KI-Herausforderungen im öffentlichen Dienst mit Lösungen bewältigen, die für komplexe Anforderungen entwickelt wurden

Chad DavisLeitender Industry Marketing Manager | F5

Die Integration künstlicher Intelligenz (KI) wird die Arbeit von Behörden grundlegend verändern und zu höherer Produktivität, besseren Dienstleistungen für Bürgerinnen und Bürger sowie mehr Effizienz im gesamten öffentlichen Sektor führen. Aktuellen Forschungsergebnissen von Accenture zufolge können weltweit 42 % aller Arbeitsstunden im öffentlichen Dienst durch generative KI unterstützt oder automatisiert werden, was ihr transformatives Potenzial verdeutlicht.

Darüber hinaus schätzt McKinsey, dass generative KI die Produktivität im öffentlichen Sektor und in angrenzenden Branchen jährlich um bis zu 480 Milliarden US-Dollar steigern könnte. Allerdings bestehen weiterhin Herausforderungen: Deloitte berichtet, dass sich 80 % der Regierungsorganisationen noch in einer frühen Phase der digitalen Reife befinden. Dies unterstreicht die Notwendigkeit einer durchdachten Implementierung, um die Vorteile von KI voll auszuschöpfen.

In diesem Artikel beleuchten wir einige der wirkungsvollsten KI-Anwendungsfälle für Einrichtungen des öffentlichen Sektors, die Rolle fortschrittlicher KI-Technologien wie der abrufgestützten Generierung (Retrieval-Augmented Generation, RAG) sowie die entscheidenden Lösungen, die zur Bewältigung der damit verbundenen Herausforderungen erforderlich sind.

Die wichtigsten KI-Anwendungsfälle im öffentlichen Sektor

KI verspricht Organisationen des öffentlichen Sektors zahlreiche Vorteile. Dazu gehören:

• Bessere Erfahrungen für Bürgerinnen und Bürger: KI-Technologien haben das Potenzial, die Interaktion von Regierungen mit der Bevölkerung grundlegend zu verändern, indem sie Anfragen schneller und individueller beantworten. In Singapur zeigt beispielsweise der Virtual Intelligent Chat Assistant (VICA), wie Plattformen für dialogorientierte KI Behörden dabei unterstützen können, Anfragen von Bürgerinnen und Bürgern effektiver zu beantworten. Auch KI-Übersetzungsdienste, wie sie etwa in New Jersey eingesetzt werden, um Antragstellenden den Zugang zur Arbeitslosenversicherung zu erleichtern, verdeutlichen das enorme Potenzial, Sprachbarrieren zu überwinden. Diese Technologien können einen reibungslosen und gleichberechtigten Zugang zu wichtigen staatlichen Dienstleistungen gewährleisten, Wartezeiten verkürzen und systemische Barrieren wie Sprachhürden abbauen.
• Betrugserkennung und Risikominderung: Betrug stellt in vielen Bereichen des öffentlichen Dienstes nach wie vor eine erhebliche Herausforderung dar – von Sozialhilfeprogrammen bis hin zu Steuererklärungssystemen. KI bietet ein enormes Potenzial, die Betrugserkennung proaktiv zu verbessern. Mithilfe von Echtzeitüberwachung, Verhaltensanalysen und Anomalieerkennung kann KI Fehler reduzieren und verdächtige Transaktionen effektiver kennzeichnen als herkömmliche Methoden. Da sich KI-Systeme schneller an neue kriminelle Vorgehensweisen anpassen können, spielen sie eine wichtige Rolle beim Schutz öffentlicher Gelder und bei der Sicherstellung der Programmintegrität – insbesondere in Bereichen mit hohem Fallaufkommen wie finanziellen Hilfen und Sozialleistungsprogrammen.
• Verbesserungen bei Betrieb und Effizienz: KI zeigt bereits auf vielfältige Weise, wie sie die Effizienz behördlicher Abläufe steigern kann. So nutzen US-Bundesbehörden große Sprachmodelle wie ChatGPT Gov, um interne Tools wie Suchmaschinen und Chatsysteme zu entwickeln, die Arbeitsabläufe optimieren und Beschäftigten einen schnelleren Zugang zu Informationen ermöglichen. Darüber hinaus werden in Memphis versuchsweise städtische Fahrzeuge mit KI-Videotechnologie ausgestattet, um den Zustand der Infrastruktur zu überwachen und notwendige Reparaturen zu priorisieren. Gleichzeitig ermöglichen Tools wie Dioptra des National Institute of Standards and Technology US-Behörden, die Vertrauenswürdigkeit von KI-Modellen zu prüfen und sicherzustellen, dass sie strenge Standards erfüllen. Diese Beispiele zeigen, wie KI Routineprozesse automatisieren, das Infrastrukturmanagement verbessern und dafür sorgen kann, dass öffentliche Mittel effizienter eingesetzt werden.
• Datengestützte Entscheidungsfindung und strategische Planung: KI birgt zudem erhebliches Potenzial, Führungskräfte im öffentlichen Sektor dabei zu unterstützen, fundiertere operative und strategische Entscheidungen zu treffen. In öffentlichen Gesundheitseinrichtungen könnte KI beispielsweise bei der Analyse von Patientenakten helfen, Arzneimittelstudien beschleunigen und durch Genomforschung eine personalisierte Versorgung ermöglichen. Darüber hinaus könnten Stadtplaner KI nutzen, um Bevölkerungsentwicklungen zu bewerten, Engpässe in der Infrastruktur zu erkennen und Ressourcen bei veränderten Anforderungen dynamisch zuzuweisen. Diese Anwendungen sind in vielen Bereichen zwar noch nicht vollständig umgesetzt, verdeutlichen jedoch, wie KI die Planung und Entscheidungsfindung bei einer Vielzahl wichtiger staatlicher Aufgaben verbessern könnte.

Die Rolle entscheidender KI-Technologien wie RAG bei Dienstleistungen des öffentlichen Sektors

Da öffentliche Einrichtungen zunehmend KI einsetzen, um die Erfahrungen der Bürgerinnen und Bürger zu verbessern, Betrug einzudämmen, Abläufe zu optimieren und fundiertere Entscheidungen zu ermöglichen, werden fortschrittliche Technologien wie die abrufgestützte Generierung (Retrieval-Augmented Generation, RAG) unverzichtbar.

RAG vereint die Leistungsfähigkeit von Informationsabruf und natürlicher Sprachgenerierung, um sowohl präzise als auch kontextbezogene Ergebnisse zu liefern. Beispielsweise können virtuelle Assistenten für Bürgerinnen und Bürger, die RAG nutzen, auf Echtzeitdaten aus behördlichen Datenbanken zugreifen und so personalisierte und präzise Antworten geben. Anstatt allgemeine Suchergebnisse zu liefern, können diese Systeme Bürgerinnen und Bürger bei Fragen unterstützen, die von Sozialleistungen bis hin zu Einzelheiten zur Wählerregistrierung reichen – und dabei aussagekräftige, kontextbezogene Antworten bereitstellen.

Darüber hinaus bietet RAG bedeutende Anwendungsmöglichkeiten, die über die direkte Interaktion mit Bürgerinnen und Bürgern hinausgehen. Durch die Automatisierung der Dokumentenbeschaffung und Auditvorbereitung kann RAG die Einhaltung von Vorschriften unterstützen und öffentliche Einrichtungen besser in die Lage versetzen, regulatorische Anforderungen zu erfüllen. Indem RAG Daten aus unterschiedlichen Systemen zu kohärenten und verwertbaren Ergebnissen zusammenführt, eröffnet es neue Möglichkeiten, sowohl die Effizienz als auch die Rechenschaftspflicht in der öffentlichen Verwaltung zu verbessern.

RAG-Herausforderungen mit den richtigen KI-Lösungen bewältigen

Technologien wie RAG bergen zwar enormes Potenzial, doch ihr Einsatz im öffentlichen Sektor ist mit Herausforderungen verbunden, darunter Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit, Leistungsengpässe und regulatorische Hürden. Mit den richtigen technologischen Lösungen lassen sich diese Risiken mindern und KI nahtlos einführen. Hier einige Beispiele:

Leistungs- und Datenverkehrsmanagement:

Lösung: Lastverteilung. KI-Systeme in Behörden müssen ein enormes Datenverkehrsaufkommen bewältigen, insbesondere in Krisenzeiten oder zu Spitzenzeiten wie etwa vor Ablauf von Steuerfristen. Der Einsatz von Lastverteilungstechnologie gewährleistet einen reibungslosen Betrieb, indem stark nachgefragte Arbeitslasten auf mehrere Systeme verteilt und Latenzzeiten bei wichtigen Vorgängen reduziert werden.

Offenlegung geschützter Daten:

Lösung: Anwendungssicherheit. Behörden verwalten riesige Mengen sensibler Bürgerdaten, von Gesundheitsakten bis hin zu Finanzinformationen. Fortschrittliche Sicherheitslösungen wie API-Sicherheitstools oder KI-Gateways sind entscheidend, um die Vertraulichkeit und Integrität dieser Daten zu gewährleisten und gleichzeitig einen sicheren KI-Betrieb zu ermöglichen.

Compliance- und regulatorische Herausforderungen:

Lösung: Protokollierung und Berichterstattung. Fortschrittliche Protokollierungstools mit KI-Funktionen können klare Prüfpfade erstellen, indem sie Details zu KI-Aktivitäten erfassen, darunter Datenzugriffe und die Generierung von Ausgaben. Diese Funktionen optimieren Compliance-Prozesse und weisen bei behördlichen Prüfungen die Verantwortlichkeit nach.

Den Weg für verantwortungsvolle KI in der öffentlichen Verwaltung ebnen

KI hat das Potenzial, den öffentlichen Sektor grundlegend zu verändern und Produktivität, betriebliche Effizienz sowie Dienstleistungen für Bürgerinnen und Bürger zu verbessern. Von der Neugestaltung der Leistungserbringung durch dialogorientierte KI-Tools bis hin zum Einsatz fortschrittlicher Analysen für die Planung von Infrastrukturprojekten können Behörden erheblich von einem durchdachten Einsatz von KI profitieren. Um dieses Potenzial auszuschöpfen, müssen jedoch zentrale Herausforderungen bewältigt werden. Dazu gehören der Bedarf an skalierbarer Infrastruktur, ein verbesserter Datenschutz und die Einhaltung strenger Vorschriften.

Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien wie RAG und die Zusammenarbeit mit zuverlässigen Lösungsanbietern können öffentliche Einrichtungen die Einführung von KI beschleunigen und zugleich eine ethisch verantwortungsvolle und sichere Implementierung gewährleisten. Mit der kontinuierlichen Weiterentwicklung von KI wird ihr transformativer Einfluss auf die öffentliche Verwaltung zu spürbaren Verbesserungen für Bürgerinnen und Bürger sowie die Gesellschaft führen.

Erfahren Sie hier mehr darüber, warum moderne KI-Anwendungen modernste Lösungen erfordern. Melden Sie sich außerdem für das AppWorld Public Sector Symposium von F5 an, das vom 8. bis 10. April in Washington, D.C. stattfindet.

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Chad DavisLeitender Industry Marketing Manager | F5

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