미국소매협회(National Retail Federation)의 설문조사에 따르면 응답자의 52%가 전자상거래 사기가 증가하고 있다고 답했습니다.1 Verizon의 데이터 침해 조사 보고서(Data Breach Investigations Report)에서도 이와 같은 추세가 확인되었습니다. 보고된 소매업 보안 사고는 2022년 404건에서 2023년 725건으로 증가했으며, 확인된 침해 사고는 191건에서 369건으로 늘었습니다.2
소매업체는 사기를 방지하고 고객 경험을 보호하기 위해 더욱 정교한 보안 솔루션이 필요합니다.
악성 봇이 전자상거래를 위협합니다
설문 조사에 참여한 소매업체들이 가장 우려하는 것은 계정 탈취와 크리덴셜 스터핑 공격이었으며,3 이는 주로 악성 봇에 의해 발생합니다. 생성형 AI의 도움을 받은 봇은 단순한 비밀번호 스프레이 공격뿐 아니라 정찰 활동을 통해 비밀번호를 추측하여 고객 계정을 탈취하고 부정 구매를 할 수 있습니다.
하지만 악성 봇은 이뿐만이 아닙니다. 다음과 같은 악성 프로그램도 전자상거래에 문제를 일으킵니다:
- 스크래핑 봇 은 웹사이트를 지속적으로 크롤링하여 가격과 같은 경쟁 데이터를 추출하며, 이로 인해 사이트가 중단되고 사용자 경험이 저하되는 경우가 많습니다.
- 리셀러 봇 은 제품을 대량으로 사들인 뒤 더 높은 가격에 되팔아 재고 부족을 초래하고 실제 고객에게 판매할 기회를 잃게 합니다.
- 가짜 리뷰 봇 조작된 리뷰를 게시해 제품에 대한 인식을 왜곡하고 고객의 구매 결정에 영향을 미칩니다.
CAPTCHA와 같은 기존 방어 수단은 널리 사용되고 있지만, 봇이 진화하면서 이러한 조치를 손쉽게 우회할 수 있게 되어 더 이상 충분하지 않습니다. 연구진은 봇이 왜곡된 텍스트 CAPTCHA 테스트를 거의 매번 정확하게 푼 반면, 사람의 정확도는 50%에서 84%에 그쳤다는 사실을 발견했습니다. 또한 봇은 1초도 채 걸리지 않은 데 비해, 사람은 문제를 해결하는 데 최대 15초가 걸려 봇보다 느렸습니다.4
많은 CAPTCHA는 효과가 없을 뿐만 아니라 고객에게 불편을 초래해 불만과 이탈로 이어질 위험도 있습니다.
봇을 이용한 사기에 대응
보호 기능은 탐지를 피하기 위해 빠르게 수법을 바꾸는 봇에 대응할 수 있어야 합니다.
F5 Distributed Cloud Bot Defense는 고급 머신 러닝과 인간 전문가를 활용하여 악성 봇 활동을 실시간으로 탐지하고 완화하며, 다음과 같은 기능을 제공합니다:
- 크리덴셜 스터핑 방지를 통해 봇이 탈취한 인증 정보를 시험하지 못하도록 차단하여 계정 탈취를 방지합니다.
- 재고 선점 방지를 통해 봇이 재고를 점유하지 못하도록 차단하여 실제 고객이 제품을 계속 구매할 수 있도록 합니다.
- 스크래핑 방지를 통해 데이터 수집을 차단하여 웹사이트의 최적 성능과 사용자 경험을 보장합니다.
F5 Distributed Cloud Bot Defense는 웹 및 모바일 앱의 클라이언트 측에서 신호를 수집하고 머신 러닝을 통해 해당 신호를 분석하여, 오탐을 거의 발생시키지 않으면서 봇을 매우 정확하게 탐지합니다.
“F5 Distributed Cloud Bot Defense를 사용하는 소매 기업은 전자상거래 사기로 인한 비용을 최대 92%까지 절감합니다.5”
이러한 솔루션을 함께 사용하면 고객 계정을 안전하게 보호하고 리테일 경험을 지킬 수 있도록 원활한 봇 방어 기능을 제공합니다.
고객 데이터 보호
전자상거래 사기의 주범은 봇만이 아닙니다. Magecart나 폼재킹과 같은 클라이언트 측 공격은 고객의 브라우저에서 실행되어 결제 데이터를 비롯한 민감한 정보를 탈취합니다. 이러한 공격은 웹 애플리케이션 방화벽과 같은 기존의 애플리케이션 보안 솔루션으로는 탐지하기 어렵습니다.
F5 Distributed Cloud Client-Side Defense는 지속적인 모니터링과 머신 러닝 기반의 실시간 위협 탐지를 제공하여 신용 카드 정보 및 기타 개인 정보를 탈취할 수 있는 악성 JavaScript를 차단함으로써 이러한 보안 공백을 해소합니다. 또한 PCI DSS v4.0 규정 준수에도 도움이 됩니다.
F5와 Google Cloud를 통한 전자상거래 보호
Google Cloud은 배포가 간편한 리테일 솔루션을 통해 모든 채널에서 원활한 고객 경험을 제공합니다. F5 Distributed Cloud Services로 이러한 솔루션을 보호하세요.
F5 Distributed Cloud Console은 Distributed Cloud Bot Defense, Distributed Cloud Client-Side Defense 및 기타 애플리케이션 보안, 전송, 성능 솔루션을 통합 관리하여 IT 및 보안 운영을 간소화합니다.
F5 Distributed Cloud Services는 클라우드, 온프레미스 및 엣지 환경 전반에서 일관된 경험을 제공하여 앱과 API가 어디에 있든 안전하게 보호합니다.
Check out the many F5 solutions available in the Google Cloud Marketplace에서 제공되는 다양한 F5 솔루션을 확인해 보세요.
F5와 Google Cloud에 대한 자세한 내용은 f5.com/gcp에서 확인하세요.
출처
1. 미국소매협회, 2023년 전국 소매 보안 조사, 2023년 9월
2. Verizon, 2024년 데이터 침해 조사 보고서, 2024년 5월
3. 미국소매협회, 2023년 전국 소매 보안 설문조사, 2023년 9월
4. Andrew Searles 외, 최신 CAPTCHA에 대한 실증적 연구 및 평가, UC Irvine, 2023년 7월
5. Forrester Consulting, F5, 소매업체의 봇 공격을 최소화하면서 옴니채널 고객 경험 제공 지원, 2022년 2월
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