Datenschutzerklärung für F5 BIG-IP & Services
Erstellt: 1. Juli 2020
Zuletzt aktualisiert: 1. Januar 2026
Zuletzt überprüft: 1. Januar 2026
Überblick
F5 bietet Netzwerk- und Sicherheitslösungen unter der Marke BIG-IP in Form von BIG-IP-Hardware, BIG-IP Virtual Edition und BIG-IP Cloud Edition (zusammen die „BIG-IP-Lösungen“) an. F5 bietet außerdem Support-, Wartungs- und professionelle Dienstleistungen für die BIG-IP-Lösungen (zusammen die „Dienstleistungen“) an.
Diese Datenschutzerklärung gilt für die Kundendaten, die F5 im Rahmen des Dienstes verarbeitet.
Rollen der Parteien
Nach den Datenschutzgesetzen der EU und vergleichbarer Rechtsordnungen ist F5 Auftragsverarbeiter der Kundendaten, und der Kunde ist Verantwortlicher für diese Daten oder handelt im Namen eines solchen, soweit die Daten personenbezogene Daten enthalten.
Vom Dienst verarbeitete personenbezogene Daten
F5 verarbeitet über die BIG-IP-Lösungen keine personenbezogenen Daten. Die BIG-IP-Lösungen verarbeiten den Netzwerkverkehr des Kunden, der IP-Adressen oder andere personenbezogene Daten enthalten kann, am Standort des Kunden oder in dessen eigener Cloud-Umgebung, ohne dabei Netzwerkverkehr oder andere personenbezogene Daten an F5 zu übermitteln. F5 stellt keine Cloud-Umgebung bereit, in der die BIG-IP-Lösungen betrieben werden.
Kunden, die Support- und Wartungsleistungen in Anspruch nehmen, können sich dafür entscheiden, F5 personenbezogene Daten bereitzustellen. Eine Möglichkeit hierfür besteht darin, F5 eine sogenannte QKView-Datei zur Verfügung zu stellen. Diese enthält Netzwerk- und Konfigurationsdetails zu den BIG-IP-Lösungen sowie eine Auswahl von Protokolldateien, die IP-Adressen und sonstige in den Kundenprotokollen enthaltene Informationen umfassen. Der Kunde führt bestimmte Schritte aus, um die QKView-Datei zu erstellen und sie manuell auf iHealth, einer Support-Website von F5, hochzuladen. Nachdem ein automatisierter Prozess bestimmte Arten von Daten aus der Momentaufnahme entfernt hat, beispielsweise Abschnitte, die wie Passwörter oder private Schlüssel formatiert zu sein scheinen, kann die iHealth-Website den Inhalt der QKView-Datei für den Kunden oder Mitarbeiter von F5 in menschenlesbarer Form anzeigen.
Eine weitere Möglichkeit für Kunden, F5 im Rahmen von Support und Wartung personenbezogene Daten bereitzustellen, besteht darin, durch bestimmte Schritte eine andere Art von Momentaufnahme der Speicherkerne der BIG-IP-Lösungen oder ihrer virtuellen Entsprechung beziehungsweise eine Momentaufnahme des Datenverkehrs durch die BIG-IP-Lösungen zu erstellen und diese anschließend manuell zu F5 hochzuladen. Diese Momentaufnahmen enthalten in der Regel IP-Adressen und alle sonstigen Informationen aus den Protokolldateien des Kunden. Wenn der Kunde die BIG-IP-Lösungen zur Verarbeitung von Datenverkehr nutzt, der personenbezogene Daten enthält, kann die Momentaufnahme zufällige Ausschnitte solcher personenbezogenen Daten enthalten.
Gelegentlich senden F5-Kunden ein BIG-IP-Gerät im Rahmen unseres RMA-Verfahrens (Return Material Authorization) an F5 zurück. F5 stellt Kunden Anweisungen dazu bereit, wie sie ihre Daten vor der Rücksendung von ihren Geräten entfernen können. Hält sich ein Kunde nicht an dieses Verfahren, überschreibt F5 die Daten nach Erhalt des Geräts. F5 bietet außerdem RMA-Alternativen an, die es Kunden ermöglichen, außer Betrieb genommene BIG-IP-Geräte zu behalten und dennoch ein Ersatzgerät zu erhalten.
Die Erbringung professioneller Dienstleistungen durch F5 für den Kunden kann je nach dessen Anforderungen dazu führen, dass F5-Mitarbeiter gelegentlich auf die oben beschriebenen Arten von Daten zugreifen.
Weitere Informationen
Um Ihre Rechte in Bezug auf die Kundendaten auszuüben, die F5 bei der Bereitstellung der BIG-IP-Lösungen oder des Dienstes verarbeitet, wenden Sie sich bitte an den betreffenden Kunden. Die Zertifizierung von F5 gemäß dem Data Privacy Framework gilt für diese Daten, soweit es sich dabei um personenbezogene Daten handelt. Weitere Informationen zu den Datenschutzpraktiken von F5 finden Sie in den Datenschutzhinweisen von F5.