Generative KI und die Dringlichkeit, die digitale Transformation zu beschleunigen
Heutzutage kann man im Internet praktisch nirgendwo hingehen, ohne auf irgendeine Form generativer KI zu stoßen. Auch am Arbeitsplatz kann man praktisch nirgendwo hingehen, denn generative KI dominiert die Gespräche von der Tafel bis zum Pausenraum.
Eine im März 2023 durchgeführte KPMG-Umfrage unter US-Führungskräften ergab, dass fast zwei Drittel (65 %) glauben, dass „generative KI in den nächsten drei bis fünf Jahren einen großen oder extrem großen Einfluss auf ihr Unternehmen haben wird“.
Der Haken? „Weniger als die Hälfte der Befragten gibt an, über die richtige Technologie, das richtige Talent und die richtige Governance zu verfügen, um generative KI erfolgreich umzusetzen.“
Dieses Ergebnis überrascht möglicherweise diejenigen, die täglich mit Chatbots zu tun haben und KI-generierte Inhalte lesen. Doch diejenigen unter uns, die den Weg der digitalen Transformation in Unternehmen verfolgt und ihn den sechs technischen Fähigkeiten gegenübergestellt haben, die für die erfolgreiche Bewältigung dieses Weges erforderlich sind, sind davon überhaupt nicht überrascht.
Wir haben uns eingehend mit dem aktuellen Stand der digitalen Unternehmensreife auf der Grundlage dieser sechs technischen Fähigkeiten befasst und festgestellt, dass lediglich 4 % der Unternehmen den höchsten Reifegrad aufweisen. Das heißt, sie sind kurz davor, vollständig als digitales Unternehmen zu agieren.
Die meisten Organisationen (65 %) beschäftigen sich mit dem digitalen Geschäft. Sie zeigen Anzeichen von Reife und ernten die Früchte der harten Arbeit bei der Modernisierung der IT und ihrer Technologiebereiche. Bemerkenswerterweise handelt es sich dabei fast um denselben Prozentsatz, den KPMG ermittelte und der einen Mangel an der richtigen Technologie, den Talenten und der Governance beklagte, um generative KI erfolgreich zu implementieren.
Das ist kein Zufall. Die schiere Breite und Tiefe der technischen Fähigkeiten, die zum Aufbau und Betrieb eines KI-gestützten Unternehmens erforderlich sind, kann überwältigend sein. Von neuen technischen Domänen in der Unternehmensarchitektur – SRE-Betrieb, Beobachtbarkeit und Automatisierung, App-Bereitstellung und Sicherheit – bis hin zur Modernisierung vorhandener Domänen wie Daten und Infrastruktur ist ein erheblicher Arbeitsaufwand erforderlich, insbesondere für Unternehmen, die schon vor dem Internet existierten.
Daher ist es keine Überraschung, dass wir bei der Betrachtung des Reifegrads von Organisationen aus branchenbezogener Sicht feststellen, dass keine Finanzdienstleistungsorganisation den höchsten Reifegrad erreicht hat. Cloud-Anbieter, Telekommunikations- und Technologieunternehmen dominieren diese Kategorie. Mit Ausnahme der Telekommunikation sind Cloud-Anbieter und Technologieunternehmen vergleichsweise junge Branchen mit sehr geringen technischen und architektonischen Schulden im Vergleich zu ihren traditionelleren Pendants. Dadurch können sie viel schneller vorankommen.
Angesichts des rasanten Aufstiegs des digitalen Bankwesens mag der Mangel an Finanzdienstleistungsunternehmen in der Kategorie mit der höchsten digitalen Reife – den Machern – seltsam erscheinen. Bei genauerer Analyse kann man davon ausgehen, dass sich der FinServ-Sektor bewusst langsamer bewegt. Das Hinzufügen einer neuen Benutzeroberfläche (Apps und digitale Dienste ) ist so, als würde man einem alten Gebäude eine glänzende Fassade verpassen. Es erweckt den Anschein einer Modernisierung, doch hinter den Kulissen verbergen sich jede Menge traditionelle Technologien und Praktiken. Das ist keine Verurteilung. Schließlich birgt ein Fehltritt kostspielige Risiken und stellt eine erhebliche Belastung für die bestehende Infrastruktur und die App-Portfolios dar, die modernisiert werden müssen.
Dies erklärt auch den Mangel an Gesundheitsunternehmen in der Spitzenkategorie. Wenn schon die Finanzdienstleistungsbranche durch ein umfangreiches Portfolio und eine strenge Unternehmensführung belastet wird, kann man sich die Belastung für Organisationen des Gesundheitswesens vorstellen. Ihre Tendenz, sich deutlich langsamer zu entwickeln als andere Branchen, ist verständlich. Sie gehören zu den am stärksten regulierten und kontrollierten Branchen – und das zu Recht, denn Fehltritte wirken sich auf Menschenleben aus. Die digitale Transformation ist kein Wettrennen. Daher ist es ermutigend zu sehen, dass einige Branchen mit einem maßvollen, strategischen Ansatz vorankommen. Immerhin hat die Schildkröte den Hasen geschlagen.
Das heißt jedoch nicht, dass es keine Beispiele für Bereiche wie das Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen gibt, die schnellere Fortschritte machen als andere. Der von uns analysierte Datensatz wurde aus den Antworten auf unsere Umfrage zum Stand der App-Strategie erstellt und basiert auf der Vollständigkeit der Antworten. Unternehmen aus beiden Branchen, mit denen wir gesprochen haben, haben gezeigt, dass es zu jeder Statistik Ausnahmen gibt.
Bestimmte Faktoren zwingen bestimmte Branchen dazu, neue Technologien früher einzuführen, obwohl sie sonst eher zur Vorsicht geneigt wären.
Gesundheitspflege
Im Gesundheitssektor werden beispielsweise mehr Intensivpflegekräfte benötigt, um die Zahl der verfügbaren Krankenhausbetten abzudecken. Dieser Mangel an Ressourcen stellt eine existenzielle Bedrohung dar, auf die die Branche jedoch keinerlei Einfluss hat, da es einfach nicht genügend Pflegekräfte gibt.
Um dieser Herausforderung zu begegnen, untersuchen einige Gesundheitsdienstleister – insbesondere solche, die eine große Anzahl von Krankenhäusern verwalten – zunehmend, wie sich durch künstliche Intelligenz die Anzahl der Betten erhöhen lässt, die jede Pflegekraft betreuen kann, ohne die Qualität der Pflege zu beeinträchtigen. Einige Anbieter setzen auf Large Language Model AI, um die Effizienz des Pflegepersonals zu steigern, indem der Zeitaufwand für die Pflege der Patientenakten reduziert wird. Andere beabsichtigen, mithilfe visueller KI-Modellierung Hunderte von hochauflösenden Videostreams auf mögliche Veränderungen im Zustand der Patienten zu überwachen (z. B. Atemnot, starke Blässe der Haut oder Stürze der Patienten). Da der Pflegestandard jedoch eine Reaktionsfähigkeit nahezu in Echtzeit erfordert, werden für diesen Zweck am effektivsten Edge-Anwendungen mit ausgefeilter Datensatzanalyse und Computer Vision-Bewertung entwickelt – weit entfernt von den Gesundheitsanwendungen, die auf ziemlich veralteten Systemen und Standards basieren.
Finanzdienstleistungen
Bei der Einführung bestimmter Technologien hinken Finanzdienstleister manchmal hinterher, da sie im Allgemeinen einer starken Regulierung unterliegen. Aber Banker und Makler wissen: Je höher das Risiko, desto größer die Rendite. Der Einsatz angewandter Technologien, um sich als Vorreiter einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz zu verschaffen, ist für die Finanzdienstleistungsbranche von zentraler Bedeutung, da sie die Blockchain-Technologie trotz erheblicher Schwierigkeiten bei der zuverlässigen Bereitstellung, erheblicher Risiken und behördlicher Kontrollen annimmt.
Die ersten akademischen Studien zum Thema Quantencomputing veranschaulichen, wie weit die Finanzdienstleistungsbranche bereit ist, über regulatorische Strukturen hinauszugehen, um sich einen Vorteil zu verschaffen. Die Industrie prognostiziert dieser Technologie gewisse Vorteile und finanziert einige der anspruchsvollsten Studien in Bereichen wie der Quantenschlüsselverteilung, die die Sicherheit bei der Transaktionsverarbeitung bei Geldtransfers oder im Handel deutlich verbessern kann.
Herstellung
Was die Leute normalerweise überrascht, ist die Präsenz von Fertigungsunternehmen in der Kategorie der „Macher“. Laut SOAS-Bericht 2022 ist IT/OT der spannendste Technologietrend . Auch 2023 bleibt der Trend unter den ersten Fünf. Dies zeigt, dass die Hersteller bei der Modernisierung ganz vorne mit dabei sind.
Die produzierenden Unternehmen waren schon immer Vorreiter bei der Einführung von Technologien, die zu mehr Effizienz führen – schließlich waren es nicht die Banken, die das Fließband eingeführt und optimiert haben – und die Digitalisierung bildet hier keine Ausnahme. Die jährliche Konferenz zur Öl- und Gasautomatisierung der letzten drei Jahre hat gezeigt, dass der Sektor der natürlichen Ressourcen den meisten Unternehmen in Bezug auf den Einsatz von Automatisierung, die Erfassung von Telemetriedaten und die Einführung von Zero-Trust-Ansätzen zur Sicherung entfernter Anlagen weit voraus ist.
Steigen Sie ein, oder bleiben Sie zurück
Die Vorteile der digitalen Transformation sind unbestreitbar. Organisationen in allen Phasen der digitalen Transformation sehen Vorteile, und diejenigen mit größerer Reife nennen eher geschäftliche Vorteile wie Wettbewerbsvorteile, neue Chancen und betriebliche Effizienz.
Es gibt nur sehr wenige Technologietrends, die sich auf jede Organisation in jeder Branche auswirken. Generative KI ist nur eine von vielen disruptiven Technologien, die auf uns zukommen. Unternehmen, die diese bahnbrechenden Technologien nicht für sich nutzen, werden zweifellos den Anschluss verlieren. Die digitale Reife zeigt an, ob ein Unternehmen gut aufgestellt ist, um die Vorteile dieser Technologien zu nutzen.
Laden Sie den vollständigen Bericht herunter, um tiefer in den Digital Enterprise Maturity Index einzutauchen und die Praktiken und Gewohnheiten der Macher, einschließlich der Nutzung der öffentlichen Cloud, Automatisierung und Sicherheitspraktiken.