für ALLE tun müssen, nicht nur für die Stärksten unter uns!“

Das ist Kultur. Es handelt sich nicht um eine Technologie, die man als Reaktion auf eine Krise einschalten kann. Ein Ansatz, bei dem der Mensch an erster Stelle steht, war bereits etabliert und vorhanden, als wir ihn am meisten brauchten.

Das Engagement von F5, die Mitarbeiter in ihrer Gesamtheit zu unterstützen, führte dazu, dass sich bereits eine Kultur rund um die Arbeit von zu Hause aus entwickelte. Als ich Craig Cogle, F5s Sr., fragte: Der Director of IT Services sprach über Entscheidungen des letzten Jahres, die sich auf die Fähigkeit von F5 ausgewirkt haben, die plötzliche Umstellung auf eine vollständig remote arbeitende Belegschaft schnell zu unterstützen. Er verwies dabei auf Investitionen in Tools für die Zusammenarbeit und Videokonferenzen sowie verschärfte Sicherheitskontrollen und Zugriffsrichtlinien wie Multi-Faktor-Authentifizierung und Single Sign-On.

Durch die einmalige Anmeldung konnten wir die Unterstützung für Remote-Mitarbeiter schnell skalieren, da wir dadurch unsere Abhängigkeit vom VPN verringerten und dennoch einen sicheren Zugriff gewährleisteten. Weitere Informationen zur Reaktion des technischen Dienstes von F5 finden Sie hier.

Was uns zur Bedeutung der Architektur bringt.

Im State of Application Services (SOAS) Report 2020 von F5 gaben 80 % der befragten Organisationen an, dass sie Initiativen zur digitale Transformation durchführen, wobei die schnelle Markteinführung der wichtigste Treiber sei. Angesichts eines massiven Black-Swan-Ereignisses wie dem, mit dem wir heute konfrontiert sind, gewinnen diese Initiativen eine ganz neue Dringlichkeit: Anpassungsfähigkeit und digitale Erfahrungen müssen priorisiert werden.

Die digitale Transformation ist in erster Linie eine Reaktion auf ein Geschäftsbedürfnis. Daher müssen die Initiativen, die dies unterstützen, unter Berücksichtigung der Geschäftsergebnisse konzipiert werden. Und diese Geschäftsergebnisse werden durch die Unternehmenskultur beeinflusst.

Nehmen wir zum Beispiel die Sicherheit. Ein weiteres Ergebnis unseres SOAS-Berichts ist, dass 87 % der Organisationen über mehrere Clouds verfügen und die meisten immer noch Probleme mit der Sicherheit haben. Die richtige Sicherheit zu gewährleisten, ist sowohl eine architektonische und kulturelle als auch eine technische Herausforderung. Wie Ray Pompon von F5 in seinem Blog „ Was können uns Pandemien über Cybersicherheit lehren?“ sagt:

„Manchmal haben die Menschen übermäßige Angst vor einer bestimmten Bedrohung. Obwohl völlige Panik ein tolles Cardio-Training ist, trägt es nicht besonders zum Gesamtziel bei. Wir müssen dafür sorgen, dass die Menschen ihre Energie auf die risikoreichsten Themen konzentrieren und sich nicht von der Angst vor unwahrscheinlichen Szenarien ablenken lassen.“

Es muss eine wirksame Sicherheit in das System integriert werden. Es kann nicht den einzelnen Teams überlassen werden, dies auf der Grundlage ihrer Erfahrungen und ihrer persönlichen Risikobereitschaft selbst zu entscheiden. Es darf außerdem kein Hindernis darstellen, das die Teams dazu verleitet, alternative Wege zu finden.

Tim Wagner von F5 schreibt in seinem Blog „Secure Cloud Architecture“: „Planung für Geschäftsergebnisse “ vergleicht den Entwurf der IT-Architektur mit der Stadtplanung und weist auf die Beziehung zwischen durchdachtem Entwurf und erfolgreichen Ergebnissen, einschließlich Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit, hin.

Unternehmen müssen ihren Teams die Möglichkeit geben, schnell zu agieren und gleichzeitig organisatorische Anforderungen wie Sicherheit, Transparenz, Verfügbarkeit, Kostenkontrolle usw. effektiv zu erfüllen. Ebenso wichtig ist es, sicherzustellen, dass die heute getätigten Investitionen über die Lösung unmittelbarer Herausforderungen hinausgehen und das Unternehmen in die Lage versetzen, die Vorteile der Zukunft zu nutzen: die KI-gestützte Zukunft .

Letztendlich ist ein Umdenken erforderlich. Es ist wichtig, Application die Möglichkeit zu geben, die Umgebungen und Tools ihrer Wahl zu verwenden. Der beste Weg sicherzustellen, dass aus Freiheit nicht ein Wirrwarr technischer Schulden wird, besteht darin, ein System aufzubauen, das unabhängig von der Umgebung oder dem Application einen konsistenten Satz hochwertiger Application für alle Applications nutzt. Dadurch wird die unnötige kognitive Belastung der Entwickler verringert und die Verantwortung für die Definition und Verwaltung der Infrastruktur- und Sicherheitsrichtlinien wieder den Experten übertragen.

Wie Sie heute bauen, bestimmt, wie schnell Sie sich jetzt und in Zukunft anpassen können.