Dos bots à sala de reuniões: como bots maliciosos afetam negativamente o seu balanço financeiro

Bots maliciosos são mais do que um problema de segurança

Bots maliciosos impõem custos financeiros significativos às empresas: eles assumem o controle de contas de clientes por meio de preenchimento de credenciais e desvio da autenticação multifator (MFA); reduzem o desempenho de sites e aplicativos por meio de raspagem de dados; frustram clientes fiéis e impedem compras por meio de cambismo digital e retenção de estoque; roubam cartões-presente e pontos de programas de fidelidade por meio de enumeração; e geram estornos e multas ao validar dados de cartões de crédito roubados. Estratégias ineficazes de mitigação de bots, como CAPTCHA e listas de bloqueio de IPs, criam atritos de segurança que resultam em perda de receita devido à redução das taxas de conversão e ao abandono de carrinhos de compras.

Os custos impostos por criminosos por meio de bots são tão variados que pode ser difícil para os profissionais de segurança explicar aos líderes empresariais o amplo impacto econômico e operacional do tráfego de bots maliciosos. Este white paper apresenta uma visão geral dos impactos quantitativos e qualitativos dos ataques automatizados de bots, bem como dos benefícios comerciais de um gerenciamento de bots bem-sucedido. Este documento pretende servir como ponto de partida para conversas entre as equipes de segurança da informação e de prevenção a fraudes e a alta liderança sobre os impactos dos ataques de bots maliciosos na receita e nos resultados financeiros, além das vantagens financeiras significativas proporcionadas por tecnologias eficazes de defesa contra bots.

“"Ataques de bots maliciosos são mais do que uma ameaça à infraestrutura de segurança — eles representam um desafio empresarial que precisa ser enfrentado para preservar as operações e a saúde financeira da sua organização."”

Comunicando à alta liderança a ameaça econômica dos ataques de bots

Uma série de novos relatórios de pesquisa revelou as consequências financeiras e comerciais decorrentes de ataques automatizados por bots, facilitando para os profissionais de segurança demonstrar o impacto fiscal do cibercrime e discutir com os líderes empresariais o retorno sobre o investimento (ROI) em soluções dedicadas de combate a bots. Essas informações podem ajudar as equipes de segurança a levar a um nível mais estratégico discussões essenciais sobre o efeito econômico dos ataques de bots na solidez financeira de uma organização.

Os bots são responsáveis por até 40% do tráfego on-line global e estão entre as principais causas de ataques cibernéticos, de acordo com um relatório do Aite-Novarica Group. Segundo uma pesquisa citada pela Global Privacy Assembly, uma associação que reúne mais de 130 órgãos reguladores e fiscalizadores de proteção de dados e privacidade, 193 bilhões de ataques de preenchimento de credenciais realizados por bots ocorreram em todo o mundo em 2020, o equivalente a mais de 16 bilhões de ataques por mês e mais de 500 milhões por dia. Esses ataques podem ter graves consequências econômicas: estima-se que as perdas globais decorrentes de fraudes on-line ultrapassem US$ 48 bilhões por ano até 2023, de acordo com um relatório da Juniper Research.

Aspectos econômicos empresariais do gerenciamento de bots

Estratégias bem-sucedidas de gerenciamento de bots resultam em uma melhor gestão de custos, maior eficiência operacional, redução dos riscos comerciais e financeiros e controle dos gastos com TI, contribuindo diretamente para o sucesso financeiro da sua organização. Além disso, a detecção precisa de bots, sem depender de controles que dificultem a experiência do usuário, aumenta a receita e a retenção de clientes.

Impacto econômico dos ataques de bots

Bots maliciosos são responsáveis por uma ampla variedade de ataques automatizados que causam um impacto econômico negativo direto nas organizações, tanto na receita bruta quanto nos custos operacionais. Esses ataques incluem:

Preenchimento de credenciais: Os invasores testam grandes quantidades de credenciais comprometidas nos formulários de login de outro aplicativo para obter acesso e assumir o controle dessas contas visando ganhos financeiros ou a prática de fraudes.

Contorno da MFA por meio de proxies de phishing: Os invasores usam proxies de phishing semelhantes a bots que atuam como adversários intermediários. Esses proxies de phishing, assim como os bots, utilizam redes de proxies de IPs residenciais para distribuir seus ataques por milhões de endereços IP residenciais, tornando inviável o uso de listas de bloqueio de IPs.
Criação de contas falsas: Os cibercriminosos usam bots para automatizar o processo de criação de contas e utilizam contas falsas para cometer fraudes, como abusar de programas de incentivos ou descontos. As contas falsas criadas por bots podem distorcer os dados de uso de um aplicativo de forma tão significativa que chegam a levantar dúvidas sobre a avaliação de uma empresa. Leia sobre a dimensão do problema de contas falsas do Twitter e seu impacto na avaliação da empresa.
Cambistas/Retenção de estoque: Os invasores usam bots automatizados para comprar grandes quantidades de produtos ou serviços on-line assim que são colocados à venda. Ao concluir o processo de checkout instantaneamente, os criminosos assumem o controle de grande parte de estoques valiosos, que geralmente são revendidos em mercados secundários com um ágio significativo, causando escassez artificial, indisponibilidade de estoque e frustração dos consumidores. Bots mal-intencionados também são usados para reter estoques no setor de hotelaria, reservando temporariamente um grande número de quartos, retirando-os do estoque e impedindo que hóspedes reais façam reservas. Saiba como uma grande varejista norte-americana economizou mais de US$ 500 mil ao combater a revenda especulativa de tênis de edição limitada e outras formas de fraude em um período de 30 dias.
Raspagem de conteúdo: Bots são usados para coletar grandes quantidades de conteúdo de um site-alvo para análise, reutilização ou manipulação de preços. A raspagem pode afetar o desempenho do site e impedir que usuários legítimos o acessem. Bots também são usados para extrair conteúdo destinado à criação de grandes modelos de linguagem, sobrecarregando seus aplicativos e plagiando seu conteúdo em benefício de terceiros. Saiba como uma seguradora de ramos elementares conseguiu evitar gastos de mais de US$ 1 milhão com solicitações de acompanhamento de cotações falsas causadas por bots de raspagem.
Quebra de cartões-presente e fraude de pontos de fidelidade: Os invasores testam milhões de variações de números de cartões-presente ou de contas de programas de fidelidade para identificar contas com saldo. Ao identificar números de cartões com saldo positivo, eles resgatam ou monetizam de outra forma o cartão ou a conta antes que o cliente legítimo tenha a oportunidade de usá-lo. Saiba como uma varejista da Fortune 500 eliminou dezenas de milhões de dólares em transações fraudulentas e taxas de estorno.
Comprometimento de aplicações de IA generativa: À medida que as organizações trabalham intensamente para lançar novas aplicações e explorar o potencial da IA generativa, agentes mal-intencionados usarão bots para explorar vulnerabilidades em aplicações desenvolvidas com base em grandes modelos de linguagem (LLMs). Uma análise dos 10 principais riscos de segurança da OWASP para LLMs em 2025 revela o quanto essas aplicações estão vulneráveis a ataques automatizados.

Ataques comuns de bots e custos por setor

Impactos quantitativos e qualitativos dos bots nos custos

O gerenciamento de bots tornou-se um tema discutido pela alta liderança; a seguir, apresentamos métricas quantitativas e qualitativas para ajudar você a demonstrar que adotar a estratégia certa para bots agora é uma questão econômica com impacto direto nos resultados financeiros.

Os custos financeiros, operacionais e reputacionais representam os principais impactos dos ataques automatizados de bots.

Custos quantitativos de receita financeira e reputação

Ataques automatizados de bots também podem contribuir diretamente para perdas financeiras e oportunidades econômicas perdidas ao:

Perda da confiança dos clientes após a invasão de contas. É compreensível que os clientes fiquem insatisfeitos quando as defesas inadequadas de uma organização contra bots resultam na invasão de contas (ATO) e em atividades fraudulentas dispendiosas, levando à queda na satisfação dos clientes, a danos à reputação e ao encerramento de relacionamentos. Mais de um quarto dos consumidores dos EUA entrevistados afirma que mudaria de banco se não estivesse satisfeito com a forma como o banco responde ao seu caso de fraude.
Aumento das perdas decorrentes de fraudes e estornos. Os ataques de tomada de conta (ATO) realizados por bots e a criação fraudulenta de contas afetam os resultados financeiros quando criminosos usam credenciais roubadas para fazer compras ou criar contas falsas. Os estornos prejudicam a reputação do comerciante junto às operadoras de cartão de crédito e resultam em penalidades.
Aumento dos custos de mão de obra. Ataques de bots, como o preenchimento de credenciais, que levam à invasão de contas (ATO), precisam ser investigados por analistas de fraude, desviando o tempo de investigações mais críticas e aprofundadas. Mesmo quando os bots de preenchimento de credenciais não conseguem invadir uma conta, eles frequentemente a bloqueiam ao tentar várias senhas em rápida sucessão, obrigando os clientes a ligar para o suporte e aumentando os custos de atendimento a cada chamada.
Distorção das avaliações dos investidores. Quando a avaliação de uma empresa de capital aberto depende do número de seguidores, usuários ou interações, a presença de contas de bots pode distorcer drasticamente a precisão das avaliações. Por exemplo, as tentativas de chegar a uma avaliação precisa do Twitter com base no número de contas operadas por humanos em comparação com bots dominaram o noticiário em 2022.
Confundir bots com humanos, e vice-versa, devido a soluções não confiáveis de mitigação de bots. Medidas ineficazes de mitigação de bots produzirão esses erros, mas eles devem ser reduzidos e evitados. Tanto os falsos positivos (quando uma ferramenta de gerenciamento de bots classifica uma pessoa real como bot) quanto os falsos negativos (quando a ferramenta classifica um bot como humano) afetam a receita e os resultados financeiros. Um fará você perder clientes, enquanto o outro causará prejuízos financeiros decorrentes de fraudes. Na verdade, um falso positivo que impeça um cliente estratégico de realizar uma transferência de dinheiro pode ser mais prejudicial para um banco do que um falso negativo que resulte em fraude ou estornos. Ambas as situações também exigirão tempo e trabalho de um analista de fraudes para serem investigadas.
Falha na proteção dos dados dos consumidores. Leis e normas como o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) da UE, a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) e o Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI-DSS) foram criados para garantir a privacidade dos dados dos consumidores e impor multas elevadas em caso de violações de dados. Isso inclui ataques de tomada de contas (ATO) e de extração de conteúdo que expõem dados privados a bots. Violações de dados decorrentes do descumprimento dessas regulamentações podem ter um custo muito alto: de acordo com o GDPR, as autoridades de proteção de dados da UE podem aplicar multas de até € 20 milhões ou 4% do faturamento mundial do exercício financeiro anterior.

Despesas operacionais quantitativas

Os ataques de bots não afetam apenas a receita. Eles também aumentam os custos operacionais das empresas ao:

Prejudicar o desempenho e a disponibilidade dos aplicativos, com potencial aumento dos custos de infraestrutura. Devido ao seu volume, os ataques de scraping realizados por bots podem comprometer o desempenho de aplicativos e plataformas e, se não forem contidos, podem exigir investimentos excessivos em capacidade de infraestrutura e gerar cobranças adicionais pelo uso da nuvem para manter os níveis de desempenho necessários.
Redução da disponibilidade dos aplicativos e da resiliência dos negócios. Aplicações web sobrecarregadas pela atividade de bots ficam indisponíveis para consultas de clientes em tempo real e atividades de comércio eletrônico, causando perda de receita, danos à reputação, perda de clientes e interrupções na experiência do usuário.
Prejudicando o relacionamento com parceiros terceirizados do ecossistema. Plataformas e aplicativos sobrecarregados por tráfego indesejado de bots podem fazer com que parceiros da economia de APIs não cumpram os SLAs, violando compromissos contratuais.
Distorção das decisões de negócios. A atividade de bots pode distorcer estatísticas valiosas de sites, dados de logs e métricas de interação com clientes nas quais as empresas se baseiam para orientar decisões de negócios, como definição de preços e otimização de SEO orgânico e pago.
Manipulação da gestão de estoque. Bots automatizados podem comprar produtos ou serviços online em grandes quantidades assim que são colocados à venda, permitindo que criminosos assumam o controle de grande parte de um estoque valioso, que geralmente é revendido em mercados secundários com um ágio significativo, causando escassez artificial, indisponibilidade de estoque e frustração dos consumidores.
Aumento dos custos de suporte ao cliente. Bots automatizados podem aumentar a pressão sobre as equipes de suporte ao cliente quando os ataques são bem-sucedidos, gerando mais chamadas e comunicações para lidar com invasões de contas, fraudes com cartões-presente ou pontos de fidelidade e outras reclamações de clientes sobre contas comprometidas. O uso de ferramentas CAPTCHA e autenticação multifator (MFA) para proteção contra fraudes também pode ter a consequência indesejada de aumentar o atrito para os usuários e as chamadas ao suporte ao cliente, pois pode ser difícil concluir esses processos corretamente, o que pode levar ao bloqueio das contas de clientes legítimos. Isso pode aumentar os custos operacionais das centrais de suporte ao cliente, causar a perda de clientes e prejudicar a reputação da marca por meio da queda no Net Promoter Score (NPS) e de avaliações e classificações negativas nas plataformas de redes sociais.
Aumento do custo das horas de trabalho dedicadas à mitigação de ataques de bots. Combater ataques de bots mal-intencionados por meio de firewalls de aplicações web (WAFs) e do bloqueio manual de endereços IP demanda muito tempo e exige um número cada vez maior de profissionais qualificados. Os WAFs básicos não aprendem em tempo real; eles dependem de regras predefinidas para detectar bots mal-intencionados e, para mantê-los atualizados, geralmente são necessárias correções incrementais e a configuração de regras. A única maneira de ampliar as defesas usando esses processos manuais é aumentar o número de profissionais dedicados de TI e segurança.

Impactos qualitativos

Os impactos qualitativos podem ser mais difíceis de mensurar do que as métricas quantitativas, mas isso não significa que sejam menos importantes para as organizações. Os ataques automatizados de bots também podem contribuir diretamente para estes fatores subjetivos de valor por meio de:

Impacto na experiência dos funcionários. Há uma escassez de especialistas em segurança da informação, e muitas organizações enfrentam falta de profissionais de cibersegurança, ao mesmo tempo que os ataques automatizados de bots aumentam em número e sofisticação. Apesar de todos os esforços, muitas equipes de SOC e de combate a fraudes não conseguem acompanhar a capacidade dos cibercriminosos de mudar imediatamente de estratégia e reformular os ataques de bots várias vezes por semana. Sem soluções de defesa contra bots mais inteligentes e tecnicamente avançadas, é difícil reter profissionais de segurança talentosos, especialmente quando eles se sentem esgotados e sobrecarregados.

Estudo de caso sobre gerenciamento de bots

A principal conclusão é que o gerenciamento de bots é um tema importante para os negócios. Proteger seus aplicativos e sua infraestrutura contra ataques de bots proporciona benefícios financeiros concretos decorrentes de:

Economia de custos devido à redução dos gastos com infraestrutura e mão de obra.
Prevenção da perda de receita graças à maior disponibilidade do site e à redução do número de clientes perdidos.
Aumento da receita proporcionado por experiências de usuário sem atritos e melhores taxas de conversão.
Maior satisfação dos colaboradores e melhor colaboração entre diferentes áreas da organização.

Para ilustrar o valor financeiro e o impacto de um gerenciamento de bots bem-sucedido, considere o estudo de caso a seguir. Um grande varejista on-line, com 31 milhões de contas de usuário e uma receita média mensal de US$ 54 por conta, foi atacado por bots mal-intencionados. Esses ataques resultaram em um custo estimado de US$ 1 milhão por ano com a resolução de incidentes de preenchimento de credenciais e tomada de contas (ATO); despesas com acordos e suporte da central de atendimento; além da perda de receita durante períodos de indisponibilidade do site causados por incidentes de raspagem de dados por bots e pelo tráfego de bots que explorava a infraestrutura web e os recursos de hospedagem.

A F5 e o varejista online trabalharam em conjunto para quantificar o impacto da implantação do F5 Distributed Cloud Bot Defense como uma solução de gerenciamento de bots, usando métricas de análise de viabilidade, como redução de custos, aumento da receita e prevenção de perda de receita. Usando uma ferramenta interativa de modelagem de análise de viabilidade (https://www.f5.com/go/tools/bot-calculator), a F5 e o varejista online determinaram que a implantação do F5 Distributed Cloud Bot Defense geraria uma economia de cerca de US$ 930 mil no primeiro ano, com uma redução de custos acumulada de quase US$ 4,9 milhões ao longo de cinco anos.

Além disso, a ferramenta de modelagem projetou uma prevenção de perdas de receita de quase US$ 50 mil por ano devido à redução das interrupções do site causadas pelo tráfego de bots, bem como uma prevenção anual de perdas de receita entre US$ 200 mil e US$ 1 milhão decorrentes da perda de contas de usuários e da evasão de clientes atribuíveis a uma experiência do usuário insatisfatória. A projeção indicou ainda que o aumento das taxas de conversão, resultante de experiências do usuário sem atritos e da permanência dos clientes no site por mais tempo, proporcionaria um incremento adicional de US$ 1,6 milhão na receita.

O benefício econômico total obtido pelo varejista on-line com o Distributed Cloud Bot Defense chegou a quase US$ 3,6 milhões após o primeiro ano, com um benefício econômico total acumulado de quase US$ 19,5 milhões após cinco anos.

Como conduzir uma conversa de negócios com as principais partes interessadas

Explicar como os ataques de bots podem afetar as operações e as métricas relacionadas a funções e cargos específicos em uma organização é uma forma importante de demonstrar o valor de um gerenciamento de bots bem-sucedido.

CISO

O CISO se preocupa com a segurança da informação, o controle de custos e a garantia de que a TI viabilize a missão da empresa; os bots afetam cada uma dessas áreas.

Os bots comprometem todos os aspectos da tríade da segurança da informação: confidencialidade, integridade e disponibilidade. Um bot de preenchimento de credenciais que assume o controle de uma conta expõe dados que deveriam ser mantidos em sigilo. Da mesma forma, esses bots permitem que invasores alterem dados e realizem transações, violando a integridade. Bots de raspagem de dados distorcem as informações, assim como bots de criação de contas falsas, comprometendo a integridade de importantes métricas de negócios. Por fim, bots de raspagem e de compra automatizada podem sobrecarregar tanto a infraestrutura de um site a ponto de torná-lo indisponível.

Os bots afetam os custos de várias maneiras:

Bots de preenchimento de credenciais aumentam os custos de suporte devido ao bloqueio de contas e ampliam a responsabilidade financeira à medida que criminosos esvaziam os saldos das contas.
Bots de carding aumentam as taxas de estorno e podem resultar em multas.
Bots de scraping e de compra automatizada aumentam a carga de tráfego e os custos de infraestrutura.
Combater bots com ferramentas ineficazes, como um WAF, gera altos custos de SecOps.

Os bots também preocupam os CISOs porque impedem que a TI impulsione os negócios. Práticas ineficazes de gerenciamento de bots, como o uso de CAPTCHA e a dependência excessiva da autenticação multifator, geram atritos que prejudicam a experiência do cliente e reduzem a receita. Os bots distorcem as métricas de negócios a tal ponto que se torna difícil avaliar a estratégia empresarial. Como implementar uma estratégia de negócios quando você nem sequer sabe com quem está interagindo?

Operações de Segurança (SecOps)

A equipe de SecOps é responsável por gerenciar com eficiência os riscos de cibersegurança para a empresa, e os bots dificultam essa missão. Assim como o CISO, a equipe de SecOps se preocupa com a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade, todas afetadas pelos bots. Além dessas preocupações em comum, quando se trata de lidar com os riscos de segurança de forma eficiente, os bots apresentam o desafio de gerar muito ruído, que encobre o sinal e oculta ameaças em um mar de tráfego malicioso.

Quando os bots representam a maior parte do tráfego de um site, torna-se mais difícil analisar os logs em busca de indícios de varredura de vulnerabilidades e ataques de injeção. Além disso, ferramentas de segurança como SIEMs e sistemas de detecção e prevenção de intrusões ficam sobrecarregadas, aumentando os custos e gerando falsos positivos demais para serem investigados. Quando uma parcela muito pequena do tráfego é normal, identificar as anomalias torna-se inviável.

O gerenciamento eficaz de bots elimina o ruído e permite que as equipes de SecOps se concentrem nas ameaças restantes.

Operações Antifraude

Assim como ocorre com as equipes de SecOps, os bots afetam as equipes de operações antifraude ao aumentar drasticamente o volume de ruído. Com tantos bots assumindo o controle de contas, bloqueando contas, criando contas falsas e acionando alertas de anomalias, a carga de trabalho se torna impraticável.

Quando as equipes de prevenção a fraudes e de segurança trabalham juntas para gerenciar bots, ambas saem ganhando. As equipes de segurança podem se concentrar em um conjunto muito menor de incidentes de segurança, enquanto a redução no nível de fraudes permite que as equipes de prevenção a fraudes se dediquem a casos mais complexos, que exigem sua avaliação especializada para serem solucionados, reduzindo o volume de casos e melhorando os indicadores de sucesso. Do ponto de vista da fraude, os bots são uma etapa preliminar, um meio pelo qual os fraudadores obtêm acesso; portanto, bloquear os bots na origem reduz a carga de trabalho nas etapas posteriores.

Operações de Rede (NetOps)

As equipes de NetOps são responsáveis por operar a infraestrutura que atende à empresa, mantendo a disponibilidade e o desempenho enquanto controlam os custos.

Em alguns casos, os bots de scraping em aplicativos de comércio eletrônico representam mais de 90% do tráfego, o que significa que a maior parte da infraestrutura está atendendo a bots e consumindo grande parte do orçamento destinado à infraestrutura — algo que pode ficar muito evidente em uma fatura de serviços de nuvem.

Esses bots não se preocupam com o desempenho nem com a disponibilidade de um site e podem aumentar o tráfego a qualquer momento, sem aviso prévio, gerando imprevisibilidade e custos mais altos para garantir a escalabilidade necessária.

DevSecOps

Em uma cultura DevOps, o DevSecOps assume a responsabilidade de incorporar a segurança ao pipeline de integração contínua/desenvolvimento contínuo (CI/CD), garantindo feedback rápido aos desenvolvedores sobre falhas de segurança e aprimorando continuamente a integração da segurança ao fluxo de valor da tecnologia.

O DevSecOps antecipa a segurança, garantindo que quaisquer lacunas sejam consideradas nas etapas iniciais do fluxo de trabalho. Os bots são relevantes nesse contexto, pois é necessário avaliar como eles podem explorar novos recursos, quais danos podem causar e quais medidas devem ser adotadas durante a implantação para evitá-los.

As equipes de DevSecOps se preocupam especialmente com a telemetria. De acordo com o Manual de DevOps¹, a telemetria é essencial para prever, diagnosticar e resolver problemas em sistemas complexos. Para que o DevOps seja bem-sucedido, a telemetria deve abranger várias camadas, incluindo métricas de negócios, uso de funcionalidades, desempenho da rede e carga da infraestrutura, para que um problema em uma camada possa ser rastreado em toda a pilha, permitindo a rápida identificação das causas-raiz.

Os bots distorcem significativamente a telemetria. Muitos clientes do F5 Distributed Cloud Bot Defense descobriram que a maioria de suas contas de usuário era falsa e que os bots representavam mais de 95% do tráfego de login. Em alguns casos, a maior parte da infraestrutura de uma organização não fazia nada além de atender bots de coleta de dados. As equipes de DevSecOps precisam eliminar essa distorção da telemetria para cumprir sua missão de segurança.

Responsáveis pelas linhas de negócios

Tudo se resume a quem é responsável pelos números. O vice-presidente de e-commerce é responsável pelos custos de fraudes, infraestrutura e estornos? Esses custos estão reduzindo significativamente os lucros do negócio online? As taxas de conversão e a receita são afetadas por obstáculos de segurança, como o CAPTCHA? Se a resposta for sim, esse vice-presidente terá grande interesse em saber como o gerenciamento de bots pode aumentar tanto a receita quanto o lucro líquido.

O mesmo se aplica aos líderes de quaisquer linhas de produtos ou serviços vendidos online por meio de aplicativos web ou móveis. Buscar maximizar o lucro envolve necessariamente lidar com a maior fonte de tráfego para seus aplicativos.

Marketing

Os profissionais de marketing têm seus próprios motivos para se preocupar com bots. Bots que deixam o site lento, tiram-no do ar e assumem o controle das contas dos clientes prejudicam a reputação da marca. Os bots distorcem as análises do site usadas pelos profissionais de marketing para tomar decisões. Além disso, a fraude de cliques, impulsionada por bots, consome os orçamentos de publicidade sem gerar nenhuma receita.

Levando a questão ao Conselho e à liderança executiva

Todas essas discussões de negócios precisam ser consolidadas para que a alta liderança e o conselho de administração entendam como os bots maliciosos afetam todos os aspectos da empresa. O total acumulado de custos e perda de receita pode muito bem representar um impacto significativo no resultado financeiro, merecendo a atenção deles.

“"Se sofrermos ataques cibernéticos ou outros incidentes relacionados à privacidade ou à segurança de dados que resultem em violações de segurança, interrompam nossas operações ou levem à divulgação não intencional de informações pessoais protegidas ou de informações proprietárias ou confidenciais, poderemos sofrer perda de receita e aumento de custos, ficar expostos a responsabilidades significativas, sofrer danos à reputação e enfrentar outras consequências negativas graves."”

Fonte: Formulário 10-K do UnitedHealth Group

Conclusão

O gerenciamento de bots agora também significa gerenciamento de custos. Quando feito corretamente, ele permite aumentar a eficiência operacional, reduzir riscos comerciais e financeiros, controlar os gastos com TI, liberar tempo para as equipes de segurança e os analistas de fraude e gerenciar estrategicamente os bots de parceiros por meio de detecção e bloqueio precisos, tudo isso enquanto proporciona uma experiência aprimorada ao cliente.

Os ataques automatizados representam um desafio econômico que empresas e organizações precisam enfrentar para preservar seus resultados financeiros e a segurança de suas operações. Para atingir suas metas de receita, as empresas devem proteger seus clientes contra fraudes e invasões de contas, além de livrar suas equipes de segurança de processos manuais e ineficazes de combate a bots.

F5 Distributed Cloud Bot Defense evita fraudes e abusos capazes de contornar as soluções existentes de controle de bots e oferece monitoramento e inteligência em tempo real para proteger as organizações contra ataques automatizados, sem gerar atrito para o usuário nem prejudicar a experiência do cliente. Essas proteções ajudam a reduzir os custos decorrentes de fraudes e os impactos econômicos do tráfego de bots mal-intencionados, além de diminuir as despesas com suporte ao cliente.

Para saber mais sobre o impacto comercial do tráfego de bots em sua organização, use nossa calculadora de impacto de bots para descobrir quanto os bots maliciosos estão custando a você em fraudes, manipulação de estoque, despesas com infraestrutura, esgotamento dos funcionários e perda de clientes.

_Fontes:

_{1. Gene Kim, Patrick Debois, John Willis, Jez Humble e John Allspaw. O Manual de DevOps: Como Criar Agilidade, Confiabilidade e Segurança de Classe Mundial em Organizações de Tecnologia. Portland, Oregon, IT Revolution Press, LLC, 2021.}

PUBLICADO EM 28 DE MARÇO DE 2025