今年の「State of Application Strategy Report」では、デジタルトランスフォーメーションをリードするために必要な要素を明らかにすることを目指しています。デジタルトランスフォーメーションのリーダーは、顧客との関わり方、組織による製品やサービスの創出方法、社内の運用チームとテクノロジースタックによるこうした体験の提供方法において最先端を走っています。さらに詳しく調査したところ、82%の組織が、社内の従業員に加え、顧客、患者、パートナー、サプライヤー、市民、学生とデジタルでやり取りしていることがわかりました。F5では、こうした組織を「デジタルイノベーター」と呼んでいます。
デジタルイノベーターは、単にテクノロジーを購入するだけではありません。戦略的な視点でデジタルトランスフォーメーションに取り組み、目指すビジネス成果の実現に必要なテクノロジー機能を相互に結び付けています。あらゆる業務部門にわたるデジタル施策によって、イノベーションの加速、市場シェアのさらなる拡大、業務効率の向上が期待できるため、業務の進め方やビジネスのあり方を変え始めています。
As Lori MacVittie氏が述べているように、今年は、デジタルトランスフォーメーションがもたらすビジネス上の成果を実現するためのテクノロジー面に、大きな関心が寄せられています。F5の調査では、こうしたデジタルイノベーターが新たなテクノロジーやプロセスを導入している具体例が明らかになりました。各業界のリーダー企業がその成功に追随し、同様の取り組みを進めることが期待されます。詳しく見ていきましょう……
運用のモダナイゼーション
Site Reliability Engineering（SRE）のプラクティスは、俊敏性、セキュリティ、パフォーマンスに対するビジネスニーズへの対応を目的として、開発と運用の両分野にまたがるプロセスを大規模に自動化できるようにします。SREプラクティスとデジタルイノベーションの重要性の関連性を調査したところ、SREプラクティスを導入している割合は、デジタルイノベーターでは45%であるのに対し、デジタルサービスを提供していない組織ではわずか10%で、導入率に4倍の差があることがわかりました。運用への投資がデジタルトランスフォーメーションにおけるあらゆる優先事項の中でも際立っていることは明らかであり、IDCによると、今年の支出額は6,200億米ドルを超える見込みです。
リスク管理をリードするアプローチ
先進的なデジタルビジネスは、リスク管理に現実的なアプローチで取り組む必要があることを認識しています。こうした組織はデータを活用し、迅速で魅力的なデジタルインタラクションを実現するというビジネスニーズと、セキュリティとの間で適切な判断を下しています。リスク管理の実態を把握する1つの観点は、組織がセキュリティとアプリのパフォーマンスの間でトレードオフを行っているかどうかを確認することです。実際、アプリのパフォーマンスが向上するのであれば、セキュリティ機能の一部を無効にしてもよいと考えるDigital Innovatorsは76%に上りました。一方、組織外にデジタルサービスを提供していない組織では、その割合はわずか63%でした。Digital Innovatorsは、卓越した顧客体験を提供するためのビジネスニーズと、組織を脅威から保護する必要性とのバランスをリアルタイムで取っています。
デジタルトランスフォーメーションは、企業が価値を創出する方法を変えます。この新たなビジネスのあり方では、組織が外部のパートナーや顧客とどのようにやり取りするかによって価値が生まれます。デジタルビジネスはAPIを通じてこうしたやり取りを実現するため、APIのセキュリティ確保が極めて重要です。調査の結果、Digital InnovatorsではAPIセキュリティの導入が大幅に進んでおり、現在導入中または導入を計画している割合は87%でした。一方、デジタルサービスを提供していない組織では、わずか43%でした。
パフォーマンス向上のためにセキュリティ機能の一部を選択的に無効化する、あるいはAPIセキュリティの重要性を理解するといった、十分な情報に基づく判断を行うには、デジタルリーダーはデータから得られるインサイトを活用する必要があります。デジタルイノベーターは、アプリケーションの健全性、パフォーマンス、セキュリティに関するデータとインサイトを活用し、アプリケーションが顧客体験、従業員体験、ビジネスに及ぼす影響を測定しています。優先度の高いビジネスアプリケーションの健全性を報告するために必要なツールがあると回答した割合は、デジタルイノベーターでは78%だったのに対し、デジタルサービスを提供していない企業ではわずか36%でした。同様に、デジタルイノベーターは、サービスレベル契約の履行状況や経営層へのレポート機能を示す指標を優先する傾向がはるかに強くなっています。
グローバル規模を支えるエッジへの注目
利用可能な豊富なイノベーションを活用しようとするこのデジタルイノベーターのグループは、グローバル規模でオンデマンドに対応し、顧客へのリーチを創出または拡大するためにエッジを導入していると回答する割合が5倍高くなっています。ビジネス目標を明確に見据え、アプリのパフォーマンス向上によって顧客体験を改善するために、エッジをより積極的に活用しています。当然ながら、こうした組織は、大手クラウドプロバイダー各社から価値を最大限に引き出す方法への理解でも先行しています。複数のクラウドプロバイダーを利用していると回答した割合は、デジタルサービスを提供していない組織ではわずか36%だったのに対し、これらの組織では80%に達しています。
まとめ
デジタルイノベーターは差別化を実現し、テクノロジーをビジネス価値につなげる方法を見いだす最前線に立っています。運用とセキュリティに最新のアプローチを取り入れながら、アプリのパフォーマンスとグローバル規模の拡張性を実現するうえで、エッジが重要であることを認識しています。その中核では、データとインサイトを活用し、ビジネスに必要なデジタルエクスペリエンスを提供しています。また、テクノロジーをビジネスと同じスピードで進化させています。デジタルイノベーターの動きが速い理由は、ほかにもあります（最終レポートには掲載されなかった理由です）。データによると、デジタルサービスを提供していない企業と比べて、カフェインを摂取する傾向が2倍高いことも明らかになっています。#nowyouknow
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