組織がデジタルビジネスへの移行を加速するなか、CIOは主導権を握り、テクノロジーというエンジンをフル稼働させています。アプリのモダナイゼーションから運用のモダナイゼーションへと重点を移し、組織をデジタルトランスフォーメーションの第2段階へと推進するためです。
組織がデジタル化の加速を維持できるかどうかは、最大の課題であるITに直面しようとしています。顧客向けエクスペリエンスの変革は大きく進展してきましたが、それは必要に迫られたものでした。企業は、完全なデジタルビジネスになるには、ビジネス全体の変革が必要だと認識し始めています。デジタル経済で優位に立つための競争に黄信号がともる中、焦点はビジネス機能とIT運用へと移り、CIOが主導権を握るようになっています。
デジタルトランスフォーメーションは、小さな変革の積み重ね
過去3年間、F5では年次調査をデジタルトランスフォーメーションの道のりという観点から分析してきました。この道のりでは、組織は3つの異なるフェーズをたどりますが、実際には大半の組織（63%）が複数のフェーズに同時に取り組んでいます。現在、単一のフェーズに注力している組織は3分の1強です。また、5分の1近く（18%）の組織が、現在3つすべてのフェーズに取り組んでいます。
これまで、私たちはデジタルトランスフォーメーションのビジネス面に主に注目してきました。しかし、今年はもう一方の側面であるテクノロジーにも本格的な関心が向けられています。その背景には、デジタルが標準となった世界で成長するために必要なデジタル体験を支えるべく、アプリのモダナイゼーションに取り組む組織が、さまざまな障害や問題に直面してきたことがあると考えられます。クラウドへの拡張では、SaaSの導入が引き続き衰えることなく進み、Everything-as-a-Service（XaaS）が将来重要な役割を果たす兆しも見られる中、IT部門でなければ解決できないテクノロジー上の課題が生じます。
アプリのモダナイゼーション
ビジネスプロセスは必然的に複数の事業部門にまたがり、組織の枠を越えて、法務、人事、財務など、あまり注目されてこなかった領域にも及びます。今年の調査では、こうした機能のデジタル化に対する関心が大幅に高まっていることが、注目すべき結果として示されています。
顧客向けエクスペリエンスは依然として優先事項ですが、組織は部門横断型プロセスの現実に直面しています。プロセスに従来型の手作業が含まれると、業務が中断され、処理に時間がかかるうえ、顧客、パートナー、従業員のデジタルエクスペリエンスが損なわれやすくなります。
ビジネス機能を重視するには、必然的にアプリケーションに改めて注力する必要があります。そのため、一部の企業は第1段階であるタスクの自動化に立ち返り、アプリケーションのモダナイゼーションや、新たなアプリケーションの構築（またはサブスクリプション契約）を進め、手作業や紙ベースのまま残っている機能のデジタル化に取り組んでいます。大多数に当たる88%がアプリケーションをモダナイズしており、現在、平均的なアプリケーションポートフォリオの17%をSaaSが占めています。
しかし、勢いを維持するために組織が内部に目を向ける要因は、アプリケーション自体のモダナイゼーションだけではありません。10組織中8組織以上（84%）が、エッジへのワークロードの展開を計画しています。これらのワークロードの多くは、キャッシュ、CDN、ヘルスモニタリングなど、パフォーマンスや監視に関連するサービスとして従来からエッジに展開されているため、驚くことではありません。意外なのは、アプリケーションワークロード（42%）とデータワークロード（42%）をエッジに展開する予定の組織の多さです。この需要に対応するには、エッジエコシステムの変革を大幅に加速させる必要があります。
これは、ワークロードがデータセンターの中核からさらに離れた場所に分散するにつれ、IT部門が一層大きな課題に直面することも意味します。マルチクラウドはエッジを含む形へと拡大し、運用上の既存の課題をさらに深刻化させます。
さらに多くの場所に分散するポートフォリオの拡大に伴い、運用の必要性が一層高まり、ユーザーに可能な限り優れたデジタルエクスペリエンスを継続的に提供することが重視されます。つまり、運用のモダナイゼーションが必要です。
運用のモダナイゼーション
答えは、運用担当者を増やすことではありません。たとえ組織がテクノロジー人材の獲得競争が激しい市場に直面していなかったとしても、問題に人員を追加投入すると、実行が速まるどころか、遅延や混乱が拡大しがちです。人員が増えるほどコミュニケーション経路も増え、最終的には混乱を招きます。その結果、避けられないインシデントの発生時に、デリバリー、デプロイ、解決に影響する遅延が生じます。
自動化は、運用効率を高めるための手段として広く受け入れられており、AIOpsの導入は必然であるという結論につながります。
運用分野では、AIOpsは現在利用中または利用予定との回答が最も少ないものの、今年も全回答者の半数以上（52%）が検討対象としています。
今日のIT部門が自動化に関して大きな課題に直面していることを踏まえると、AIOpsは無視できない選択肢です。特に、すべての組織が自動化関連のスキル不足の深刻化を挙げている現状では、なおさらです。
AIOpsへの取り組みも着実に進んでいますが、CIOやテクノロジーリーダーは、テクノロジーだけでは決して十分ではないと認識しています。テクノロジーの目的は、大規模な環境を管理・分析し、意思決定を行う人の能力を高めることです。AIOpsでは、これは2つのことを意味します。1つ目は、日常的な運用上の判断を自動化に委ねることです。これには、自動スケーリングやフェイルオーバーなど、十分に理解され、明確に定義された運用タスクが含まれます。2つ目は、必要な情報を適切な担当者へ届けるまでの時間をAIOpsによって短縮できることです。
そして、その「適切な人材」として、サイト信頼性エンジニアリング（SRE）の担当者がますます重視されるようになっています。4分の3を超える組織が、SRE運用を導入済み、または導入を計画しています。この観点からAIOpsの計画を見ると、明確な関連性が浮かび上がります。SREを導入済み、または導入予定の組織は、運用にAIを使用している、または使用を計画している割合が5倍に上ります。自動化スキル不足への影響は顕著です。SRE運用を導入済み、または導入予定の組織がスキル不足を挙げた割合は、従来の運用モデルを継続する組織の半分近くにとどまりました。
まとめ
2022年の調査から得られた結論は明確です。CIOやテクノロジーリーダーは、デジタルトランスフォーメーションのペースを維持するために、運用のモダナイゼーションに注力する必要があります。そうしなければ、デジタル成熟度の高い競合他社に後れを取り、その影響を受けるおそれがあります。
強固で柔軟かつモダンな運用体制がなければ、AI、データ、自動化を原動力とする完全なデジタルビジネスに向けて、IT部門が進展を維持することは困難です。今後のブログでは、インサイトに関する調査結果（先に明かすと、依然として重大な課題です）や、データ、セキュリティ、エッジコンピューティングをめぐる企業の取り組みとプロジェクトについて掘り下げるため、この点がさらに明確になります。
詳細については、F5の「2022年版アプリケーション戦略の現状」レポートをダウンロードしてご覧ください。
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著者について
Lori MacVittieは、F5のOffice of the CTOに所属するDistinguished Engineer兼Chief Evangelistであり、アプリケーションデリバリ、自動化戦略、インフラストラクチャに関する深い専門知識を有しています。AIエージェントのガードレール策定、脆弱なマルチクラウドアーキテクチャの分析、スケーラブルなシステムの限界の検証など、複雑な事柄を明快にすることで知られています。アプリケーション開発、ITアーキテクチャ、ネットワークおよびシステム運用の分野で、30年以上にわたる業界経験を有しています。F5入社前は、受賞歴のあるテクノロジー編集者として活躍していました。 MacVittieはコンピューターサイエンスの修士号を取得しており、セキュリティ、クラウド、エンタープライズアーキテクチャにわたる分野で多数の著作を発表しています。また、テーブルトークゲームとビデオゲームをこよなく愛し、チーズについては遠慮なく強いこだわりを語ります。
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