유럽 및 중동 소비자, 개인정보 보호와 보안 우선순위를 두고 심각한 갈등

연구 결과, EMEA 지역에서 개인 데이터 사용 및 사이버 테러로부터의 보호에 대한 인식 차이가 드러나

보고서 주요 내용:

• 소비자의 75%는 소셜 미디어 브랜드와 마케팅 기업이 자신의 데이터를 안전하게 보호한다고 믿지 않지만, 소셜 미디어에서 데이터를 공유하는 소비자는 그 어느 때보다 많습니다.
• 소비자의 88%는 보안을 강화하기 위해 조직이 인증 방식을 개선해야 한다고 강하게 생각합니다
• 거의 3분의 1(31%)은 기업에 개인 데이터를 제공하는 것이 아무런 가치가 없다고 생각하지만, 절반 이상(53%)은 기업의 서비스를 무료로 이용하는 대가로 생년월일을 공유할 의향이 있으며, 결혼 여부(51%)와 개인적 관심사(50%)도 공유할 의향이 있습니다.
• 소비자의 43%는 민간 기관이 정부 기관에 잠긴 기기에 대한 접근 권한을 제공해야 한다는 데 동의했으며, 유럽과 중동 국가별로 큰 차이를 보였습니다.
• 소비자의 5분의 1 이상(21%)은 사이버 테러 위협으로부터 자신을 보호할 책임이 개인에게 있다고 생각합니다

빈 – F5 Networks가 의뢰한 EMEA 전역의 조사에 따르면, 유럽과 중동의 소비자들은 일부 기관이 자신의 데이터를 안전하게 보호할 것이라고 신뢰하는 한편, 많은 이들이 서비스를 무료로 이용하는 대가로 개인정보를 제공할 의향이 있는 것으로 나타났습니다. Opinium Research가 실시한 이번 조사에서는 영국, 독일, 프랑스, 베네룩스, 아랍에미리트, 사우디아라비아 및 폴란드의 소비자 7,000여 명을 대상으로 데이터 보안 및 처리에 대한 인식을 살펴봤습니다.

아는 것에 대한 두려움

민간 기업과 데이터를 공유하는 것에 대해 소비자의 약 4분의 3(70%)은 자신의 데이터가 악의적인 사람들의 손에 들어갈 것을 우려했으며, 개인정보 침해를 걱정한다는 응답(64%)이 그 뒤를 이었습니다. 소셜 미디어 브랜드와 마케팅 기업에 대한 신뢰도가 가장 낮았습니다. 소비자의 75%는 두 유형의 기업 모두에 자신의 개인정보를 맡길 수 없다고 답했으며, 이들이 해커로부터 소비자 데이터를 효과적으로 보호할 수 있다고 확신한 비율은 21%에 불과했습니다.

하지만 일부 소비자는 기업의 서비스를 무료로 이용할 수 있다면 이러한 우려를 감수할 수 있다고 생각했습니다. 절반 이상이 생년월일(53%), 혼인 여부(51%), 개인적 관심사(50%)를 공유할 의향이 있다고 답했습니다. 폴란드에서는 58%가 자신의 쇼핑 습관을, 사우디아라비아에서는 소비자의 절반이 휴대전화 번호를 공유할 의향이 있다고 밝혔습니다. 그러나 약 5분의 1(18%)은 자신의 데이터를 전혀 제공하지 않겠다고 답했으며, 영국에서는 이 비율이 33%까지 높아졌습니다. 실제로 영국 소비자는 EMEA 전역에서 일관되게 데이터 제공 의향이 가장 낮았습니다.

신뢰에는 기대가 따릅니다

소비자들은 은행을 가장 신뢰할 수 있는 기업으로 평가했으며(76%), 다른 업종보다 은행이 자신의 데이터를 안전하게 보호할 것이라는 신뢰도 더 높았지만(73%), 데이터 보호 방식에 대해서는 여전히 불만을 느끼고 있습니다. 소비자들은 보안을 강화하려면 은행(77%), 공공 부문 및 정부(74%), 의료 부문(71%)이 더 우수한 인증 기능을 도입해야 한다고 생각했습니다.

소비자의 88%는 보안을 강화하기 위해 조직이 인증 방식을 개선해야 한다고 강하게 생각합니다.

F5 Networks의 최고정보보호책임자(CISO) 겸 정보보안 부문 부사장인 마이크 컨버티노는 “소비자가 자신의 데이터를 맡길 때 신뢰하는 기업의 유형에는 뚜렷한 차이가 있습니다. 은행처럼 전통적으로 보안을 중시해 온 기업이 단연 가장 신뢰할 수 있는 곳으로 여겨집니다. 하지만 흥미롭게도, 데이터를 안전하게 보호할 것이라는 신뢰도가 가장 낮은데도 불구하고 우리는 소셜 미디어 채널과 가장 많은 정보를 공유합니다. 업종을 막론하고 소비자를 상대하는 모든 조직은 고객의 높아지는 요구 수준에 부합하도록 보호 체계를 갖춰야 합니다. 우리 모두가 위험을 더욱 분명히 인식하게 될수록, 위협을 막을 만큼 엄격하면서도 고객 경험을 해치지 않는 보안 및 데이터 보호 인프라, 즉 기술과 교육, 프로세스를 마련하는 일이 더욱 중요해집니다.”라고 말했습니다.

논쟁: 개인정보 보호인가, 보안인가?

최근 유럽의회의 승인을 받은 EU 일반 데이터 보호 규정(GDPR)은 EU 내에서 자신의 데이터가 오용될 경우 시민에게 이의를 제기하고 구제받을 권리를 부여합니다. 어떤 행위를 데이터 오용으로 보는지 묻자, 3분의 2 이상(67%)이 동의 없이 자신의 데이터를 제3자와 공유하는 것이라고 답했습니다. EMEA 지역에서는 특히 폴란드(71%)와 영국(75%) 소비자들이 동의 없는 데이터 공유를 오용으로 보는 경향이 가장 강했습니다.

Apple과 FBI 간의 스마트폰 잠금 해제 논쟁 이후, 소비자의 43%는 기술 기업이 소비자 개인정보 보호(31%)보다 국가 안보를 우선시하고 정부 기관에 잠긴 기기에 대한 접근 권한을 제공해야 한다는 주장에 동의했습니다. 이 비율은 영국(50%)과 베네룩스(49%)에서 더 높았지만, 독일(38%)과 사우디아라비아(37%)에서는 더 낮았습니다.

사이버 테러 위협으로부터 소비자를 보호할 책임이 누구에게 있는지를 두고도 논쟁이 이어지고 있습니다. 소비자의 5분의 1 이상(21%)은 스스로를 보호할 책임이 자신에게 있다고 생각한 반면, 그 두 배가 넘는 43%는 자국민을 보호하는 것이 정부의 역할이라고 답했습니다. 전자의 응답은 외부 위협으로부터 자신을 보호하는 데 소비자 스스로가 중추적인 역할을 한다는 인식이 확산되고 있는지 생각해 보게 하지만, 책임을 함께 나누기까지는 아직 갈 길이 멉니다.

F5 소개

F5(NASDAQ: FFIV)는 세계 최대 규모의 기업, 서비스 제공업체, 정부 기관 및 소비자 브랜드를 위해 애플리케이션을 더 빠르고 스마트하며 안전하게 만듭니다. F5는 조직이 속도와 제어 능력을 유지하면서 원하는 애플리케이션 인프라를 도입할 수 있도록 클라우드 및 보안 솔루션을 제공합니다. 자세한 내용은 f5.com에서 확인하세요. Twitter에서 @f5networks를 팔로우하거나 LinkedIn 및 Facebook을 방문하면 F5와 파트너 및 기술에 관한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

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