온프레미스 소프트웨어를 정리하고 SaaS로 전환하고 있다면, 여러분만 그런 것이 아닙니다.
클라우드 초창기부터 도입의 대부분은 SaaS에 집중되어 왔으며, 사실 지금도 그렇습니다. 한때 상품화되어 기업에 판매되던 동일한 소프트웨어가 이제는 클라우드를 통해 서비스 형태로 제공되고 있습니다. 이는 새롭거나 색다른 일이 아닙니다. 저 같은 고참들은 ASP(Application Service Provider)라 불리던 시절을 잘 기억합니다. 그러다 클라우드가 더 멋져 보인다는 이유로 어느 날 갑자기 클라우드라는 이름으로 바뀌었죠. 여기서 더 멋지다는 건, 더 뜨겁다는 뜻입니다.
하지만 SaaS 자체가 그다지 새로운 것은 아니지만, 새롭게 달라진 점은 상품화되어 SaaS로 패키징되는 활동의 범위입니다. 이제 CRM, SFA, 생산성 및 커뮤니케이션뿐만 아니라 온갖 비즈니스 기능이 SaaS 형태로 제공되고 있습니다.
또한 조직들은 이러한 소프트웨어의 운영을 서비스 제공업체에 맡길 기회를 빠르게 활용할 것으로 예상합니다.
이렇게 생각하는 것은 저희뿐만이 아닙니다.
Respondents to IDG의 2020년 클라우드 컴퓨팅 설문조사 응답자들은 또한 "향후 18개월 동안 상용 라이선스 소프트웨어 사용을 줄이고(현재 65%에서 50%로 감소), 서비스형 소프트웨어(SaaS) 애플리케이션 사용을 늘릴 것(24%에서 36%로 증가)으로 예상한다"고 답했습니다.
가장 큰 수혜를 보는 분야는 백업, 복구, 스토리지, 아카이빙과 같은 비즈니스 연속성 관련 IT 서비스입니다. 예상할 수 있듯이 CRM, ERP, HR 및 기타 업무 부문 애플리케이션처럼 범용화된 비즈니스 기능도 여기에 포함됩니다. 일반적으로 SaaS로 전환되는 애플리케이션은 맞춤화하더라도 높은 가치의 성과를 얻기 어려운 것들입니다. 표준 운영 절차나 프로세스만으로도 비즈니스 요구를 충분히 충족할 수 있으므로, 프로세스 맞춤화를 통해 더 높은 가치의 성과를 창출할 수 있는 다른 영역에 리소스를 투자하는 편이 낫습니다.
통합이 전혀 문제가 되지 않도록 하는 에코시스템을 SaaS가 지원할 때는 특히 그렇습니다. 상당한 개발 노력이 통합에 투입되는데, 통합은 본질적으로 하나의 프로세스를 서로 연결하는 기술적 구현입니다. 현대적인 용어로 표현하면 디지털 워크플로입니다. SaaS 제공업체가 어려운 작업을 대신 처리하고 체크박스만 선택하면 통합되어 해당 워크플로를 구축할 수 있게 하면 SaaS가 우위를 점하게 됩니다.
서비스형 IT의 귀환
SaaS 도입과 관련해 비교적 덜 언급되는 또 다른 영역은 IT 인프라 분야입니다. 인프라 자체가 아니라, 프로비저닝, 구성, 운영, 애플리케이션 서비스 보고 등 구축 이후에 이루어지는 인프라 운영의 여러 측면을 말합니다. 상당수의 IT 전문가가 계속 재택근무를 하면서 데이터 센터 및 클라우드 기반 인프라에 대한 접근은 업무 수행에 필수적인 역량이 되었습니다. 관리 네트워크를 외부 접근으로부터 격리하는 기존 모델은 이러한 업무를 방해할 수 있습니다. 보다 현대적인 SaaS 기반 접근 방식은 이러한 핵심 기능을 보호하는 데 필요한 접근 제어와 보안 수준을 유지하면서도 IT 전문가가 어디서나 인프라를 운영할 수 있도록 지원합니다.
또한 워크플로는 대체로 차별성이 크지 않아 경쟁 우위나 비즈니스상의 이점을 거의 제공하지 못합니다. 애플리케이션을 제공하고 보호하는 데 필요한 평균 10개의 애플리케이션 서비스를 배포하는 프로세스는 애플리케이션 서비스 관점에서 표준화되어 있습니다. 애플리케이션 서비스 자체는 차별화된 기능을 제공하지만, 관리 프로세스는 대체로 그렇지 않습니다. 이러한 프로세스는 SaaS 기반 모델로 전환하기 위한 기본 요건을 충족합니다.
이는 새로운 개념이 아닙니다. 저는 10년 전 Infrastructure 2.0 운동의 맥락에서 이에 대해 이야기한 바 있습니다(아키텍처 파르페에 관한 논의가 나올 때까지 아래로 스크롤하세요). 그 이후 기술의 여러 측면이 변화했지만, 클라우드와 데이터 센터 전반에 운영 역량을 계층화해야 할 필요성은 여전합니다. 실제로 사실상 표준이 된 멀티 클라우드 운영 모델에 원격 근무 역량의 시급성이 새롭게 더해지면서, 데이터 센터와 클라우드에 배포된 인프라를 똑같이 신속하게 지원하는 SaaS 기반 관리 모델의 필요성은 더욱 커졌습니다.
향후 몇 년간 멀티 클라우드와 어디서나 근무하는 방식이 새로운 일상으로 자리 잡으면서, 기존의 인프라 관리 기능이 SaaS 모델을 통해 제공되는 사례가 늘어날 것으로 예상됩니다.
작성자 소개
Lori MacVittie는 F5 CTO 오피스의 수석 엔지니어이자 최고 에반젤리스트로, 애플리케이션 딜리버리, 자동화 전략 및 인프라 분야에서 깊이 있는 전문성을 보유하고 있습니다. AI 에이전트를 위한 가드레일을 정의하고, 취약한 멀티클라우드 아키텍처를 분석하며, 확장 가능한 시스템의 한계를 탐구하는 등 복잡한 문제를 명확하게 풀어내는 것으로 잘 알려져 있습니다. 애플리케이션 개발, IT 아키텍처, 네트워크 및 시스템 운영 전반에 걸쳐 30년 이상의 업계 경험을 쌓았습니다. F5에 합류하기 전에는 수상 경력이 있는 기술 편집자로 활동했습니다. MacVittie는 컴퓨터 과학 석사 학위를 보유하고 있으며, 보안, 클라우드 및 엔터프라이즈 아키텍처 분야를 아우르는 다수의 저서를 집필한 작가입니다. 또한 보드게임과 비디오 게임을 열정적으로 즐기며, 치즈에 대해서는 거리낌 없이 확고한 견해를 갖고 있습니다.
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