Desafios de desenvolvimento da experiência do cliente em bancos digitais e fintech

Uma experiência ruim do cliente leva diretamente à rotatividade de clientes e à perda de receita. E ao não atender às crescentes demandas por experiências digitais positivas, as organizações bancárias e de serviços financeiros correm o risco de perder participação de mercado e reduzir a lucratividade.

Criar experiências digitais em serviços financeiros que ofereçam resultados favoráveis tem se mostrado extremamente desafiador até mesmo para as equipes de design e desenvolvimento mais experientes. Décadas de codificação personalizada em ambientes legados deixaram muitas instituições com ambientes complexos e irregulares. Além disso, novas abordagens de modernização de aplicativos, como a refatoração de aplicativos monolíticos para microsserviços, têm sido promissoras para alguns, mas geralmente levam a desafios adicionais de desenvolvimento.