¡En cinco segundos, se acabó! Las empresas británicas corren el riesgo de perder clientes frente a la competencia debido a una experiencia online lenta

Una encuesta de F5 Networks revela que el 22 % de los consumidores británicos solo está dispuesto a esperar 5 segundos a que un sitio web o una aplicación responda antes de buscar otra opción

ASPECTOS DESTACADOS

• El 31 % afirma que no completaría una compra si la experiencia en línea fuera deficiente
• El 82 % considera que la velocidad del sitio web o la aplicación es fundamental al interactuar con una empresa
• Una cuarta parte (el 24 %) contaría a otras personas su experiencia negativa, lo que perjudicaría aún más la fidelidad y las futuras compras
• La mitad de los consumidores británicos está preocupada por la seguridad móvil; el 51 % teme que le roben sus datos personales al utilizar dispositivos móviles

Londres, 28 de enero — F5 Networks (NASDAQ: FFIV) ha anunciado hoy los resultados de su último estudio sobre experiencias digitales, realizado entre consumidores del Reino Unido. El estudio reveló una demanda creciente de servicios en línea y móviles rápidos y fiables, así como el impacto negativo que sufren las marcas que no cumplen estas expectativas.

Más de una quinta parte (el 22 %) de los 2.000 encuestados admitió que se cambiaría a una marca de la competencia si tuviera que esperar cinco segundos a que respondiera un sitio web o una aplicación. Un significativo 32 % afirma que la lentitud de los sitios web y las preocupaciones en materia de seguridad afectarían negativamente a su percepción de una marca, y una cuarta parte contaría esta experiencia a otras personas.

De hecho, la seguridad preocupa cada vez más a los clientes online. Más de la mitad (51 %) de los encuestados están preocupados por la seguridad de sus datos personales al utilizar dispositivos móviles, lo que supone un aumento de dos puntos porcentuales respecto al año pasado. El 90 % considera que «mantener mis datos seguros» es «bastante» o «muy importante» al interactuar con una organización online, muy por encima de quienes consideran prioritario mantener una interacción habitual en las redes sociales (37 %).

Los Servicios de Aplicaciones Definidos por Software™ (SDAS) de F5 reducen el coste y la complejidad de implementar servicios de aplicaciones como movilidad, seguridad, disponibilidad y velocidad. Esto permite a las empresas adaptarse a los cambios en los hábitos de los clientes y a los picos de demanda —como los del Black Friday o los que se producen durante un ataque DDoS— sin costosos periodos de inactividad.

CITAS DE APOYO

«Pasamos más tiempo que nunca en internet y nuestras expectativas son cada vez mayores. No ofrecer una experiencia adecuada en todos los dispositivos puede perjudicar gravemente los resultados y la reputación de una marca».

«Dada la escasa tolerancia a los retrasos o a los problemas de seguridad, las empresas deben asegurarse de que su infraestructura digital esté en orden y sea capaz de ofrecer un servicio rápido y fiable, independientemente del dispositivo que utilice el consumidor».

«Implementar una solución de alto rendimiento en el centro de datos es fundamental para garantizar un buen rendimiento. Mediante el uso de servicios de aplicaciones definidos por software (SDAS), las empresas pueden automatizar la gestión de las aplicaciones y redirigir de forma segura las cargas de trabajo cuando sea necesario, lo que permite que la aplicación responda a los picos de demanda de los clientes o a amenazas de seguridad como los ataques DDoS».

«El coste de un fallo digital nunca ha sido tan elevado, pero también es fundamental que las empresas implanten una infraestructura de red que garantice que sus clientes reciban el mejor servicio posible con el menor nivel de riesgo.»

Gary Newe, director técnico de F5 en el Reino Unido

DISPONIBILIDAD

Los resultados completos de la encuesta de F5 sobre experiencias digitales están disponibles previa solicitud. Si desea obtener más información o concertar una sesión informativa con F5 sobre la encuesta, póngase en contacto con nosotros.

F5 estará presente en Cisco Live, que se celebrará en Milán (Italia) del 26 al 30 de enero, en el stand P2.

INFORMACIÓN ADICIONAL

El estudio de F5 sobre experiencias digitales encuestó a 2.001 adultos del Reino Unido mayores de 18 años entre el 16 y el 19 de diciembre de 2014.

Acerca de F5

F5 (NASDAQ: FFIV) hace que las aplicaciones sean más rápidas, inteligentes y seguras para las mayores empresas, proveedores de servicios, administraciones públicas y marcas de consumo del mundo. F5 ofrece soluciones de nube y seguridad que permiten a las organizaciones adoptar la infraestructura de aplicaciones que elijan sin renunciar a la velocidad ni al control. Para obtener más información, visite f5.com. También puede seguir a @f5networks en Twitter o visitarnos en LinkedIn y Facebook para obtener más información sobre F5, sus socios y sus tecnologías.

F5 es una marca comercial o marca de servicio de F5 Networks, Inc. en Estados Unidos y otros países. Todos los demás nombres de productos y empresas mencionados en el presente documento pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios.

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