5초 만에 완료! 부진한 온라인 경험으로 경쟁업체에 고객을 빼앗길 위험에 처한 영국 기업들

F5네트웍스의 조사에 따르면 영국 소비자의 22%는 다른 곳으로 이동하기 전에 웹사이트나 앱이 응답할 때까지 5초만 기다릴 의향이 있습니다.

스토리 하이라이트

• 31%는 온라인 환경이 좋지 않으면 구매를 완료하지 않겠다고 답했습니다.
• 82%는 비즈니스와 상호작용할 때 웹사이트/앱 속도가 중요하다고 생각합니다.
• 4분의 1(24%)은 부정적인 경험을 다른 사람에게 알리겠다고 응답하여 충성도와 향후 관습을 더욱 저해했습니다.
• 영국 소비자의 절반이 모바일 보안을 우려하고 있으며, 51%는 모바일 기기 사용 시 개인 데이터 도난을 우려하고 있습니다.

런던, 1월 28일 - F5 네트웍스 (NASDAQ: FFIV)는 오늘 영국 소비자를 대상으로 실시한 최신 디지털 경험 연구 결과를 발표했습니다.  빠르고 안정적인 온라인 및 모바일 서비스에 대한 수요가 증가하고 있으며, 이를 제공하지 못하는 브랜드에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.

2,000명의 응답자 중 5분의 1 이상(22%)이 웹사이트나 앱이 응답할 때까지 5초를 기다려야 한다면 경쟁 브랜드로 전환할 의향이 있다고 답했습니다. 응답자의 32%는 느린 웹사이트 속도와 보안 문제가 브랜드에 대한 인식에 부정적인 영향을 미친다고 답했으며, 1/4은 이러한 경험을 다른 사람에게 알리겠다고 답했습니다.

실제로 보안은 온라인 고객들의 주요 걱정거리 중 하나입니다. 조사 대상자의 절반 이상(51%)이 모바일 사용 중 개인 데이터의 안전에 대해 우려하고 있으며, 이는 작년에 비해 2% 증가한 수치입니다.  90%는 온라인에서 조직과 소통할 때 '내 데이터를 안전하게 보호하는 것'이 '상당히' 또는 '매우 중요하다'고 답해, 정기적인 소셜 미디어 참여를 최우선 순위로 꼽은 응답자(37%)보다 훨씬 높았습니다.

F5의 소프트웨어 정의 애플리케이션 서비스(SDAS™ )는 이동성, 보안, 가용성, 속도와 같은 애플리케이션 서비스 배포에 드는 비용과 복잡성을 줄여줍니다. 이를 통해 기업은 블랙 프라이데이나 디도스 공격과 같은 고객 습관의 변화와 수요 급증에 대응할 수 있으며, 비용이 많이 드는 다운타임 없이 대응할 수 있습니다.

지원 따옴표

"우리는 그 어느 때보다 온라인에서 더 많은 시간을 보내고 있으며 기대치도 점점 더 높아지고 있습니다. 모든 디바이스에서 이를 제대로 구현하지 못하면 브랜드의 수익과 평판에 심각한 타격을 줄 수 있습니다."

"지연이나 보안 문제에 대한 관용도가 낮은 상황에서 기업은 디지털 인프라가 정돈되어 있고 소비자가 어떤 기기를 사용하든 빠르고 안정적인 서비스를 제공할 수 있는지 확인해야 합니다."

"데이터센터에 고성능 솔루션을 배포하는 것은 성능에 매우 중요합니다. 기업은 소프트웨어 정의 애플리케이션 서비스(SDAS)를 사용하여 애플리케이션 관리를 자동화하고 필요할 때 워크로드를 안전하게 리디렉션하여 급증하는 고객 수요나 DDoS 공격과 관련된 보안 위협에 대처할 수 있습니다."

"디지털 장애의 대가는 그 어느 때보다 높지만, 기업이 네트워크 인프라를 구축하여 고객이 가능한 한 가장 낮은 위협으로 최상의 서비스를 받을 수 있도록 하는 것도 매우 중요합니다."

Gary Newe, 영국 기술 이사, F5

가용성

F5의 디지털 경험 설문조사 전체 결과는 요청 시 확인할 수 있습니다. 설문조사에 대한 자세한 정보나 브리핑을 원하시면 F5에 문의하시기 바랍니다.

F5는 1월 26일부터 30일까지 이탈리아 밀라노에서 열리는 Cisco Live에 참가하며, 부스 P2에서 만날 수 있습니다.

추가 정보

F5의 디지털 경험 연구는 2014년 12월 16일부터 19일까지 18세 이상 영국 성인 2,001명을 대상으로 설문조사를 실시했습니다.

F5 소개

F5 (NASDAQ: FFIV)는 세계 최대 규모의 기업, 서비스 제공업체, 정부 및 소비자 브랜드를 위해 앱을 더 빠르고 스마트하며 안전하게 만듭니다. F5는 조직이 속도와 제어의 저하 없이 원하는 애플리케이션 인프라를 수용할 수 있는 클라우드 및 보안 솔루션을 제공합니다. 자세한 내용은 f5.com에서 확인하세요. F5와 파트너, 기술에 대한 자세한 내용은 트위터에서 @f5networks를 팔로우하거나 링크드인 및 페이스북에서 확인할 수 있습니다.

F5는 미국 및 기타 국가에서 F5 Networks, Inc.의 상표 또는 서비스 마크입니다. 이 문서의 다른 모든 제품 및 회사 이름은 해당 소유자의 상표일 수 있습니다.

# # #

이 보도 자료에는 위험과 불확실성을 수반하는 미래 사건 또는 미래 재무 성과와 관련된 미래예측진술이 포함될 수 있습니다. 이러한 진술은 '~일 수 있다', '~할 것이다', '~해야 한다', '기대한다', '계획하다', '예상하다', '믿는다', '추정하다', '예측하다', '잠재적', '지속하다' 등의 용어 또는 이러한 용어의 부정형 또는 이와 유사한 용어를 통해 식별할 수 있습니다. 이러한 진술은 예측일 뿐이며 실제 결과는 회사가 SEC에 제출한 서류에서 확인된 사항을 비롯한 여러 요인에 따라 진술에서 예상한 것과 크게 달라질 수 있습니다.