Richtlinien zur Genehmigung zur Materialrücksendung

Dieses Dokument bezieht sich auf Rücksendungen für das Programm zum Austausch gegen neuere Technologien und das Programm für wettbewerbsfähigen Ersatz, auf Rücksendungen zur Begutachtung des Produkts und auf die Genehmigung zur Materialrücksendung (RMA).

Wenden Sie sich bitte an F5 Networks, Inc., um eine Rückgabeberechtigungsnummer anzufordern. Für eine Genehmigung der RMA-Anforderung wird vorausgesetzt, dass die betreffenden Einheiten im Zuge einer Fehlerbehebung von einem F5-Netzwerksupporttechniker (NSE) geprüft wurden. Alle retournierten Materialien müssen eine gültige, von F5 ausgestellte RMA-Nummer aufweisen. Diese Nummer ist notwendig, um die retournierten Materialien im Werk ordnungsgemäß rückverfolgen und handhaben zu können. Hardware darf erst dann retourniert werden, sobald eine RMA-Nummer ausgestellt wurde. F5 Networks behält sich das Recht vor, jegliche Sendungen ohne genehmigte RMA-Nummer abzulehnen. Abgelehnte Sendungen werden an den Absender zurückgeschickt. Die Kosten für die Fracht trägt der Empfänger. Alle Sendungen müssen ordnungsgemäß verpackt sein. Hierzu ist nach Möglichkeit das originale Verpackungsmaterial von F5 zu nutzen. Während des Transports beschädigte Materialien liegen in der Verantwortung des Kunden.

RMA-Expressdienste stehen Kunden von F5 zur Verfügung, die den RMA-Standarddienst, der in den Wartungsverträgen „Standard“, „Premium“ oder „Premium Plus“ enthalten ist, aufstocken möchten. Kunden haben die Möglichkeit, entweder auf Lieferung am nächsten Werktag oder Lieferung der Ersatzhardware innerhalb von 4 Stunden aufzustocken. Die Verfügbarkeit dieser Optionen unterliegt gewissen Einschränkungen. Daher rät F5 seinen Kunden dazu, sich für weitere Informationen an F5 Professional Services zu wenden.

Erforderliche Formulare für den RMA-Expressdienst:

F5 stellt Fehleranalyseberichte (FA) zur Verfügung, die die Produktbezeichnung, die Seriennummer, die Bestellnummer, das Datum der Analyse, Informationen zur Grundursache, Diagnosen und, wie erforderlich, auch von F5 eingeleitete Korrekturmaßnahmen enthalten.