Desafíos del desarrollo de la experiencia del cliente en la banca digital y las tecnologías financieras

Una mala experiencia del cliente conduce directamente a la pérdida de clientes y a la pérdida de ingresos. Y al no abordar las crecientes demandas de experiencias digitales positivas, las organizaciones bancarias y de servicios financieros corren el riesgo de perder participación de mercado y reducir la rentabilidad.

Crear experiencias digitales en servicios financieros que generen resultados favorables ha demostrado ser un gran desafío incluso para los equipos de diseño y desarrollo más experimentados. Décadas de codificación personalizada en entornos heredados han dejado a muchas instituciones con entornos complejos, similares a copos de nieve. Además, los nuevos enfoques de modernización de aplicação , como la refactorización de aplicaciones monolíticas en microservicios, han sido prometedores para algunos, pero a menudo conducen a desafíos de desarrollo adicionales.