Vivir la pandemia en Asia: una perspectiva sobre la crisis

Ecosistema de F5 | 09 de abril de 2020

Kunaciilan Nallappan, vicepresidente regional de Marketing para Asia-Pacífico, comparte sus reflexiones sobre la respuesta inicial de F5 a la pandemia de COVID-19 y la importancia constante de dar prioridad a los empleados, los clientes y las comunidades mientras afrontamos juntos estos tiempos.

Al vivir en Asia, supe que estaba ocurriendo algo extraordinario a finales de enero, cuando el Gobierno chino decretó el confinamiento de la provincia de Hubei. En esta región viven unos 60 millones de personas. La medida puede parecer extrema en un primer momento, pero la cruda realidad es que el Gobierno apenas tenía otra opción y, en retrospectiva, sin duda salvó vidas. Fue una directriz que tuvo repercusiones en el resto de China, donde se pidió a los ciudadanos que se quedaran en casa y trabajaran desde allí, si era posible. Recuerdo que aquel día llamé a Jack Wang, que dirige desde Pekín mi equipo en China, y le pregunté cómo se estaba adaptando el equipo y qué hacía para mantenerse a salvo mientras seguía atendiendo a los clientes y colaborando con la comunidad.

El plan de respuesta que el equipo de China había puesto en marcha rápidamente se concibió como un conjunto de buenas prácticas que pudieran aplicarse en otros países. Al final, solo tuvieron que pasar unas semanas para que el coronavirus se propagara por varias zonas del norte y el sur de Asia, y Corea, Singapur y Hong Kong fueran los primeros en sufrir una oleada de contagios. Mientras los gobiernos de estos países respondían con numerosas medidas preventivas, F5 en Asia-Pacífico también adoptó diversas medidas en múltiples frentes, en coordinación con los esfuerzos del equipo mundial de servicios tecnológicos de F5. El eje central de nuestra respuesta fue adoptar un enfoque que priorizara a las personas, anteponiendo el bienestar de nuestros empleados, clientes y de la comunidad a cualquier oportunidad económica o comercial.

Garantizar la seguridad y el bienestar de los empleados

Como prioridad principal, debíamos garantizar la seguridad de todos los empleados de Asia-Pacífico. Implantamos una política de teletrabajo para todos los empleados que podían acogerse a ella. Recuerdo que, al día siguiente, al llegar a la oficina de Singapur, vi filas de cubículos vacíos, ya que casi todo el mundo trabajaba desde casa. Para entonces, la mayoría de los países de Asia-Pacífico ya recomendaban el teletrabajo. Fuimos un paso más allá y también nos aseguramos de que nuestros empleados dispusieran de los medios digitales necesarios para seguir siendo productivos desde la seguridad de sus hogares. Para ello:

Impartir formación sobre tecnologías de trabajo remoto, incluida la optimización del uso de Zoom para el trabajo a distancia y las videoconferencias.
Proporcionar a los empleados kits tecnológicos para «trabajar desde casa», según sea necesario.

Para los empleados que no podían trabajar desde casa debido a la naturaleza de su trabajo, implantamos medidas de protección, como controles de temperatura dos veces al día. También tomamos pequeñas medidas que pueden parecer básicas, pero que marcaron la diferencia, como instalar más dispensadores de gel hidroalcohólico en las oficinas para fomentar la higiene personal. (Para obtener más información sobre cómo los empleados de F5 en APCJ están adaptando sus formas de trabajar, el canal de YouTube de F5 incluye distintos puntos de vista sobre consejos generales, la interacción con los clientes, y cómo encontrar el equilibrio en tiempos turbulentos.)

Conectar con la comunidad

Todos tenemos un papel que desempeñar para ayudar a nuestra comunidad. Un ejemplo que me conmovió especialmente fue lo que hizo nuestro equipo de China por sus socios y por la comunidad de Wuhan. Al enterarse del confinamiento y de la creciente escasez de equipos de protección, nuestro equipo de F5 se movilizó rápidamente para solicitar donaciones. No tenía la obligación de hacerlo, pero lo hizo porque sentía la responsabilidad de velar por el bienestar de toda la comunidad. Y no se quedó ahí: también recaudó fondos para adquirir equipos de protección individual destinados al Hospital Popular de Wuhan, epicentro de la respuesta, con el fin de ayudar a contener el brote.

Aunque cada país se enfrenta a circunstancias diferentes en medio de la pandemia de COVID-19, en estos momentos es fundamental encontrar formas de conectar y mantener la resiliencia, especialmente durante las medidas de distanciamiento social y los confinamientos.

Establecer conexiones forma parte integral del ADN de F5 y es lo que nos hace humanos. Fue alentador ver innumerables ejemplos de personas de F5 que utilizaban tecnologías como Zoom, FaceTime, WeChat, etc. para salvar las distancias y mantenernos a todos conectados, uniéndonos como comunidad mundial.

Ayudamos a los clientes con sus planes de continuidad de negocio

También nos dimos cuenta de que muchos de nuestros clientes activarían sus planes de continuidad de negocio. Con el deseo de aportar nuestro granito de arena, ofrecimos soluciones inmediatas de trabajo remoto a todos los clientes que las necesitaran con urgencia. Muchos de ellos necesitaban aumentar considerablemente su capacidad de acceso remoto y pudieron beneficiarse de estas ampliaciones de inmediato. También nos aseguramos de que nuestro equipo de soporte estuviera disponible para atender cualquier solicitud relacionada con la implantación de estas soluciones. Recuerdo que, durante una de nuestras reuniones de equipo a distancia, nuestro responsable de Soporte para APAC comentó que su equipo trabajaba sin descanso para ayudar a los numerosos clientes que estaban ampliando sus servicios de F5 para facilitar el teletrabajo. Y, para llevar a cabo todo esto, nuestros ingenieros de soporte también trabajaban de forma remota.

Mantener el compromiso de los clientes

El gran número de profesionales que trabajaban desde casa también implicó relacionarnos con los clientes de nuevas formas. Los años de inversión en infraestructura digital dieron importantes frutos, ya que pudimos desarrollar y ejecutar planes de interacción digital para nuestros clientes y socios. Era fundamental mantenernos conectados e informar a nuestros clientes sobre las formas en que F5 podía prestarles apoyo y ayudarles a mantener la continuidad del negocio a gran escala durante esta crisis mundial.

Cabe destacar que nuestro equipo de China marcó el camino. Movilizó al equipo para llevar a cabo una campaña coordinada dirigida a nuestra base de clientes. El equipo de China organizó un total de 45 seminarios web gratuitos —con temas que abarcaban desde el liderazgo de opinión hasta la formación técnica—, que llegaron a alrededor de 30.000 asistentes entre socios de canal y clientes.

A medida que la COVID-19 se propagaba fuera de China, las demás regiones adoptaron las mejores prácticas del equipo chino para organizar un total de 15 seminarios web gratuitos. Estas sesiones se impartieron no solo en inglés, sino también en indonesio, japonés e incluso cantonés, y atrajeron a cerca de 2.000 asistentes.

En los próximos meses, intensificaremos las actividades digitales en el resto de Asia-Pacífico. El equipo de marketing de Hong Kong, por ejemplo, está incluso organizando una serie de hackatones en línea para clientes, con el fin de mantener su interés mediante una experiencia interactiva y gamificada.

Como dice el refrán: querer es poder

En lugar de optar por el camino fácil y cesar sus operaciones, aplaudimos a las numerosas empresas que han visto en las circunstancias actuales un motivo para la creatividad y la innovación, y su actitud nos llena de ánimo. La lucha contra este coronavirus está lejos de haber terminado. Aun así, ha sido reconfortante ver cómo el equipo de F5 se ha unido para velar por la seguridad y el bienestar mutuos, tanto mental como físico, y comprobar la amabilidad y la preocupación mostradas hacia los clientes, los socios y nuestras comunidades, manteniéndose fiel a nuestro valor fundamental de anteponer siempre a las personas.