우리는 서비스를 개선하고 더 긴밀한 고객 관계를 만들기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. F5의 글로벌 고객 지원 조직은 자발적인 ISO 9001:2015 인증을 추구하고 달성했습니다. F5에서 항상 일관되고 전문적이며 고품질의 서비스를 기대할 수 있습니다.
F5 지원 서비스는 F5 제품의 지속적인 유지 보수와 관련하여 특정 문제 해결을 원격으로 지원하도록 설계되었습니다. 모든 F5 제품은 1년 제조사의 하드웨어 보증과 90일의 소프트웨어 미디어 보증이 함께 제공됩니다. 기술 지원은 활성 지원 계약이 있는 F5 제품으로 제한됩니다. 지원팀의 더 높은 수준의 지원이 필요한 가입자는 Premium 지원 또는 Premium Plus 지원으로 업그레이드할 수 있습니다.
F5 기술 지원은 설치 과정을 안내하도록 설계되지 않았습니다. 포괄적인 설치 지원이 필요한 경우 현지 F5 공인 리셀러 또는 F5 전문 서비스를 통해 현장 설치 서비스를 선택할 수 있습니다.
고객은 일반적으로 원하는 기능을 달성하기 위해 인터페이스가 제공하는 호출, 이벤트, 메소드 및 작업을 사용하는 사용자 정의 코드를 작성할 때 프로그램 인터페이스를 활용합니다. 프로그래밍 인터페이스의 대부분의 구현은 사용자 정의 코드로 간주됩니다. F5 다운로드 사이트에서 배포되거나 지원되는 제품 릴리스에 포함되거나 F5에서 수정되지 않은 상태로 지원되는 소프트웨어로 표시된 구현은 사용자 정의 코드로 간주되지 않으며 적절한 한도 내에서 전체 제품 지원을 받게 됩니다.
현재는 아래에 명시된 특정 인터페이스만 완전히 지원됩니다. 다른 모든 인터페이스는 현재 합리적인 노력으로만 지원되며 묵시적 또는 명시적 서비스 수준 목표는 지원하지 않습니다. 제공된 모든 지원은 지정된 한도에 따릅니다.
F5는 새로운 기능을 작성하지 않으며 이러한 인터페이스와 관련된 솔루션을 설계하지 않습니다. F5는 확장성 프레임워크/API를 지원하지만, F5는 이러한 프레임워크 위에 아티팩트 및 확장 빌드를 지원하지 않을 수 있습니다.
일반적인 지원 범위를 벗어나는 요청의 경우, F5 전문 서비스는 F5 기술을 활용하여 계획, 설계, 배포, 업그레이드, 마이그레이션, 최적화 및 응용 프로그램 검증을 지원하여 고도로 가용하고 확장 가능하며 안전한 인프라를 보장할 수 있도록 종합적인 솔루션 포트폴리오를 제공합니다. F5 전문 서비스에 연락하면 포괄적인 작업 범위(SOW) 명세서를 포함한 자세한 견적을 받게 됩니다.
F5 DevCentral* 커뮤니티 포털에 참여하는 전 세계 F5 사용자 및 전문가들의 활발한 커뮤니티에서도 추가 지원을 받을 수 있습니다.
*참고: 이 콘텐츠에 액세스하려면 DevCentral 로그인이 필요합니다.
고객은 F5 Networks가 만들고 GitHub에 게시된 오픈 소스 프로젝트를 활용할 수 있습니다. F5 기술 지원이 제공되는 GitHub 프로젝트 목록은 K80012344: F5 GitHub 소프트웨어 지원에서 찾을 수 있습니다. 제공된 모든 지원은 지정된 한도에 따릅니다. 커뮤니티 지원(F5 직원이 제공하는 지원 포함)은 GitHub 프로젝트에 문제를 제기하여 받을 수 있습니다. 각 프로젝트에 대한 SUPPORT.md 파일은 커뮤니티 지원을 얻는 추가 방법을 나열할 수 있습니다.
Red Hat 엔지니어링 팀 또는 오픈 소스 "Ansible Core" 에서 서명한 "Red Hat Ansible Engine" 패키지의 일부로 제공되는 Ansible용 F5 모듈은 수정되지 않은 상태에서 F5가 지원하는 것으로 간주됩니다. F5는 출시 전에 F5에 의해 엄격한 테스트를 거친 버전이기 때문에 http://clouddocs.f5.com/products/orchestration/ansible/devel/usage/supported-versions.html에 명시된 대로 특정 릴리스 태그를 포함하는 특정 소프트웨어 버전에 대한 기술 지원 및 문제 해결을 제공합니다.
F5 지원 서비스는 Ansible용 F5 모듈에서 제공하는 통화, 방법 및 작동의 적절한 사용 및 확인을 지원하기 위한 기본 지원만 제공합니다.
F5는 기존 Ansible 플레이북에 대한 기본 지원을 제공합니다.
F5 기술 지원은 다음과 같은 목적으로 설계되지 않습니다.
F5 Ansible에 대한 지원은 계약상의 의무 없이 합리적인 노력을 바탕으로 제공됩니다.
F5 지원 시간은 핵심 업무 시간을 기준으로 구성됩니다. 당사는 F5 네트워크 지원 엔지니어를 연중무휴로 지속적으로 근무하고 있습니다. 사무실의 위치에 관계없이 F5의 기술 지원은 영업일 중에 제공됩니다.
온라인 또는 전화로 서비스 요청을 제출할 수 있습니다. 다음 정보를 제공하면 문제가 최대한 효율적으로 해결될 수 있습니다.
F5는 들어오는 모든 사례에 대해 빠른 응답 시간을 적극적으로 추구합니다. 기술자가 즉시 도움을 드릴 수 없는 경우, 고객 관리 담당자가 당사의 케이스 대응 시스템에 전화를 기록하고 케이스 번호를 발급해 드립니다. 응답 시간 및 에스컬레이션 정책에 대해 자세히 알아보십시오.
F5 고객은 비즈니스에 중요한 하드웨어를 위해 Expedited RMA Services를 사용하여 기존 Standard, Premium 또는 Premium Plus 유지 보수에서 RMA 서비스 수준을 업그레이드할 수 있습니다. 이 옵션은 F5 제품이 F5 공인 RMA 창고의 범위 내에서 배포된 고객에게 제공됩니다. F5는 고객에게 4시간 및 다음 영업일 옵션을 제공합니다. 자세한 내용은 F5 영업 담당자에게 문의하십시오.
이 프로그램에 대한 자세한 내용은 신속 RMA 서비스 데이터 시트를 참조하십시오.
지원 계약의 서비스 수준에 따라 사례가 처리되지 않는다고 생각되거나 네트워크 지원 엔지니어가 특정 사례를 처리하는 방식에 대해 의견을 내고자 하는 경우 언제든지 F5 지원 팀에 연락하여 기술 지원 관리자에게 문의하십시오.
F5는 일반적인 F5 지원 정책에 따라 NGINX 소프트웨어에 대한 지원 서비스를 제공하며 https://www.nginx.com/support/에 자세히 설명되어 있습니다. 타사 모듈(ModSecurity Module을 포함하되 이에 국한되지 않음)에 대한 NGINX 지원 서비스는 상업적으로 합리적인 노력에 따라 제공되며 설치, 초기 구성, 결함 찾기 및 문제 해결에 대한 업데이트 및 합리적인 지원으로 제한됩니다.
지원 서비스 의무는 (a) 해당 문서에 명시된 것 이외의 하드웨어 또는 소프트웨어에 사용되거나 이와 함께 사용되는 NGINX 제품 및 제3자 모듈, (b) 변경 또는 수정된 NGINX 제품 및 제3자 모듈, (c) 사고, 하드웨어 오작동, 남용 또는 부적절한 사용으로 인한 NGINX 제품 및 제3자 모듈의 결함, (d) F5에 의해 지원 서비스가 중단된 NGINX 제품 및 제3자 모듈의 모든 버전, (e) F5를 통해 라이선스가 부여되지 않은 제3자 모듈에 의해 발생하는 오류, (f) F5에 의해 무료로 제공되는 해당 라이선스 약관, 평가 소프트웨어 또는 기타 소프트웨어에 달리 명시되지 않는 한, (g) F5 제품의 해당 라이선스 약관, 오픈 소스 버전 및 (h) F5에 의해 별도로 판매되는 모든 제품을 제외합니다.