F5의 새로운 연구에 따르면 아시아 태평양 지역 소비자의 75%가 자신의 데이터 보안에 책임감을 느끼지 않는 것으로 나타났다

게시일: 2020년 8월 12일

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F5의 최신 편의성 곡선 2020 보고서에 따르면, 아시아 태평양 지역의 애플리케이션 사용자들은 원활한 사용자 경험을 위해 널리 알려진 보안 침해 사건도 대수롭지 않게 넘기는 경우가 많으며, 소비자 10명 중 7명은 개인화된 경험을 누리기 위해 애플리케이션에 개인정보를 공유하거나 저장한다는 사실을 알면서도 이를 감수하는 것으로 나타났습니다.

싱가포르, 2020년 8월 12일 – F5(NASDAQ: FFIV)의 최신 보고서인 2020 편의성 곡선 보고서: 개인정보 보호와 편의성의 역설에 따르면 아시아 태평양 지역 소비자의 43%는 기업이 자신의 데이터를 보호해야 한다고 생각하며, 32%는 정부의 책임이라고 생각하는 것으로 나타났습니다. 한편 소비자 10명 중 9명 이상(96%)은 보안보다 편의성과 불편함이 없거나 원활한 애플리케이션 사용자 경험을 선택하겠다고 답했습니다. 이러한 조사 결과는 기업과 정부가 책임져야 하는 보안과 편의성 사이의 섬세한 균형을 보여줍니다.

오늘날의 어려운 환경, 특히 코로나19 사태와 이에 따른 디지털 습관의 변화로 인해 많은 시스템과 사용자가 위험에 노출되면서, 기업과 정부는 보안 체계를 강화하고 규제 및 규정 준수 정책을 더욱 엄격히 적용해야 한다는 압박을 받고 있습니다.

업계 전문가인 PSB 아카데미 공학기술대학의 안킷 사우라브(Ankit Saurabh) 조교수는 다음과 같이 말합니다. “코로나19로 인해 일상의 여러 측면이 변화하면서 우리 대부분은 재택근무라는 새로운 일상에 적응해 왔으며, 오늘날 온라인 뱅킹과 엔터테인먼트, 쇼핑, 음식 배달 애플리케이션은 상품과 서비스를 이용하는 주된 수단이 되었습니다. 이러한 중대한 시기에 기업은 고객과 조직의 데이터를 보호하기 위해 보안 태세를 강화하는 데 더욱 힘써야 합니다.”

이러한 상황에서 경쟁력을 유지하려면 기업은 복잡한 규정 준수 및 보안 요구 사항을 충족하는 동시에 편리하고 원활하며 사용자 친화적인 경험을 보장하면서, 차별화되고 성능이 뛰어나며 안전한 디지털 경험을 지속적으로 제공해야 합니다. 이 목표를 달성하기 위해 기업은 아직 충분히 활용되지 않은 자원인 고객에게 주목해야 합니다.

The 2020 편의성 곡선 보고서에 따르면 응답자의 27%는 정부 사이트나 사용 빈도가 높은 애플리케이션에서 발생한 침해 사고조차 인지하지 못하고 있습니다. 따라서 만족스러우면서도 안전한 디지털 경험이라는 공동의 목표를 향해 고객을 협력자로 바라보는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 사용자는 올바른 정보를 제공받으면 데이터를 공유할 때 더욱 주의를 기울이거나, 자신의 데이터가 어떻게 사용될지에 대해 더 높은 투명성을 요구할 수도 있습니다. 사우라브는 “기업은 직원에게 필요한 교육을 제공하고 역량을 갖추게 하는 데 그치지 않고, 보안과 편의성을 함께 추구하는 이 여정에 소비자도 참여시켜 사이버 위협을 사전에 차단해야 합니다”라고 말했습니다.

“팬데믹으로 우리의 삶이 새롭게 정의되고 기업들이 디지털 혁신에 박차를 가하면서, 소비자들은 업무와 여가, 소통에 사용하는 애플리케이션에 더 많은 것을 요구하고 있습니다.” F5의 아시아 태평양, 중국 및 일본 지역 수석 부사장인 아담 저드(Adam Judd)는 이렇게 말했습니다. “편의성과 보안을 진정으로 통합하려면 기업은 마지막 단계에서만이 아니라 애플리케이션 개발 전반에 걸쳐 소비자를 적극적으로 참여시켜야 합니다. 애플리케이션 사용과 보안 취약점이 나날이 증가하는 오늘날에는 특히 그렇습니다. 소비자와 협력하면 업계가 번영할 수 있으며, 기업은 디지털 파트너와 함께 언제 어디서나 원활하면서도 안전한 경험을 제공하는 더 나은 솔루션을 만들 수 있습니다. 궁극적으로 사용자에게 자신의 보호에 무엇이 걸려 있는지 보여 주면, 사용자도 스스로를 보호하는 데 적극적으로 참여해야 한다고 느끼게 될 것입니다.”

소비자들이 자신의 디지털 안전에 대한 책임을 기업과 정부에 맡기기로 했지만, 이러한 조직은 더욱 원활한 경험을 얻기 위해 데이터나 개인정보를 제공하는 선택이 어떤 결과를 초래하는지 사용자에게 지속적으로 알리고 협력하는 것이 매우 중요합니다. 이러한 협력 관계를 바탕으로 모든 조직은 차세대 기술 솔루션을 더욱 적극적으로 활용해 강력한 보안 체계를 구축하는 동시에 소비자가 기대하는 매끄러운 경험을 제공할 수 있습니다.

보고서 주요 내용

대부분의 아시아 태평양 지역 소비자는 보안에 대한 책임이 기업과 정부에 있다고 생각합니다.응답자의 43%는 그 책임이 기업에 있다고 답했습니다. 반면 32%는 데이터를 보호할 책임이 정부에 있다고 생각했으며, 자신의 데이터를 보호하는 것이 사용자의 책임이라고 답한 비율은 25%에 불과했습니다.
아시아 태평양 지역 사용자 중 평균 69%는 더 나은 경험을 위해 개인정보 보호를 포기하는 쪽을 선택하고 있습니다. 중국(82%), 인도(79%), 인도네시아(79%) 응답자가 자신의 데이터를 공유할 의향이 가장 높았으며, 일본(43%), 호주(50%), 싱가포르(58%) 응답자는 더 원활한 경험을 위해 데이터를 제공할 가능성이 가장 낮았습니다.
사용자의 4분의 1 이상이 보안 침해 사실을 인지하지 못하고 있습니다. 응답자의 27%는 정부 기관이나 사용 빈도가 높은 애플리케이션이 해킹 피해를 입었음에도 해당 보안 침해 사실조차 알지 못했다고 답했습니다.
오늘날의 사용자들은 보안보다 편리하고 원활한 경험을 선택하는 경우가 많지만, 여전히 기업이 자신의 데이터를 안전하게 보호해 주기를 기대합니다. 침해 사고로 인해 애플리케이션 사용을 중단한 응답자는 4%에 불과했지만, 기업의 데이터 보호 역량에 대한 신뢰는 전반적으로 약화되고 있으며, 특히 소셜 미디어 기업에 대한 신뢰가 19%포인트로 가장 큰 폭으로 하락했습니다.

2018년 설문조사의 후속 조사인 올해 연구는 2020년 3월 25일부터 4월 13일까지 온라인으로 진행되었으며, 호주, 중국, 인도, 인도네시아, 홍콩, 일본, 싱가포르, 대만 등 8개 시장에서 4,100명 이상이 참여했습니다. 이 연구는 코로나19 위기 중에 진행되었습니다. 이 시기는 이례적인 상황이지만, 인터넷과 애플리케이션 사용의 가속화는 팬데믹 이후에도 지속될 것으로 예상되는 태도와 행동을 보여줍니다.

추가 자료

F5 소개

F5(NASDAQ: FFIV)는 모든 멀티 클라우드 환경에서 개발 단계부터 전체 수명 주기에 걸쳐 애플리케이션을 지원함으로써 기업, 서비스 제공업체, 정부 기관 및 소비자 브랜드 고객이 차별화된 고성능의 안전한 디지털 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 f5.com에서 확인하세요. 또한 Twitter에서 @f5networks를 팔로우하거나 LinkedIn과 Facebook을 방문하여 F5와 파트너 및 기술에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

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