Die Konvergenz von Daten und digitalem Geschäft sollte nicht überraschen. Ein Blick auf unsere Smartphones verdeutlicht den nahezu unstillbaren Bedarf jedes Unternehmens – unabhängig von der Branche.
Doch nicht nur unsere persönlichen, privaten Daten sind gefragt. Wer eine App installiert, wird wahrscheinlich gebeten, Diagnose- und Leistungsdaten mit dem Entwickler zu teilen. Diese Daten, diese Telemetrie, sind für Unternehmen, die sie erfassen, analysieren und daraus Maßnahmen ableiten können, eine wahre Goldgrube.
Solche Organisationen sind jedoch rar gesät, da die Erkenntnisse, die sie zur Leistungsoptimierung und Fehlerbehebung benötigen, über die verschiedenen Netzwerke, Systeme und Dienste verteilt sind, die zur Bereitstellung von Anwendungen genutzt werden.
Den meisten Unternehmen fällt es schwer, die digitalen Signale zusammenzufügen, die nötig sind, um das Rätsel „Warum ist das fehlgeschlagen?“ zu lösen – ganz zu schweigen von der Frage: „Warum ist die Leistung für diesen Benutzer schlecht, für jenen aber nicht?“
Und doch ist genau das eine zentrale Fähigkeit für ein digitales Unternehmen: Leistungsbeeinträchtigungen, die Ursachen von Ausfällen und frühe Anzeichen eines Angriffs erfassen, analysieren und deren Ursprung ermitteln zu können. Viele dürften darin entscheidende Erkenntnisse erkennen, die nahezu jedem Unternehmen – genauer gesagt 98 % – fehlen.
Der Einsatz von Telemetriedaten für diese betrieblichen Untersuchungen ist jedoch nicht neu. Application Performance Monitoring (APM) und Network Performance Monitoring (NPM) sind etablierte und weithin bekannte Verfahren.
Was Telemetrie in einem digitalen Unternehmen auszeichnet, ist, wie sie vom Unternehmen als Ergänzung zu ihrer operativen Nutzung eingesetzt wird.
Digitale Signale und Geschäftsergebnisse
In grauer Vorzeit, als das Internet noch dunkel und unerforscht war, gab es Ladengeschäfte. Diese aus Ziegeln, Mörtel und manchmal auch Metall errichteten Gebäude beherbergten eine schier endlose Auswahl verlockender Waren und versprachen grenzenlose Freude an ihrer Vielfalt.
Beim Überschreiten der Schwelle wurden die Kunden gezählt und durch das Läuten einer Glocke angekündigt.
Mitarbeiter durchstreiften die Gänge auf der Suche nach Kunden, die Hilfe benötigten, und in manchen Geschäften auch, um ihnen die neuesten und besten Haushaltsgeräte oder Unterhaltungssysteme zu verkaufen.
Schließlich wurden die Käufer mit einem Einkaufswagen voller Waren zu Kunden, als sie an einer Kasse bezahlten.
Auch in einem digitalen Unternehmen findet dieser Prozess weiterhin statt, allerdings vollständig online und begleitet von digitalen Signalen, anhand derer das Unternehmen seinen Zustand beurteilen und mögliche Verbesserungspotenziale ermitteln kann.
Besucher sind die Käufer, die über die Schwelle treten. Navigationspfade und Sitzungsprotokolle zeigen uns, was sich die Käufer angesehen haben und wohin sie sich in unserem digitalen Geschäft bewegt haben. Conversions geben Aufschluss darüber, wie viele Käufer zu Kunden wurden und wie viel sie ausgegeben haben.
Digitale Signale liefern uns mehr Informationen, als herkömmliche Messgrößen es je könnten. Es ist schwer festzustellen, wie lange jemand Gang für Gang und Regalreihe für Regalreihe gesucht hat, bevor das Gewünschte gefunden wurde. Digitale Signale zeigen uns, wie lange sich jemand auf einer Seite aufgehalten hat und wie lange es gedauert hat, zur nächsten Seite zu navigieren.
Weitere digitale Signale zeigen uns, wie lange es dauerte, bis ein Interessent durch den Abschluss des Bestellvorgangs zum Kunden wurde. Wie lange dauerte es, das Bestellformular auszufüllen, und wie lange nahm die Zahlungsabwicklung in Anspruch?
All diese Signale sind sowohl für die IT als auch für das Unternehmen wertvoll. Während ein Großteil dieser Telemetriedaten der IT Einblicke in die Leistung und den Zustand bestimmter Systeme bietet, erhält das Unternehmen dadurch Aufschluss über Faktoren, die Conversions beeinträchtigen und das Unternehmenswachstum hemmen könnten. Hier verschwimmt die Grenze zwischen IT und Business – und Geschäftsergebnisse werden als messbare Kennzahlen wie Conversions und Transaktionswert definiert. Da diese Ergebnisse durch Leistung, Verfügbarkeit und Komplexität beeinflusst werden – etwa erkennbar an einer übermäßig langen Verweildauer auf einer Seite –, werden Telemetriedaten auch für das Unternehmen zu einer unschätzbar wertvollen Ressource.
Digitales Business bedeutet, über Monitoring hinauszugehen
Die Nutzung digitaler Signale (Telemetrie) zur Erreichung geschäftlicher Ziele ist eines der Merkmale eines zunehmend ausgereiften digitalen Unternehmens. Doch es reicht nicht aus, einfach Protokolle, Metriken und Traces zu erfassen und damit analytische Wunder zu vollbringen. Vielmehr müssen Arbeitsweisen und Unternehmenskultur sorgfältig berücksichtigt werden, was unweigerlich neue Rollen und Kompetenzen mit sich bringt.
Data Scientists, Machine-Learning-Ingenieure, Datenpipelines, MLOps. Dies sind nur einige der Rollen und Praktiken, die zunehmend Teil der Datenpraxis digitaler Unternehmen werden. Zu den strategischen Entscheidungen gehören der Standort und die Architektur von Data Lakes: in der Cloud oder lokal, föderiert oder konsolidiert?
Weitere Informationen zu diesen Themen und dazu, wie die Einbindung von Telemetriedaten zur Modernisierung der IT und ihrer Architektur beiträgt, finden Sie im Kapitel „Operational Data is the New Oil“ von Mike Corrigan, VP of Engineering bei F5, und James Hendergart, Director of Development Operations, in unserem bei O’Reilly erschienenen Buch „Enterprise Architecture for Digital Business“.
Über den Autor
Lori MacVittie ist Distinguished Engineer und Chief Evangelist im Office of the CTO von F5 und verfügt über umfassende Expertise in den Bereichen Anwendungsbereitstellung, Automatisierungsstrategie und Infrastruktur. Sie ist dafür bekannt, Komplexität verständlich zu machen – ob sie Leitplanken für KI-Agenten definiert, fragile Multicloud-Architekturen analysiert oder die Grenzen skalierbarer Systeme auslotet. Sie verfügt über mehr als dreißig Jahre Branchenerfahrung in der Anwendungsentwicklung, IT-Architektur sowie im Netzwerk- und Systembetrieb. Bevor sie zu F5 kam, war sie als mehrfach ausgezeichnete Technologie-Redakteurin tätig. MacVittie hat einen Masterabschluss in Informatik und ist eine produktive Autorin, deren Veröffentlichungen die Bereiche Sicherheit, Cloud und Unternehmensarchitektur abdecken. Außerdem spielt sie leidenschaftlich gern Brett- und Videospiele und vertritt mit voller Überzeugung klare Ansichten zum Thema Käse.
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