¡Se fue en cinco segundos! Las empresas británicas corren el riesgo de perder clientes debido a la lentitud de su experiencia en línea

Una encuesta de F5 Networks revela que el 22% de los consumidores británicos sólo está dispuesto a esperar 5 segundos a que responda un sitio web o una aplicación antes de irse a otro sitio.

NOTICIAS DESTACADAS

• El 31% afirma que no realizaría una compra si la experiencia en línea fuera mala
• El 82% cree que la velocidad del sitio web o de la aplicación es crucial a la hora de interactuar con una empresa.
• Una cuarta parte (24%) contaría a otros su experiencia negativa, lo que dificultaría aún más la fidelidad y la futura clientela.
• La mitad de los consumidores británicos están preocupados por la seguridad de los móviles; el 51% teme el robo de datos personales al utilizar dispositivos móviles.

Londres, 28 de enero - F5 Networks (NASDAQ: FFIV) ha anunciado hoy los resultados de su último estudio sobre experiencias digitales, realizado entre consumidores británicos.  Reveló una creciente demanda de servicios en línea y móviles rápidos y fiables, y el impacto negativo en las marcas que no consiguen ofrecerlos.

Más de una quinta parte (22%) de los 2.000 encuestados admitieron que cambiarían a una marca rival si se vieran obligados a esperar cinco segundos a que un sitio web o una aplicación respondiera. Un 32% de los encuestados afirma que la lentitud de los sitios web y los problemas de seguridad afectan negativamente a su percepción de una marca, y una cuarta parte denunciaría esta experiencia a otras personas.

De hecho, la seguridad es cada vez más una de las principales preocupaciones de los clientes en línea. A más de la mitad (51%) de los encuestados les preocupa la seguridad de los datos personales al utilizar el móvil, un 2% más que el año pasado.  El 90% considera que "mantener mis datos seguros" es "bastante" o "muy importante" a la hora de interactuar con una organización en línea, superando con creces a los que valoran la participación habitual en las redes sociales como máxima prioridad (37%).

Los Software-Defined Application Services™ (SDAS) de F5 reducen el coste y la complejidad de implementar servicios de aplicaciones como movilidad, seguridad, disponibilidad y velocidad. Esto permite a las empresas hacer frente a los cambios en los hábitos de los clientes y a los picos de demanda -como el Black Friday o durante un ataque DDoS- sin costosos periodos de inactividad.

CITAS DE APOYO

"Pasamos más tiempo que nunca en Internet y nuestras expectativas son cada vez más altas. La incapacidad de hacerlo bien en todos los dispositivos puede perjudicar seriamente los resultados y la reputación de una marca".

"Con una tolerancia tan baja a los retrasos o a los problemas de seguridad, las empresas deben asegurarse de que su infraestructura digital está en orden y es capaz de ofrecer un servicio rápido y fiable sea cual sea el dispositivo que utilice el consumidor."

"Implantar una solución de alto rendimiento en el centro de datos es crucial para el rendimiento. Mediante los servicios de aplicaciones definidos por software (SDAS), las empresas pueden automatizar la gestión de las aplicaciones, redirigiendo de forma segura las cargas de trabajo cuando sea necesario, lo que permite a la aplicación hacer frente a los aumentos repentinos de la demanda de los clientes o a las amenazas de seguridad en torno a los ataques DDoS."

"El precio del fracaso digital nunca ha sido tan alto, pero también es fundamental que las empresas pongan en marcha una infraestructura de red que garantice que sus clientes reciben el mejor servicio posible, con la menor amenaza posible."

Gary Newe, Director Técnico para el Reino Unido, F5

Disponibilidad

Los resultados completos de la encuesta sobre experiencias digitales de F5 están disponibles previa solicitud. Si desea más información o una reunión informativa con F5 sobre la encuesta, póngase en contacto con nosotros.

F5 estará presente en Cisco Live en Milán, Italia, del 26 al 30 de enero, en el stand P2.

INFORMACIÓN ADICIONAL

El estudio sobre experiencias digitales de F5 encuestó a 2.001 adultos británicos mayores de 18 años del 16 al 19 de diciembre de 2014.

Acerca de F5

F5 (NASDAQ: FFIV) hace que las aplicaciones sean más rápidas, inteligentes y seguras para las mayores empresas, proveedores de servicios, gobiernos y marcas de consumo del mundo. F5 ofrece soluciones de nube y seguridad que permiten a las organizaciones adoptar la infraestructura de aplicaciones que elijan sin sacrificar la velocidad y el control. Para más información, visite f5.com. También puede seguir @f5networks en Twitter o visitarnos en LinkedIn y Facebook para obtener más información sobre F5, sus socios y tecnologías.

F5 es una marca comercial o marca de servicio de F5 Networks, Inc. en EE.UU. y otros países. Todos los demás nombres de productos y empresas pueden ser marcas registradas de sus respectivos propietarios.

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