개인정보 보호 및 보안 우선순위를 두고 갈등이 심한 유럽 및 중동 소비자들

개인 데이터 사용과 사이버 테러로부터의 보호에 대한 EMEA 지역의 상이한 태도 연구 결과 발표

보고서 주요 내용:

• 소비자의 75%는 소셜 미디어 브랜드와 마케팅 회사의 데이터 보호에 대해 신뢰하지 않지만, 그 어느 때보다 많은 소비자가 소셜 미디어에서 데이터를 공유하고 있습니다.
• 소비자의 88%는 조직이 보안 강화를 위해 인증을 개선해야 한다고 강하게 느끼고 있습니다.
• 거의 3분의 1(31%)은 개인 데이터를 기업에 제공할 가치가 없다고 생각하지만, 절반 이상(53%)은 기업의 서비스를 무료로 이용하는 대가로 생년월일, 결혼 여부(51%), 개인적 관심사(50%)를 공유할 의향이 있다고 답했습니다.
• 소비자의 43%는 민간 기관이 정부 기관에 잠금 장치에 대한 액세스 권한을 부여해야 한다는 데 동의하며, 유럽과 중동 국가별로 큰 차이를 보였습니다.
• 소비자의 5분의 1 이상(21%)이 사이버 테러 위협으로부터 자신을 보호해야 할 책임이 개인에게 있다고 생각합니다.

비엔나 - F5 네트웍스가 의뢰한 EMEA 전역의 연구에 따르면 유럽 및 중동 소비자들이 데이터를 안전하게 보호하는 일부 조직에 대한 신뢰가 있는 반면, 많은 소비자들이 서비스를 무료로 사용하는 대가로 개인 정보를 공유할 의향이 있는 것으로 나타났습니다. 오피니엄 리서치가 실시한 이 연구는 영국, 독일, 프랑스, 베네, 아랍에미리트, 사우디아라비아, 폴란드의 소비자 7,000여 명을 대상으로 데이터 보안 및 취급에 대한 태도를 조사했습니다.

알려진 것에 대한 두려움

민간 기업과의 데이터 공유로 인해 약 4분의 3(70%)의 소비자가 자신의 데이터가 악의적인 손에 넘어갈 것을 우려했으며, 개인정보가 침해될 것을 우려하는 응답이 64%로 그 뒤를 이었습니다. 소셜 미디어 브랜드와 마케팅 회사가 최악의 성적을 거두었습니다: 소비자의 75%는 어느 쪽도 자신의 개인 데이터를 전혀 신뢰하지 않는다고 답했으며, 21%만이 해커로부터 소비자 데이터를 효과적으로 보호할 수 있다고 확신했습니다.

그러나 일부 사람들은 회사의 서비스를 무료로 사용할 수 있다는 것을 의미한다면 이러한 두려움을 간과했습니다. 절반 이상이 생년월일(53%), 결혼 여부(51%), 개인적 관심사(50%)를 공유할 의향이 있다고 답했으며, 폴란드에서는 58%가 쇼핑 습관을, 사우디아라비아에서는 절반의 소비자가 휴대폰 번호를 공유할 의향이 있다고 답했습니다. 그러나 거의 5분의 1(18%)이 데이터를 전혀 포기하지 않겠다고 답했으며, 영국에서는 33%까지 증가했습니다. 실제로 영국 소비자는 EMEA 지역 전체에서 데이터를 포기할 의향이 가장 낮은 것으로 나타났습니다. 

신뢰에는 기대가 따릅니다.

소비자들은 은행을 가장 신뢰할 수 있는 기업(76%)으로 꼽았으며, 다른 분야에 비해 데이터 보호에 대한 신뢰도(73%)가 높았지만, 데이터 보호 방법에 대해서는 여전히 불만족스러운 것으로 나타났습니다. 소비자들은 은행(77%), 의료(71%), 공공 부문 및 정부(74%)가 보안을 강화하기 위해 더 나은 인증 기능을 도입해야 한다고 생각했습니다.

소비자의 88%는 조직이 보안을 강화하기 위해 인증을 개선해야 한다고 강하게 느끼고 있습니다.

 "소비자들이 데이터를 신뢰하는 기업 유형에는 분명한 차이가 있습니다."라고 F5 네트웍스의 정보 보안 담당 CISO 겸 부사장인 마이크 컨버티노는 말합니다. "은행과 같이 전통적으로 보안에 중점을 두는 기업이 가장 신뢰할 수 있는 기업으로 여겨지지만, 흥미롭게도 우리는 데이터를 안전하게 보호하기 위해 이러한 기업을 가장 신뢰하지 않음에도 불구하고 소셜 미디어 채널과 가장 많은 정보를 공유합니다. 업종에 관계없이 모든 소비자 대면 조직은 증가하는 고객 요구사항에 맞춰 보호 수준을 높여야 합니다. 우리 모두가 위험에 대한 인식이 높아지면서 위협으로부터 보호할 수 있을 만큼 엄격하면서도 고객 경험을 해치지 않는 보안 및 데이터 보호 인프라(기술, 교육, 프로세스)를 구축하는 것이 더욱 중요해지고 있습니다."

토론: 프라이버시 또는 보호?

최근 유럽 의회에서 승인된 EU 일반 데이터 보호 규정(GDPR)은 EU 내에서 데이터가 오용되는 경우 시민들에게 불만을 제기하고 구제를 받을 수 있는 권리를 부여합니다. 무엇이 데이터 오용이라고 생각하느냐는 질문에 3분의 2 이상(67%)이 동의 없이 제3자와 데이터를 공유하는 것이라고 답했습니다. EMEA 지역 중 폴란드(71%)와 영국(75%) 소비자는 동의 없이 데이터를 공유하는 것을 오용이라고 가장 강하게 느꼈습니다.

스마트폰 잠금 해제를 둘러싼 Apple과 FBI의 논쟁 이후, 소비자의 43%는 기술 기관이 소비자 개인정보 보호보다 국가 안보를 우선시하고(31%) 정부 기관에 잠긴 기기에 대한 접근 권한을 부여해야 한다는 주장에 동의합니다. 이 수치는 영국(50%)과 베네(49%)에서 더 높았지만 독일(38%)과 사우디아라비아(37%)에서는 더 낮았습니다.

사이버 테러 위협으로부터 소비자를 보호해야 할 책임도 논란의 여지가 있습니다. 소비자의 5분의 1 이상(21%)은 우리 스스로를 보호할 책임이 있다고 생각하는 반면, 그 두 배(43%)는 자국민을 보호하는 것이 자국 정부의 역할이라고 생각했습니다. 초기 반응은 더 많은 소비자가 외부 위협으로부터 자신을 보호하는 데 중추적인 역할을 한다는 사실을 인식하고 있는지에 대한 의문을 제기하지만, 책임 공유에는 아직 갈 길이 멀다는 것을 보여줍니다.

F5 소개

F5 (NASDAQ: FFIV)는 세계 최대 규모의 기업, 서비스 제공업체, 정부 및 소비자 브랜드를 위해 앱을 더 빠르고 스마트하며 안전하게 만듭니다. F5는 조직이 속도와 제어의 저하 없이 원하는 애플리케이션 인프라를 수용할 수 있는 클라우드 및 보안 솔루션을 제공합니다. 자세한 내용은 f5.com에서 확인하세요. F5와 파트너, 기술에 대한 자세한 내용은 트위터에서 @f5networks를 팔로우하거나 링크드인 및 페이스북에서 확인할 수 있습니다.

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