Google Cloud에서 소매 고객 경험 보호

설문 조사에 참여한 소매업체의 가장 큰 우려 사항은 계정 인수 및 자격 증명 채우기 공격이었습니다.³ 주로 악의적인 봇에 의해 구동됩니다. 생성적 AI의 도움으로 봇은 간단한 비밀번호 뿌리기 외에도 정찰을 사용하여 비밀번호를 추측하고, 고객 계정을 탈취하고 사기성 구매를 수행할 수 있습니다.

하지만 그게 유일한 나쁜 봇은 아닙니다. 이러한 악성 프로그램은 전자상거래에도 문제를 일으킵니다.

• 가격 등의 경쟁 데이터를 추출하기 위해 웹사이트를 지속적으로 크롤링하는 스크래핑 봇으로 인해 사이트가 중단되고 사용자 경험이 저하되는 경우가 많습니다.
• 대량으로 제품을 사들여 더 높은 가격에 재판매하는 리셀러 봇으로 인해 재고가 부족해지고 정상 고객의 매출이 손실됩니다.
• 허위 리뷰를 게시하여 제품에 대한 인식을 왜곡하고, 이는 고객의 구매 결정에 영향을 미치는 가짜 리뷰 봇입니다 .

CAPTCHA와 같은 기존 방어 수단은 널리 사용되고 있지만, 봇이 진화하여 이런 수단을 손쉽게 우회할 수 있게 되면서 더 이상 충분하지 않습니다. 연구자들은 봇이 왜곡된 텍스트로 된 CAPTCHA 테스트를 거의 항상 정확하게 풀었지만 인간의 정확도는 50%~84%에 불과하다는 사실을 발견했습니다. 인간은 봇보다 느렸으며, 과제를 완료하는 데 최대 15초가 걸렸지만, 봇은 1초도 걸리지 않았습니다.⁴

많은 CAPTCHA가 효과적이지 않을 뿐만 아니라, 고객에게 마찰을 일으켜 좌절과 포기의 위험이 있습니다.