Quand on parle d’« application mobile », on pense généralement aux applications destinées au grand public. Réseaux sociaux. Applications de partage. Jeux. Services bancaires. Cartes. Les applications génèrent de l’engagement. Les applications génèrent des revenus. Les applications génèrent des bénéfices.
Mais ce n’est que la moitié de l’histoire. L’autre moitié n’est visible que de l’intérieur de l’entreprise, du point de vue de ses activités opérationnelles. Sous cet angle, les applications sont synonymes de productivité. Elles servent à économiser de l’argent plutôt qu’à en gagner.
Ce sont ces applications opérationnelles qui ont besoin des « boutiques d’applications » d’entreprise que le cabinet d’études Gartner prévoyait qu’un quart des entreprises auraient mises en place d’ici 2017. Il ne s’agit pas seulement des interfaces d’applications mobiles proposées pour des solutions SaaS telles que Salesforce et Concur. Ce sont des applications développées en interne, conçues sur mesure pour automatiser les processus métier et éliminer les inefficacités des processus manuels existants.
Ce sont ces applications qui connaissent une croissance considérable. L’enquête Canvas 2015montre que la plupart des organisations utilisaient entre 1 et 5 applications mobiles professionnelles en 2014, et que pas moins de 20 % en utilisaient plus de 10. Mais plus intéressantes encore sont les économies que les organisations affirment réaliser en remplaçant leurs processus manuels par des applications mobiles.
Il s’agit d’enquêtes, d’inventaires, de listes de contrôle, de processus guidés, d’inspections et d’ordres de travail. Ces applications sont moins séduisantes que celles, conçues par des professionnels et riches en graphismes, proposées par les développeurs de jeux, mais elles n’en sont pas moins essentielles. Elles permettent non seulement d’accomplir les tâches de l’entreprise, mais aussi de le faire efficacement.
L’enquête de Canvas a révélé que, parmi les organisations qui suivent leurs économies de coûts, « 17 % ont économisé entre 25 000 et 100 000 dollars par an en passant aux applications mobiles, tandis que 81 % ont déclaré des économies comprises entre 1 000 et 25 000 dollars ». Il convient toutefois de préciser que l’enquête portait sur « des entreprises de différentes tailles et des secteurs qui ont toujours été fortement tributaires des formulaires papier et des processus manuels ».
Mais ne vous y trompez pas : cela ne signifie pas que l’enquête est moins pertinente. Les secteurs concernés sont en réalité très variés : construction et travaux sous contrat, services sur le terrain, commerce de détail et distribution, santé, industrie manufacturière, administrations publiques, ainsi que transport et logistique.
Pertinent, certes, et révélateur de l’importance croissante des applications mobiles pour tous les types d’entreprises, en particulier celles qui cherchent à améliorer l’efficacité de leurs processus métier.
La productivité ne se résume pas aux e-mails, au partage de documents et aux présentations. Elle dépend aussi de l’efficacité avec laquelle un employé accomplit une tâche donnée, autrement dit un processus métier. C’est pourquoi les processus métier susceptibles d’être optimisés grâce à la technologie le sont en passant du papier au numérique, contribuant ainsi autant à l’essor fulgurant des applications mobiles que les applications destinées au grand public.
Et si vous y réfléchissez un instant, vous verrez comment l’Internet des objets va converger avec les applications mobiles professionnelles et avoir un impact encore plus considérable sur les économies de coûts, ainsi que sur l’infrastructure et les services dont vous aurez besoin pour gérer l’accès à ces applications, leur sécurité et leur diffusion. Les téléphones mobiles servent très souvent de « point d’ancrage » dans une relation connectée avec un appareil IoT, et la mobilité d’un téléphone ou d’une tablette en fait le compagnon idéal pour interagir avec les différents « objets » que les organisations utilisent et utiliseront en interne pour gérer leurs activités.
Examinons les conclusions du Baromètre M2M 2015 de Vodafone concernant les avantages que les organisations tirent du M2M et de l’Internet des objets. Les « processus et la productivité » arrivent en tête de liste, cités par 52 % des organisations. Ce n’est pas un hasard : les processus métier se trouvent au croisement du M2M et de la mobilité, ce qui se traduit directement par des gains de productivité.
Donc, si vous n’étiez pas attentif (pas vous, bien sûr, je suis certain que vous l’étiez), ne sous-estimez pas l’importance cruciale des applications mobiles au sein de votre entreprise. Il est tout aussi impératif de veiller à la sécurité, aux performances et à la disponibilité des applications destinées aux opérations internes que de celles tournées vers l’extérieur, c’est-à-dire vers le client. Car si vous pensez que les interruptions de service ou la lenteur des applications nuisent aux bénéfices, imaginez leur impact sur la productivité et les processus lorsque tout reposera sur des objets connectés et des applications mobiles.
À propos de l’auteur
Lori MacVittie est ingénieure émérite et évangéliste en chef au sein du bureau du directeur technique de F5. Elle possède une expertise approfondie dans la fourniture d’applications, les stratégies d’automatisation et les infrastructures. Elle est réputée pour sa capacité à rendre la complexité intelligible, qu’elle définisse des garde-fous pour les agents d’IA, analyse des architectures multicloud fragiles ou explore les limites des systèmes évolutifs. Elle cumule plus de trente ans d’expérience dans le secteur, couvrant le développement d’applications, l’architecture informatique ainsi que l’exploitation des réseaux et des systèmes. Avant de rejoindre F5, elle a été rédactrice spécialisée dans les technologies et a reçu plusieurs distinctions. MacVittie est titulaire d’un master en informatique et est une autrice prolifique dont les publications couvrent la sécurité, le cloud et l’architecture d’entreprise. Elle est également une passionnée de jeux de société et de jeux vidéo, et assume pleinement ses avis bien tranchés sur le fromage.
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