Bank Mega、F5でSuperAppのレジリエンスとパフォーマンスを強化

Bank Megaは、インドネシアのジャカルタに本社を置く大手金融機関の1つです。同社のM-Smile SuperAppの成功に伴い、急増するトラフィックに対応し、利用拡大が続く中でもアプリの管理を容易にする負荷分散およびセキュリティソリューションが必要となりました。

ビジネス上の課題

インドネシアを代表する金融機関の1つであるBank Megaは、個人向けおよび法人向けの幅広い銀行サービスを提供するM-Smile（Mega Smart Mobile）SuperAppを通じて、デジタルイノベーションを推進しています。この堅牢で拡張性に優れた金融SuperAppは、金融サービスの枠を超え、エンドツーエンドのカスタマージャーニーを統合的に支えます。

2023年11月までに、M-Smileアプリケーションのユーザー数は716,000人を超え、前年同期比35.89%増という目覚ましい成長を遂げました。ユーザー基盤が拡大し続ける中、Bank Megaには機能と顧客体験の向上が求められました。しかし、この成長は既存の負荷分散能力を上回り、トラフィックが急増した状態が続きました。こうしたトラフィックの流入により運用上の課題が深刻化し、24時間365日のアクセス性とアプリケーションの応答性能が損なわれました。

アプリケーションデリバリの管理は、特にサーバーに過剰な負荷をかけずにアプリケーションを拡張するうえで、運用上の大きな課題となりました。銀行の目標を達成し、アプリケーションの拡張を継続するため、Bank Megaは、サービスの中断やインシデントを招くことなく顧客トラフィックを効果的に分散・管理できる、M-Smileの強固なセキュリティ体制を確立する必要がありました。円滑な顧客体験を提供しながらトラフィックを効果的に管理するには、多面的なアプローチが求められました。

ソリューション

Bank MegaはF5と緊密に連携し、BIG-IP Local Traffic Manager (LTM)とBIG-IP Advanced Web Application Firewall (WAF)の導入を決定しました。これらのソリューションにより、耐障害性と可用性に優れた複数のサーバーへアプリケーショントラフィックを戦略的に分散し、単一障害点を効果的に排除して、安定した高可用性を確保できます。このアプローチによって、増加したトラフィック量に効果的に対応し、ユーザー体験を大幅に向上させ、よりインタラクティブなものにしました。

Bank MegaのITインフラストラクチャ、サービス＆オペレーション責任者であるDedy Curyani氏は、次のように述べています。「私たちには、全面的に信頼できるソリューションが必要でした。F5 BIG-IPソリューションには実績があり、信頼性の高い運用を実現できました。セキュリティを重視する当社にとって、リスクを冒す余地はありませんでした」

増加するトラフィックを効果的に管理し、ネットワーク性能を継続的に確保するため、DNSベースのトラフィック分散と冗長構成を採用した負荷分散ソリューションを導入しました。詳細な導入ガイドにより、実装が容易になりました。2つのサイト間で地理的冗長性を実現するグローバル負荷分散にBIG-IP DNSを活用することで、F5ソリューションは、従来のWebサーバーにとどまらず、アプリケーション環境内の重要なRADIUSサーバーとNTPサーバーにも、銀行の負荷分散機能を拡張しました。

導入後、ネットワークとサービスは一貫して優れた信頼性と効率性を発揮し、計画停止と計画外停止の両方を解消しました。また、日常的な管理が合理化され、効率性と使いやすさも向上しました。さらに、このソリューションにより、カスタマイズしたiRulesを使用したトラフィック制御、アプリケーションの健全性のリアルタイム監視、アプリケーションパフォーマンスの最適化に役立つ詳細な分析が可能になりました。

Dedy氏は、このソリューションがもたらした大きな変革について、次のように述べています。「高度なサーバーヘルス監視とトラフィック管理機能により、アプリケーションデリバリに関するインテリジェンスと制御能力が以前よりも向上しました」

成果

一貫した高可用性を実現するシームレスなスケーリング

Bank Megaは現在、アプリケーションインフラストラクチャをより迅速かつ柔軟に拡張し、日々のピークを含む動的なトラフィックパターンや、今後見込まれる成長に対応できるようになりました。このソリューションは単一障害点を排除し、一貫した高可用性を確保します。デジタルバンキングでは信頼性とパフォーマンスが重要であるため、このソリューションにより、Bank Megaは自信を持ってデジタルトランスフォーメーションを継続できるようになりました。

アプリのダウンタイムを最小限に抑え、CXを向上

F5ソリューションにより、アプリケーションの安定した円滑な運用が実現しました。計画停止と計画外停止の両方を解消し、カスタマーエクスペリエンス（CX）を向上させたことで、極めて高い顧客満足度と大幅なコスト削減を達成しました。

アプリの導入を簡素化し、効率を向上

Bank Megaは、アプリケーションを容易に導入、移行できるようになりました。また、F5ソリューションによってコストが削減され、同行のITチームは構成をより柔軟に設定できるようになり、業務効率も向上しました。

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