Medallia, ein Kunde von F5 NGINX, ist ein in San Francisco ansässiges Customer-Experience-Unternehmen mit einem Jahresumsatz von rund 500 Millionen US-Dollar. Vor Kurzem haben wir Vinnie Chhabra, einen IT-Ingenieur bei Medallia, dazu befragt, wie NGINX Plus dem Software-as-a-Service-Unternehmen (SaaS) geholfen hat, die Sicherheit zu verbessern und gleichzeitig den Zeitaufwand für die IT zu reduzieren.
F: Erzählen Sie uns ein wenig über Medallia und darüber, was Ihr Unternehmen macht.
Chhabra: Wir sind führend im Bereich Customer Experience. Seit zwei Jahrzehnten helfen wir Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen – vom Gastgewerbe über den Einzelhandel bis hin zum Gesundheitswesen – dabei, besser zu verstehen, wie ihre Kunden ihr Unternehmen erleben. Unsere Enterprise-Experience-Plattform im Software-as-a-Service-Modell erfasst Daten aus Sprach- und Videokanälen, digitalen Kanälen, dem IoT, sozialen Medien und Messaging-Tools für Unternehmen und verwandelt diese mithilfe proprietärer KI- und Machine-Learning-Technologie in aussagekräftige Erkenntnisse. Mit unserer Plattform können unsere Kunden die Abwanderung reduzieren, Verkaufschancen gezielt erkennen, den Kundenservice verbessern und fundiertere Geschäftsentscheidungen treffen.
F: Was hat Sie zu NGINX Plus geführt?
Chhabra: Alle unsere Anwendungen sind von außen zugänglich, und wir setzen seit Jahren NGINX Open Source ein, um den Zugriff auf unsere Backend-Server zu schützen. Vor etwa drei Jahren begann unser Team, unsere Backend-Server im Rahmen einer Hochverfügbarkeitsstrategie um weitere Knoten zu ergänzen. Wir entschieden uns für den Umstieg auf NGINX Plus, um den Zeit- und Arbeitsaufwand für die manuelle Verwaltung zu vermeiden.
“„Um erfolgreich zu sein, brauchen wir alle schnelle, zuverlässige Lösungen. NGINX Plus hilft Ihnen dabei und bietet zugleich die fortschrittliche Sicherheit, die angesichts der heutzutage zunehmenden Risiken erforderlich ist.“ —Vinnie Chhabra, IT-Ingenieur, Medallia”
F: Haben Sie auch andere Webserver-Produkte in Betracht gezogen?
Chabbra: Ja, zu den anderen Anbietern, die wir uns angesehen haben, gehörten Apache und HA Proxy. Letztendlich kamen wir zu dem Schluss, dass NGINX Plus am besten skalierbar und am sichersten ist. Es verfügt über integrierte Module, die wir andernfalls manuell kompilieren müssten – und wir schätzen den hervorragenden technischen Support. Über das MyF5.com-Konto lassen sich Patches und Produkte ganz einfach herunterladen, und wenn ich ein Ticket einreiche, erhalte ich in der Regel innerhalb weniger Minuten eine Antwort. Bei den meisten anderen Anbietern dauert es Stunden, bis sie antworten – das ist also ein großer Unterschied.
F: Wie hat NGINX Plus Ihrem Unternehmen geholfen?
Chhabra: Es hat die Sicherheit verbessert und den Arbeitsaufwand reduziert. Auf unseren Backend-Servern ist viel geistiges Eigentum gespeichert, und NGINX Plus hat uns dabei geholfen, unbefugte Zugriffe zu verhindern. Außerdem können wir damit einen Angriff schnell abwehren, falls es dazu kommen sollte. Ein weiterer Vorteil von NGINX Plus ist der einfache Einstieg. Wenn wir etwas implementieren möchten, können wir meistens einfach ein vorhandenes Modul finden und es an unsere Anforderungen anpassen. Das spart der IT viel Zeit.
F: Welchen Rat haben Sie für andere Unternehmen, die NGINX Plus in Betracht ziehen?
Chhabra: Um erfolgreich zu sein, brauchen wir alle schnelle, zuverlässige Lösungen. NGINX Plus hilft Ihnen dabei – und bietet zugleich die fortschrittliche Sicherheit, die angesichts der heutzutage stetig wachsenden Risiken erforderlich ist.
Weitere Informationen darüber, wie NGINX Plus Medallia bei der Bekämpfung von Cyberkriminalität unterstützt, finden Sie in der vollständigen Kundenreferenz.
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