디지털 변환은 단순히 서류를 없애는 것 이상입니다.
그래서 내가 화면을 청소하기 위해 몇 가지 "물건"을 준비해 놓는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그리고 나는 거의 나가고 있어요.
나는 나 자신에게 "다음에 '대형 매장'에 갈 때 꼭 그 제품을 더 사 오도록 해"라고 말했습니다.
당시에는 그것이 옳은 일인 것 같았습니다. 결국 그렇지 않았습니다. 나는 높고 낮은 곳을 수색했지만 내가 원하던 밝은 오렌지색 병은 전혀 찾을 수 없었습니다. 나는 통로와 끝부분을 수색했지만 결국 혐오감을 느껴 포기했습니다.
제한된 여가 시간을 179,000제곱피트(4에이커가 조금 넘는)의 넓은 공간에서 장기적으로 보물찾기를 하는 데 보내고 싶지 않거든요. 적어도 물리적으로 그것을 찾지는 않을 겁니다. 온라인? 간단하죠.
이 이야기는 검색이 쉬워지면서 오프라인 매장이 디지털 매장에 완전히 몰락할 것이라는 이야기가 아닙니다. 그럴 리 없습니다. 이 이야기의 교훈은 둘이 공존하며 서로에게 영향을 미친다는 것입니다. 대형 디지털 매장은 하룻밤 사이에 약속을 해줄 수 있지만, 대형 매장은 당장 약속을 해줄 수 있어요. 즉, 때로는 그들이 이길 수도 있다는 뜻이죠. 하지만 대형 디지털 매장에서는 내가 필요한 것을 쉽게 찾을 수 있어서 때로는 이롭기도 합니다. 문제는 대형 매장이 대형 디지털 매장에 비해 너무 뒤처지면 점점 더 자주 뒤처지게 된다는 것입니다. 대형 매장은 소규모 매장으로 전락하지 않기 위해 새로운 경쟁 방식을 찾아야 하며, 여기에서 디지털 혁신이 중요한 역할을 합니다.
단순한 종이 없는 것 이상
디지털 혁신은 단순히 웹사이트나 API 지원 서비스를 제공하는 것 이상을 의미합니다. 기업은 디지털 환경에서 제공하는 편의성과 동일한 수준의 편의성을 제공하기 위해 기존의 틀을 벗어나 생각해야 합니다. 즉, 소매업체의 경우 검색 및 목록 과 부가가치 (할인! 쿠폰! 특가!)가 가능하다는 의미입니다.
즉 RFID나 QR 코드를 이용하면 내가 원하는 것을 찾는 데 도움이 될 수 있다는 의미입니다. 매장에서 통로에 있는 제품을 키로 검색하면(예를 들어 월마트가 앱을 통해 약속하는 것 ) 해당 정보에 쉽게 접근할 수 있는 방법이 되는데, 오늘날의 디지털 검색 기반 옵션과 경쟁할 때 이 기능이 점점 더 중요해지고 있습니다.
디지털 혁신은 단순히 종이를 없애는 것만이 아닙니다. 이는 더 높은 전환율로 이어지는 더욱 만족스러운 경험을 제공하는 것을 의미합니다. 대형 매장의 경우, 쇼핑 카트에 담는 상품이 더 많아집니다.
디지털 혁신은 성장으로 가는 길입니다. 우리는 종종 디지털 혁신과 API가 새로운 수익원을 창출한다는 내용만 읽습니다. 디지털 혁신이 성장으로 이어지는 한 가지 방법이기는 하지만, 때로는 기존 프로세스를 개선하고 고객이 구매, 가입 또는 기타 방식으로 비즈니스에 참여하는 것을 방해하는 문제점을 해결하는 것을 의미할 뿐입니다. 이러한 사례가 잘 나타난 또 다른 사례는 메나드 (Menards)입니다. (로우즈와 비슷하지만 중서부 지역 특유의 백화점입니다.) 앱도 있는데, 정말 멋진 디자인이에요.
증강현실? 바코드 스캐닝. 매장 내 지도. 이거 진짜 달콤한데. 새로운 데크를 짓는 데 필요한 2x4의 수를 파악하고, 필요한 래그 볼트를 어디에서 찾을 수 있는지, 그리고 약간의 노력만으로 알아내는 데 필요한 모든 정보를 제공합니다.
대형 매장에서 보내는 시간이 길어질수록 구매 횟수가 늘어난다는 사고방식을 갖고 운영되는 조직이라면 디지털이 사람과 그들의 습관에 미치는 영향을 좀 더 깊이 파고들어야 할 수도 있습니다. 우리는 그것을 원할 뿐만 아니라 지금 당장 원하며 , X를 찾아 통로를 헤매는 동안 더 많이 살 것이라는 관념은 한때만큼 매력적이지 않습니다.
디지털 혁신은 단순히 '종이 없는 세상'으로 가는 것이 아니라 사진 인쇄나 약국에서 약을 다시 채우는 것과 같은 서비스를 쉽게 만드는 것 이상입니다. 기존의 물리적 경험을 증강하여 고객 만족도를 높이고, 다음번에 가젯 화면을 정리하는 데 필요한 것을 찾을 수 있도록 하는 것도 목적입니다.